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麗麗:最近很多“圈內(nèi)人”的關(guān)注點(diǎn)都在拼多多上，那么今天我?guī)Т蠹肄D(zhuǎn)一下視角，了解一下2017硅谷最火的創(chuàng)業(yè)公司，被稱為國外版本的嚴(yán)選拼多多是怎么樣的存在，相信我，參與了今天的討論你肯定有收獲
資料：美版「拼多多」逆天，一年拿下2.4億美元投資，還好評(píng)如潮！
問題1:brandless 公司在用戶留存上的操作有哪些？
Damien：留存的操作的話，1.保證產(chǎn)品質(zhì)量（這一點(diǎn)很像嚴(yán)選）2.與用戶互動(dòng)，建立社區(qū)，反饋優(yōu)惠信息，線下活動(dòng) 3.做公益打造品牌好感度
Jim：Brandless 這種去品牌化的模式讓我想起了一個(gè)APP，必要。必要是品牌制造商與消費(fèi)者直連，砍去中間品牌費(fèi)、傳統(tǒng)零售的加價(jià)費(fèi)用等等。所以價(jià)格相對(duì)較低。上邊都有提示是哪個(gè)品牌制造商下的商品，讓用戶相信質(zhì)量有保證。為此我特地在上邊買了件衣服，感覺穿起來還是挺舒適的。
?Corey：策略就是：
1.用低價(jià)吸引用戶，增大用戶量
2.用選品模式（多是快消品），平衡用戶質(zhì)疑質(zhì)量問題
3.砍掉中間商等，從廠家發(fā)貨，降低成本，同時(shí)抬高運(yùn)費(fèi)/會(huì)員制度 提升利潤(rùn)
還有就是完整的信任鏈。有低價(jià)，有選品，有公益背書
問題2：?jiǎn)栆幌麓蠹覍?duì)會(huì)員制的看法，大家都買過哪些電商的會(huì)員？
Lixr：小紅書、京東、亞馬遜。個(gè)人使用角度來說，亞馬遜和小紅書的會(huì)員制度很良心啊，是真的能省。京東的一開始免運(yùn)費(fèi)后來又不免，制度變來變?nèi)?，后來就不想續(xù)費(fèi)了，亞馬遜上買東西不買會(huì)員會(huì)感覺很不值，因?yàn)閬嗰R遜和小紅書很多都是海外商品，如果不買會(huì)員的話稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi)很貴。
我感覺只要有會(huì)員制我一開始都會(huì)買，但過段時(shí)間會(huì)衡量這個(gè)值不值得，考慮續(xù)不續(xù)費(fèi)。所以像今晚討論的brandless發(fā)省錢報(bào)告的做法我覺得很可取，和會(huì)員隨時(shí)保持良好的關(guān)系。
麗麗：影院會(huì)員卡，一次能省5元左右，買8張電影票就可以省出來了。最重要的就是讓會(huì)員覺得確實(shí)值得。而充的會(huì)員，但是在這個(gè)過程中一直有報(bào)告。讓會(huì)員覺得，是真的享受vip服務(wù)，這很大概率要形成全民會(huì)員，不知不覺的把祝賀成本cover了。
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徐同學(xué)：城市和社區(qū)一一對(duì)應(yīng)，線下的場(chǎng)景其實(shí)很多時(shí)候可以搬到線上。我們一起看看小紅書在這方面是怎么做的。
資料：小紅書首席產(chǎn)品官：社區(qū)即城市的終極幻想
問題：怎么避免新用戶的涌入，社區(qū)調(diào)性改變，逼走老用戶（價(jià)值明顯要高的用戶）？
目前常見的就是kol機(jī)制，就是把城市管理者的權(quán)利下放，不同片區(qū)不同人負(fù)責(zé)。
把城市分區(qū)，每個(gè)區(qū)有片區(qū)經(jīng)理，然后是各個(gè)小區(qū)域也有小區(qū)域的負(fù)責(zé)人。但是我覺得這個(gè)方法針對(duì)社群運(yùn)營(yíng)好操作些，如果大的對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說，沒有很多思路誒。是負(fù)責(zé)不同的產(chǎn)品線嗎，拿電商來說，就是每個(gè)kol負(fù)責(zé)不同的產(chǎn)品線，社區(qū)就是負(fù)責(zé)不同的模塊，比如專家咨詢、官方產(chǎn)出、用戶留言等，然后再在里面細(xì)分
將社區(qū)類比為城市，社區(qū)里老用戶看待新用戶，對(duì)應(yīng)今天的城市，也就是最早期城市的土著們?nèi)绾慰创罅康牧鲃?dòng)的新入人口的。而群體流動(dòng)的方向和速度是由新人和老人共同決定。在社區(qū)里建立KOl機(jī)制可以明顯維護(hù)新用戶與老用戶的關(guān)系，令其和諧相處。
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張同學(xué)?：這篇文章從人口紅利的角度分析電商
問題1:你知道的電商模式有哪些？
陳同學(xué)：B2B（Business-to-Business）,B2C（Business-to-Customer）,C2C（customer-to-customer）,O2C（Office-to-Customer）,S2B2C（supplier-business-customer）
問題2:單頁電商模存在的條件？
阿嬌：?jiǎn)雾撾娚蹋夯谔囟ㄈ巳喝ネ扑?，特定的商品去推送。以低價(jià)吸引，高度需求量，比如口紅、交通工具這種。之前的口紅銷售方式也是的。我覺得不太好的是，低價(jià)的模式會(huì)越來越難玩，也就是需要更新騙局，但是也就是意味著一個(gè)騙子都比我們要能夠摸得清楚用戶的需求點(diǎn)，人性的需求點(diǎn)。
周同學(xué)：?jiǎn)雾撾娚坍a(chǎn)生的條件，除了文章說的“極高毛利率”（商品屬性）和“足夠的人口盤子”（目標(biāo)市場(chǎng)屬性），我覺得還有“瘋狂的營(yíng)銷廣告”（運(yùn)營(yíng)方面）。屏被刷的多了，難免會(huì)濕腳。我被坑就是因?yàn)楸粠讉€(gè)朋友刷了屏。不需要每次，你只要用過一次，就不會(huì)有第二次。購買的時(shí)候，只要輸入收件人姓名，電話，地址，能寄快遞就OK，填的也不多。
我遇到的是這種情況：①聲稱商品免費(fèi)，只要自己付郵費(fèi)；②郵費(fèi)應(yīng)該是正常的，沒有貴很多；③產(chǎn)品與頁面宣傳不符，頁面說阿迪的短袖，實(shí)際上鬼知道什么牌子；④雖然我沒有直接把錢給商家，而是給了快遞，但是我覺得我被騙了，我總覺得他們之間一定有某種不為人知的交易，進(jìn)而賺錢
慕淺滄：我不愿意付郵費(fèi)的原因是 首先他宣稱免費(fèi) 讓我對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能就產(chǎn)生懷疑 在這種前提下 如果還讓我付郵費(fèi) 我就會(huì)把他和拼多多模式聯(lián)系在一起 從而拒絕下單
張同學(xué)：補(bǔ)充一條： 隱形免費(fèi)領(lǐng)取條件 我記得華為平衡車是需要轉(zhuǎn)發(fā)給200個(gè)人 才能領(lǐng) 這樣算來中間只要一小部分的人 能拿到 。而且我加那人微信說我是華為的，后面那人說只是華為贊助的，所以確實(shí)到手的東西不一定是華為的。
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吳同學(xué)：?綜合各大平臺(tái)，或多或少都在做評(píng)論區(qū)的建設(shè)，大家對(duì)于評(píng)價(jià)的定位也不太一樣，而評(píng)論是一個(gè)更重要的ugc內(nèi)容，所以今天想和大家聊聊這個(gè)和評(píng)論有關(guān)的事。
資料：從網(wǎng)易云音樂看，如何打造優(yōu)質(zhì)的評(píng)論區(qū)
問題1：平時(shí)愛看哪些平臺(tái)的評(píng)論，這些平臺(tái)的評(píng)論是如何排序的？
1、大家普遍回答的有微博、抖音、微信公眾號(hào)和類似虎撲、頭條等資訊類平臺(tái)，這些平臺(tái)的評(píng)論大都是按照熱度 時(shí)間的雙向排序方式，原因大概有2個(gè)：一是讓用戶進(jìn)來能看到精彩熱評(píng)，能產(chǎn)生觀看到的動(dòng)力；二是有動(dòng)力發(fā)表評(píng)論，畢竟最新的排到最前，說明自己的評(píng)論也可以得到很好的曝光。
2、排序方式的總結(jié)：
1）討論組式：
以貼吧為例，就是沒回復(fù)一句就要引用一句別人的評(píng)論，雖然能比較清楚地知道整個(gè)事件，但是重復(fù)信息太多，閱讀體驗(yàn)不好；
2）蓋樓式：
以網(wǎng)易新聞為例子，整個(gè)評(píng)論區(qū)結(jié)構(gòu)像蓋樓一樣一層層地疊起來，最早的在最上面，從上往下能清楚地捋清事情的脈絡(luò)，但是對(duì)用戶來說，沒有足夠的動(dòng)力去發(fā)評(píng)論，因?yàn)闀?huì)被沉到底下。
3）后來居上式：
就是網(wǎng)易云這種，最新評(píng)論在最前面的，加上網(wǎng)易云最新添加的近期熱評(píng)功能，更讓用戶有參與感。
網(wǎng)易云音樂近期熱評(píng)、精彩評(píng)論和最新評(píng)論三者的結(jié)合，讓用戶既能找到當(dāng)下熱論的話題參與進(jìn)去，又能有足夠的動(dòng)力去發(fā)表評(píng)論。
問題2:應(yīng)不應(yīng)該給用戶改評(píng)價(jià)的權(quán)限？
?1、因?yàn)闊o法精確判斷用戶的心情狀態(tài)，所以很難實(shí)現(xiàn)讓用戶修改評(píng)價(jià)，是從差評(píng)變到好評(píng)。
2、從平臺(tái)的角度，比如淘寶，買家和賣家都是他的用戶，賣家當(dāng)然想看到更多好評(píng)，但是買家希望展示的是自己真實(shí)的購物體驗(yàn)，如果允許改評(píng)價(jià)，那買家將會(huì)在賣家的多次干擾下修改評(píng)論，整個(gè)評(píng)論板塊會(huì)變得很亂。所以現(xiàn)有的追加評(píng)價(jià)和刷單還是比較合理的。
問題3：如何引導(dǎo)用戶好評(píng)，差評(píng)可以怎么管理？
1、從商家的角度看，目前引導(dǎo)用戶寫好評(píng)的常見手段有：
1）給積分
2-淘寶客服給現(xiàn)金紅包
3）送優(yōu)惠券
從用戶的角度看，更希望看到真實(shí)的評(píng)價(jià)。但是需要商家花大成本，或者平臺(tái)加大幫助，比如用戶曬出本人真實(shí)照片評(píng)論，平臺(tái)免運(yùn)費(fèi)等。有合理的獎(jiǎng)勵(lì)政策，評(píng)價(jià)會(huì)越來越真實(shí)化，這也是以后好評(píng)的走向。
2、差評(píng)管理：
作為平臺(tái) 賣家買家都建立信用體系，互相約束，避免惡意刷差評(píng)；對(duì)于真實(shí)的差評(píng)，商家可進(jìn)行回復(fù)及退款返現(xiàn)的操作。
也可以專門做一個(gè)“我要吐槽”的通道，這個(gè)場(chǎng)所是和評(píng)價(jià)板塊區(qū)分開的，為的就是不想讓差評(píng)滲入到評(píng)價(jià)里去。
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