? ? ? ? 1979年，美國全國廣播公司（NBC）因?yàn)榕臄z一部記錄片認(rèn)識了W?愛德華茲?戴明。戴明給美國商人做了一次關(guān)于質(zhì)量基礎(chǔ)知識的講座：“質(zhì)檢并不能提高質(zhì)量，質(zhì)量在你檢查之前已經(jīng)產(chǎn)生。一開始就把產(chǎn)品做好，這才是更好的辦法”。有關(guān)戴明的這期節(jié)目播出后沒幾天，哈佛商學(xué)院的兩名學(xué)者認(rèn)為，如果要逆轉(zhuǎn)這股看似不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，那么以客戶為導(dǎo)向是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。他們的意見是，管理本身就是問題所在。

? ? ? ? 理查德?帕斯卡和安東尼?阿索斯出版了暢銷書《日本的管理藝術(shù)》，他們確定的日本管理關(guān)鍵要素之一是愿景，這是西方最為缺乏的東西。日本顧問大前研一認(rèn)為，日本管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是公司之歌和終身雇傭制，最重要的是日本的戰(zhàn)略思考藝術(shù)，基本上就是創(chuàng)造力、直覺和理性。創(chuàng)新往往出現(xiàn)在交界的地方，需要多種學(xué)科的知識?？蛻羰侨毡緫?zhàn)略方法的核心，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的關(guān)鍵。

? ? ? ? 西方管理者以不顧一切的狂熱抓住了質(zhì)量，戴明將質(zhì)量塑造成了一種經(jīng)營理念，甚至是生活的理念。他認(rèn)為：管理應(yīng)為混亂的現(xiàn)狀負(fù)責(zé)；顧客是國王，是皇帝，是CEO，是獨(dú)裁者；理解并減少每一道工序里的變數(shù)；不要停止，把質(zhì)量應(yīng)用到所有東西上；培訓(xùn)員工。

? ? ? ? 邁克爾?波特提出了著名的“五力模型”，競爭的規(guī)則囊括了五種競爭力量：新競爭者的進(jìn)入、替代品的威脅、買家的議價(jià)能力、供應(yīng)商的議價(jià)能力、現(xiàn)有競爭者之間的競爭。

? ? ? ? 波特認(rèn)為有三種通用戰(zhàn)略是應(yīng)對競爭力可行的方法：差異化、成本領(lǐng)先、專注。企業(yè)應(yīng)全面實(shí)施這三種通用戰(zhàn)略，必須通過改善服務(wù)、加快發(fā)展來實(shí)現(xiàn)差異化，同時(shí)還要在成本上領(lǐng)先，比競爭對手們更便宜。

? ? ? ? 湯姆?彼得斯和羅伯特?沃特曼的《追求卓越》一書很有吸引力，它傳遞的信息是：你，也可以實(shí)現(xiàn)卓越。成功往往來自把尋常的事情做得超乎尋常的好?！蹲非笞吭健窔v年來暢銷不衰，奧秘就在于它傳遞了積極的信息，充滿樂觀精神，它講述的都是常識。提煉成八大關(guān)鍵特征：貴在行動、貼近客戶、自主和創(chuàng)業(yè)精神、依靠員工促進(jìn)生產(chǎn)、以深入基層的價(jià)值觀為動力、堅(jiān)持團(tuán)結(jié)、精兵簡政、松緊結(jié)合。