一、高效搭建和管理運營團隊
經(jīng)營一個社群，就像經(jīng)營一家公司一樣。
一個社群有時候規(guī)模有幾百人，我們需要靠運營團隊管理，通過發(fā)群內(nèi)消息去推活動，組織學(xué)員在線學(xué)習(xí)，以達到服務(wù)好這些學(xué)員的目的。每天的運營工作都需要在幕后運營的小群里商量好，再發(fā)至大群里推廣。
一個大群平穩(wěn)有序的運行，幕后有各種負責人在默默配合崗位工作。
一個成型的社群，是有其目的性，和由此衍生出來的玩法和規(guī)則的。而運營人員則是要讓這些玩法和規(guī)則生效，同時能夠維持社群的調(diào)性和文化。
創(chuàng)始人是社群之魂，運營人員就是群文化的傳道者。
社群的創(chuàng)始人往往是社群核心IP,代表社群核心的形象。特別是課程型社群，創(chuàng)始人往往都是講師本人，研發(fā)和優(yōu)化課程已經(jīng)花費了很多時間，所以沒有那么多精力去活躍社群氛圍，而且對個人形象沒有一個好的塑造，所以需要運營團隊協(xié)助設(shè)計玩法，帶動社群氛圍。
運營團隊影響一個社群的活躍度和用戶的體驗。采用項目制管理方式協(xié)調(diào)運營團隊，效果是比較好的。
項目制就是指，每項任務(wù)的設(shè)定都有一個主要負責人。其他成員則需要協(xié)助負責人將每個流程做好，全程都由主要負責人主導(dǎo)。
舉個例子，一個社群運營的項目，負責人需要制定整個生命周期內(nèi)的基礎(chǔ)玩法規(guī)則，運營人員的組織架構(gòu)，設(shè)計作業(yè)提交的方式，各個階段活動的參與規(guī)則，分享人員的報名規(guī)則，運營官各個階段的話術(shù)審核。然后社群成員進群后，先自我介紹，第一節(jié)大課后宣導(dǎo)招募運營官。
確定好運營官后，建立運營官的群，組織語音溝通會議，告知運營邏輯，每個運營官的負責部分和需要做的事情。可以根據(jù)社群取自己特色的一些稱呼。
社群運營是一個比較大的項目，每一個細節(jié)都有各自的玩法，甚至有時會突發(fā)一些任務(wù)，而一個個小項目成功的落實，才能讓整個社群正常運作。運營官需要分權(quán)和賦能，讓運營團隊里的主要項目負責人全權(quán)負責好。
項目制管理
1）組織分工
這需要從團隊結(jié)構(gòu)和需要運營的人員特質(zhì)綜合考慮。根據(jù)群內(nèi)用戶人數(shù)和團隊玩法結(jié)構(gòu)，確定需要的運營人數(shù)，根據(jù)運營人員擅長及性格可磨合程度，以及可以支配的時間確定分工。
如果是第一次招募社群人員，不確定總?cè)藬?shù)的情況下，可以先出一個簡單的分工規(guī)劃。如果是一個三百多人的社群，那運營人員大概5個就足夠了。運營官官的人數(shù)最終取決于社群的框架，以及做這些事情的繁瑣程度。
2）招募和篩選
可以從以下3個方面招募和篩選運營團隊成員。
1）從社群里的學(xué)員進行招募。
2）從社群外招募。
3）固定運營人員。
早期起步的社群，基本都是從社群內(nèi)或往期的社群里招募比較多。設(shè)計一個表單，表單里的信息包括運營人員目前工作的繁忙程度，可利用的業(yè)余時間，是否具備社群運營的經(jīng)驗等軟性標準，還要根據(jù)運營團隊的結(jié)構(gòu)設(shè)定一些硬性標準：比如設(shè)計，比如群公告文案話術(shù)，或者組織活動的策劃能力。
運營1-2期后，可以從往期社群里，留意一些運營上比較有想法，有時間有耐心溝通的成員，將其納入到運營團隊里。比較認可我們社群的文化，又了解我們玩法的，還可以將其培養(yǎng)成長期的運營人員。
3）培養(yǎng)和考核
如果希望培養(yǎng)出優(yōu)秀的運營人員，創(chuàng)始人要敢于拿出一些項目，讓有一定經(jīng)驗積累的運營人員去挑戰(zhàn)去升級，否則很難成長。
4）組織溝通
要注重溝通氛圍，以及運營團隊情感的維系。溝通頻率可以多，但每一次的溝通一定要高效。且溝通后一定要責任到人。
二級運營團隊，是指群里玩法設(shè)計比較多，會引入一些以項目為周期的二級運營團隊。比如說運營過程中組建了一個線下活動，或延伸出了一個分社群，那這些項目需要一個固定的人員來統(tǒng)領(lǐng)這個運營團隊。
常見社群官官分類：
1）主理人：當月項目負責人，懂得所有的技能和方法論，能未雨綢繆，臨危受命。
2）設(shè)計官：設(shè)計漂亮日簽、活動海報。
3）分享官：組織群內(nèi)分享
4）評選官：評選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
5）精華官：定期整理精華
6）互動官：設(shè)計問題
如何延長社群人員的參與感
社群運營工作量往往會超過很多成員預(yù)期，哪怕是核心骨干，重復(fù)很多期后，也會導(dǎo)致成員產(chǎn)生疲倦，慢慢淡出運營。所以我們要有意識的延長社群核心骨干的參與度，可以從以下四個方面提升成員的粘性。
1）情感鏈接
對愿意為社群付出的運營團隊成員，要公開表揚運營團隊的辛苦，帶動他人對其的認可和付出，給其一些榮譽感。
?2）挑戰(zhàn)成長
讓運營人員不斷的去挑戰(zhàn)一些高難度的工作量，去設(shè)計和策劃一些更新鮮的玩法，不被重復(fù)的工作磨掉激情。
3）回報機制
除薪資福利外，平時活動課程的福利或優(yōu)惠都可以給到運營團隊，還可以鏈接一些人脈資源，介紹一些工作等。
4）品牌影響
如果運營團隊的個人，在某一方面比較擅長，可以有意識的培養(yǎng)宣傳他的個人品牌。
二、運營人員精力管理和社群項目案例
很多人覺得社群運營事情瑣碎，上班很忙，下班要發(fā)展副業(yè)和學(xué)習(xí)成長，不知道怎么平衡好？其實一邊上班一邊發(fā)展副業(yè)的人都是想要向外發(fā)展自己鐘愛的事情，因為只有熱愛才有激情去把事情做好。
如果說一個300人的學(xué)習(xí)型社群，那要怎么開始高效運營呢？
你要基于促動的邏輯來跟用戶做朋友，而不是基于推動的邏輯。促動就是要懂和了解我們的用戶和產(chǎn)品，這樣才能和用戶做朋友。提前構(gòu)思用戶畫像，以便在溝通中更好的服務(wù)用戶，運營好社群。
頭腦風暴：圍繞課程需要讓學(xué)員達到什么樣的效果，從而制定出社群的玩法。
社群創(chuàng)始人要和運營人員構(gòu)思開會，在溝通過程中碰撞火花。也可以參考同類型社群的玩法。
列出社群在課程學(xué)習(xí)周期內(nèi)的To Do List
具體到哪一個時間的哪一個節(jié)點，需要做什么動作，然后需要準備的物料，也就是那個時間針對的圖片，公告等等，以及話術(shù)等。都需要提前寫好，到固定的時間發(fā)出即可。
構(gòu)建運營團隊，細化職責分工
社群團隊的搭建，也就是短期學(xué)習(xí)周期內(nèi)運營團隊的搭建。核心成員穩(wěn)定，其他人員可替換?？烧心家恍┲驹腹?，幫助更多實操的點落實好。
職責分配到每個官官之后，要明確時間節(jié)點。然后要總結(jié)好使用工具的方法，類似整理音頻，高效技巧等等。把輔助運營官當成小白來培養(yǎng)，給模板給實操方法，但也要給其足夠的成長發(fā)展空間，而不是單純的套用模板的復(fù)制人。
如果玩法比較復(fù)雜的社群，需要制定一些學(xué)員手冊，讓學(xué)員一看就能了解社群玩法和規(guī)則。學(xué)員手冊包含以下4個點：
- 群玩法規(guī)則說明
- 課程表
- 營規(guī)
- 營宗旨、理念
其他四個高效的小技巧
1）定點回復(fù)信息?？蛇x擇一個固定時間點，統(tǒng)一回復(fù)用戶提出的問題。但是剛開營時，要及時回復(fù)，給用戶一定的安全感。
2）解決完即“跑”。也就是回復(fù)完信息，要先放下手機去做自己的事情。
3）創(chuàng)建回答問題模板，如果有兩個以上學(xué)員問到的問題，可以先創(chuàng)建模板保存到手機里面，回答問題盡量不要太官方，有一些口語化及表情會更好。
4）隨時記錄事件清單。?
三、社群運營活動如何復(fù)盤
所有的事情都要推崇簡單高效化。
第一次的活動：我與你一起梳理并且運營每一個步驟。
第二次后請你梳理好流程，然后規(guī)范它并且執(zhí)行它。
在小細節(jié)上嘗試多創(chuàng)新。
復(fù)盤的意義。
1）經(jīng)驗固話。所有的運營都有套路，好的經(jīng)驗可以反復(fù)使用。
2）不重復(fù)犯錯。復(fù)盤總結(jié)，發(fā)現(xiàn)你犯的錯誤。
3）優(yōu)化方案。得出反饋能讓你知道下次需要修正哪些行為。
4）個人快速成長。每一次的總結(jié)，在復(fù)盤中思考成長。
總結(jié)以上就是，我們要做的事情就是要找出正確的行為將其固化，找出錯誤的行為將其改正，建立你自己的復(fù)盤模板。
復(fù)盤模板包含以下內(nèi)容：
-活動名稱
-活動時間
-復(fù)盤時間
-計劃活動的目的
-實際的效果
-哪個運營動作加分
-哪個運營動作減分
-下次如何完善
