人哪，只要在這個(gè)世上活著，就要經(jīng)歷大大小小的問題并進(jìn)行決策。小到?jīng)Q定今天外賣吃那家，大到糾結(jié)是否要?jiǎng)?chuàng)業(yè)開公司。

我們經(jīng)常覺得，自己的大腦里是一團(tuán)亂麻，不知道自己各個(gè)方面考慮周全沒有，總選不出一個(gè)自己覺得有效的解決辦法，因此常常陷入焦慮和恐懼之中。我們迫切的想要解決問題，卻往往都不知道問題是什么。

解決問題的關(guān)鍵是分析問題，而分析力的基礎(chǔ)就在于邏輯思考能力，邏輯思考可以說是無論從事什么業(yè)務(wù)都必須具備的一項(xiàng)能力。

《麥肯錫問題分析與解決技巧》這本書在梳理邏輯思考完整體系的基礎(chǔ)上，從理論和實(shí)踐兩方面來具體闡述解決問題的技巧，以及其背后的分析本質(zhì)，旨在幫助人們提升解決問題的能力。

作者高杉尚孝，是日本知名的全球戰(zhàn)略顧問，曾任職于麥肯錫、美孚、摩根大通等世界一流企業(yè)，協(xié)助美日跨國企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)擬定經(jīng)營(yíng)策略及并購計(jì)劃，并在美商咨詢顧問公司擔(dān)任常務(wù)董事，從事全球人力資源開發(fā)業(yè)務(wù)。目前在邏輯思考、商務(wù)寫作與交涉等領(lǐng)域從事企業(yè)研習(xí)、培訓(xùn)與寫作工作。著有《解決問題的理論》《壓力管理的實(shí)踐理論》《交涉的實(shí)踐理論》《麥肯錫教我的寫作武器》等書。

問題的本質(zhì)以及分類

想要解決問題，我們先要學(xué)會(huì)辨認(rèn)問題，繼而了解可以用怎樣的策略去解決。做問題分類的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)在腦海里幻想一個(gè)平地，地上有個(gè)坑，如同下圖。實(shí)線代表你現(xiàn)在的實(shí)際狀態(tài)，虛線代表你預(yù)想的狀態(tài)。

《麥肯錫問題分析與解決技巧》中提到，我們遇到的問題都可以分為如下三類：

恢復(fù)原狀型問題。是指現(xiàn)在與過去的狀態(tài)之間出現(xiàn)了落差，而原本的狀況是你期待的情形，因此需要恢復(fù)原狀。就好像是一個(gè)平地上有了坑需要填補(bǔ)一樣。

我們需要分析原因，并檢驗(yàn)這個(gè)因果關(guān)系的真實(shí)性。將發(fā)生問題的對(duì)象與其他沒有發(fā)生問題的對(duì)象進(jìn)行比較，找出差異。

防范潛在型問題。這是相對(duì)于顯在型問題而言的，是指現(xiàn)階段尚未產(chǎn)生損害，但未來可能顯在化的問題。這就像是平地上有個(gè)虛幻的坑，我們得在它出現(xiàn)之前滅了它。

我們需要假設(shè)可能發(fā)生的不良狀態(tài)，并從上而下的思考引發(fā)這一狀態(tài)的誘因?；蛘邚南露蠌男枰⒁獾膫€(gè)別因素入手，分析可能的不良狀況。

追求理想型問題。發(fā)生的原因在于現(xiàn)狀沒有滿足期待的狀況。那就是平地上有個(gè)向上的虛空，需要想法子把它變成實(shí)際。

首先需要具體化這個(gè)理想的形象，從健康家庭興趣職業(yè)各個(gè)方面去勾勒，把這個(gè)虛空給凝實(shí)了?？辞宄@個(gè)理想是什么之后，再去判斷自己是否真的要追求它，考慮實(shí)施的實(shí)際成本與機(jī)會(huì)成本。如果確定了要做，那么，設(shè)定達(dá)成期限，列出必要條件，學(xué)習(xí)相應(yīng)知識(shí)技能，制定具體行動(dòng)計(jì)劃，然后去做。

問題的本質(zhì)就是現(xiàn)實(shí)和理想有差距，而解決問題，就是把這個(gè)差距減小進(jìn)而消除。

從發(fā)現(xiàn)問題到想出解決策略

光了解問題分類還不行，我們需要了解從發(fā)現(xiàn)問題到想出解決策略的整體流程，以做到心中有譜，隨時(shí)檢測(cè)自己目前處在哪一步階段，該繼續(xù)往哪走?！尔溈襄a問題分析與解決技巧》中給我們做了很全面的梳理。

發(fā)現(xiàn)問題環(huán)節(jié)，可以使用SCQA（情境-沖突-問題-答案）設(shè)問法。這是一種通過對(duì)當(dāng)事者的心理及狀況的描述，依照SCQA進(jìn)行設(shè)問的方式刻畫出課題的問題接近法。作為結(jié)構(gòu)化表達(dá)的工具也頗為盛行。課題的選擇往往決定了決策的范圍。

用情境分析法制作腳本與可選方案。我們其實(shí)可以理解為考慮不同風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行心理預(yù)演。并將風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行不同組合形成各種未來可能產(chǎn)生的情境——書中稱之為腳本，并根據(jù)不同情境得出相應(yīng)的替代方案。其中關(guān)鍵在于要如何去羅列和分析風(fēng)險(xiǎn)因素，這需要用到MECE法則，這也是分析的關(guān)鍵，在后面部分會(huì)講述到。

評(píng)價(jià)可選方案環(huán)節(jié)，本質(zhì)上其實(shí)是建立量化打分體系。首先需要明確選擇方案的指標(biāo)，并設(shè)定所占權(quán)重比例，對(duì)方案依指標(biāo)進(jìn)行打分，將指標(biāo)權(quán)重比例與對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)相乘，得出所有指標(biāo)的得分并相加便是該方案的總分。把所有方案按照這個(gè)方法打一遍分，取綜合分?jǐn)?shù)最高的方案。

舉個(gè)女性最容易選擇困難癥的例子——買衣服。有好幾件衣服看起來不錯(cuò)，可是無法決定到底買哪件。

我們看重的指標(biāo)有價(jià)格、版型效果、衣料質(zhì)地等。根據(jù)我們的個(gè)人偏好，假設(shè)權(quán)重比例分別設(shè)定為50%、30%、20%。那么拿到一件衣服，我們分別在這個(gè)三個(gè)指標(biāo)上進(jìn)行打分，例如70、60、80。然后與對(duì)應(yīng)比例相乘后相加，即70*50%+60*30%+80*20%=69分，這就是這件衣服的綜合得分。通過比較不同衣服的綜合得分，選擇最高的進(jìn)行購買。雖然在實(shí)際買衣服時(shí)應(yīng)該沒有人這么決策，但換了商業(yè)上選擇戰(zhàn)略等重大事項(xiàng)時(shí)，這種決策方式是可以較為全面的做評(píng)判的。

不過任何方法都有局限，高杉尚孝也強(qiáng)調(diào)，即便是勝出方案，也要再次考慮它的負(fù)面影響。比如得分最高的那件衣服要是只有國外才有得買，那就很不劃算了。

分析的本質(zhì)與其思考方式

在制作腳本環(huán)節(jié)，分析事件中的風(fēng)險(xiǎn)要素是一步關(guān)鍵棋?！尔溈襄a問題分析與解決技巧》中對(duì)分析作出了如下定義。

分析就是將研究對(duì)象的整體分為各個(gè)部分，分別加以考察，并思考各部分的相互關(guān)系的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。

分析的意義在于通過認(rèn)識(shí)事物或現(xiàn)象的區(qū)別與聯(lián)系，細(xì)致地尋找能夠解決問題的主線，并以此解決問題。

高杉尚孝提到，最能夠表現(xiàn)分析本質(zhì)的是MECE思考原則，即相互排他性與集合網(wǎng)羅性，指拆解后的各個(gè)組成部分“不重復(fù)、不遺漏”的狀態(tài)。這個(gè)方法是麥肯錫思維過程的一條基本準(zhǔn)則，最初是由麥肯錫的女咨詢顧問巴巴拉·明托在《金字塔原理》中提出的。

核心思路就是我們?cè)谶M(jìn)行問題定義的時(shí)候，要能夠通過逐步分解的方法把問題的所有要素全部定義清楚，而這些要素之間又沒有交叉冗余。

舉個(gè)例子來說，我們要分析小王是個(gè)什么樣的人，那么我們可以從他的性別年齡、職業(yè)學(xué)歷、興趣愛好、專業(yè)技能、個(gè)人習(xí)慣等多方面去收集信息。這里重要的其實(shí)是，要先由特殊個(gè)性聯(lián)系到抽象共性，然后以抽象共性普遍具有的特性來進(jìn)行拆解。小王首先是個(gè)人，人都有那些屬性，這就是進(jìn)行分解的基礎(chǔ)。

而關(guān)于完全窮盡分解，不同的課題關(guān)注點(diǎn)對(duì)應(yīng)的分解方向也會(huì)不一樣。例如我更關(guān)注一道菜是怎么做出來的，就會(huì)按照做菜的先后步驟進(jìn)行分解；而當(dāng)我更想知道這個(gè)地方都有什么菜，我就會(huì)去按照熱菜涼菜點(diǎn)心主食這樣的方式去分解。所以先前強(qiáng)調(diào)要重視課題的選定，這往往會(huì)決定決策的范圍。

而關(guān)于相互獨(dú)立，是建立在同一類別的基礎(chǔ)上的。為什么你會(huì)把一個(gè)人分類為男人和女人，卻不會(huì)分類成男人和老人，就是這個(gè)原因。在同一個(gè)層次進(jìn)行分類，才有可能做到相互獨(dú)立不混合。

除了自己按照MECE原則進(jìn)行分析，我們還可以通過掌握一些符合MECE原則的框架來提升自己的分析力。這里不多做贅述，可見結(jié)尾所附整理圖。

分析過程中的心態(tài)問題

比起不知怎么做決策，大多數(shù)人無法決策的原因還包括心態(tài)問題——面對(duì)危機(jī)無法保持平常心。

在危機(jī)面前保持平常心與我們事先如何看待危機(jī)有較大的關(guān)系。在電視劇和電影里我們經(jīng)?？吹街魅斯谖C(jī)發(fā)生后一臉呆滯的喃喃自語：“怎么可能，為什么偏偏是我遇到這種事?！边@其實(shí)就是一種死腦筋思考——之前認(rèn)為這種危機(jī)絕不可能發(fā)生。但都說活久見，人活得久了啥事都會(huì)遇到。

失去平常心的后果都大同小異。不停的否定現(xiàn)實(shí)，耽誤了解決時(shí)機(jī)；不想著怎么解決問題，先去追究這是誰的錯(cuò)；大受打擊后破罐破摔，絕望的認(rèn)為無法解決任事態(tài)惡化。

保持平常心看待危機(jī)相當(dāng)必要，那么應(yīng)該怎么做呢？《肯錫問題分析與解決技巧》告訴我們：

1、表達(dá)你的愿望，包括你希望發(fā)生的狀況和你不希望發(fā)生的問題。

2、承認(rèn)所有可能性，雖然不希望不良狀況發(fā)生，但是并不否認(rèn)它可能會(huì)發(fā)生。雖然希望事情朝著預(yù)想的方向發(fā)展，但并不一定就能心想事成。

3、理性評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)情況，確實(shí)現(xiàn)在的不良狀況給你帶來了不少困擾，但是絕對(duì)不是“最難以承受的悲劇”。

4、否定絕不退讓，對(duì)于不希望發(fā)生的問題，不采取絕對(duì)否定的態(tài)度。

接受一切，樂觀看待現(xiàn)實(shí)局面。人活著，誰沒個(gè)高潮低谷不是？一切都會(huì)過去。

全書整體邏輯非常清晰，先是概述了問題分類與相應(yīng)可采取策略，繼而全面梳理了從發(fā)現(xiàn)問題到想出解決策略的流程步驟。作者重點(diǎn)描述了最能體現(xiàn)分析本質(zhì)的MECE思維法，并提供了可參考的成熟模型。還對(duì)于分析過程中會(huì)出現(xiàn)心態(tài)問題的原因做了說明并提供了解決方法。

讀完整本書，我的感觸可以總結(jié)三句話：

承認(rèn)任何事情都有可能發(fā)生，保持平常心。

分析要素時(shí)符合MECE原則，不重復(fù)不遺漏。

理性評(píng)估利益與成本，承擔(dān)決策后果。

當(dāng)我們做到以上三點(diǎn)時(shí)，其實(shí)看待世間諸事的視角的心態(tài)都會(huì)大為不同，不光你解決問題的能力會(huì)上升，你自己也會(huì)變?yōu)橐粋€(gè)更加理性，更加包容的人。

我們之所以迫切的去解決各種問題，不正是想過我們想要的生活，成為更加優(yōu)秀的人么？這或許才是《麥肯錫問題分析與解決技巧》這本書真正的期望所在。

無戒365天寫作訓(xùn)練營(yíng) 第十八天

文/皓銀家