人活一世， 每天都需要與人來(lái)往，與人交流，有利益的糾葛，有情感的纏綿，也有情緒的渲泄，每一次溝通既是一種訴求的表達(dá)，也是一次角色的呈現(xiàn)。

從這個(gè)意義上講，“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)話”無(wú)論是邏輯上，還是現(xiàn)實(shí)中，都具有一定的合理性。

合理性的意思是說(shuō)它很可行，很可行的意思是說(shuō)它很有效。

由此可以得出一個(gè)結(jié)論，提高溝通的有效性，情景和對(duì)象識(shí)別與區(qū)分相當(dāng)重要。

情景是指你的溝通是在一種什么樣的情況下進(jìn)行的，比如說(shuō)誰(shuí)都不會(huì)把酒桌上那些俠肝義膽當(dāng)真。

對(duì)象是指你和誰(shuí)進(jìn)行溝通， 這一點(diǎn)甚至比情景更重要。情景只是決定了你該怎么說(shuō)，只有對(duì)象才決定了你該說(shuō)什么。一場(chǎng)盛大的結(jié)婚儀式，無(wú)論氣氛有多浪漫溫馨，情感有多獨(dú)一無(wú)二，面對(duì)心愛(ài)的人，你除了說(shuō)愛(ài)，還是愛(ài)。內(nèi)容早已確定，只不過(guò)這時(shí)候說(shuō)出來(lái)比較虛幻，也比較燒錢而已。

因此，區(qū)分對(duì)象是實(shí)現(xiàn)有效溝通的第一步。但從現(xiàn)實(shí)的情況看，我們每天需要溝通和面對(duì)的對(duì)象無(wú)非三類：一是親人；二是同事；三是朋友。

在日常生活中，面對(duì)這三種不同的對(duì)象，我們?cè)跍贤▋?nèi)容的確定和溝通方式的選擇上都會(huì)有所側(cè)重，不必拘于一格，但必須遵循規(guī)律。

親人相處，說(shuō)什么比怎么說(shuō)更重要

親人的關(guān)系是一種與生俱來(lái)的血緣關(guān)系，或者本身沒(méi)有血緣關(guān)系，比如夫妻，但因?yàn)檠苌隽搜夑P(guān)系，而形成了一種血緣聯(lián)系。

在溝通的過(guò)程中，這種血緣關(guān)系或者聯(lián)系是一把雙刃劍，既可以降低利益沖突帶來(lái)的影響，也可加劇利益沖突帶來(lái)的傷害。這里面起關(guān)鍵核心作用的是人的情感。

親人之間相處往往是情先于理，情大于理。如果說(shuō)一個(gè)人認(rèn)為親人之間的矛盾可以通過(guò)說(shuō)理可以解決，那不是太過(guò)迂腐，不懂人情世故，就是太過(guò)冷血，根本不知情為何物。

親人之間的溝通更多時(shí)候不是你說(shuō)得好不好，說(shuō)得對(duì)不對(duì)，而是你的行為表達(dá)出來(lái)是不是對(duì)他（她）好，是不是對(duì)他（她）的路。

只要懷著一顆赤誠(chéng)的心，一顆愛(ài)意滿滿的心，你再不會(huì)說(shuō)話，你們之間的溝通也不會(huì)差到哪里去。

你見(jiàn)過(guò)有父母真正計(jì)較孩子說(shuō)話口氣重，脾氣大嗎？我相信即使有，也很少。因?yàn)橐活w為愛(ài)的心不會(huì)被愛(ài)的方式所困擾和影響。

離婚與其說(shuō)是錯(cuò)誤婚姻方式的終結(jié)，還不如說(shuō)是無(wú)愛(ài)婚姻內(nèi)容的終結(jié)。

現(xiàn)實(shí)生活中，我們常?？梢钥吹秸斐车讲豢砷_(kāi)交的夫妻，最終卻吵到白頭到老；而那些相敬如賓，一聲不響的伴侶卻走著走著就散了。

前者雖然方式不可取，卻轟轟烈烈把愛(ài)吵熱。后者表面和和氣氣，卻一聲不吭將愛(ài)埋葬。

親人之間溝通，說(shuō)什么比怎么說(shuō)更重要，這不是要否定方式的重要性，而是要強(qiáng)調(diào)情感的重要性。

也就是說(shuō)，不管你怎么說(shuō)，首先都必須有愛(ài)，如果無(wú)愛(ài)，你說(shuō)得再漂亮，也不過(guò)是沙漠里的一滴水，滴下即干。

當(dāng)然，親人之間的愛(ài)也不必整天掛在嘴上。流轉(zhuǎn)在唇齒間的愛(ài)往往都很膚淺，只有流轉(zhuǎn)在眉宇里的愛(ài)才是愛(ài)的深刻回響。一舉手，一投足你都知道對(duì)方深深地愛(ài)著你，甚至態(tài)度暴烈的一點(diǎn)，話語(yǔ)刻薄一點(diǎn)，你也能體會(huì)對(duì)方的良苦用心。

愛(ài)若需要提醒不是愛(ài)的加強(qiáng)，而是愛(ài)的流失，那些整天提醒自己要愛(ài)這個(gè)愛(ài)那個(gè)的人，恰恰是一個(gè)缺少愛(ài)的人。心理學(xué)上把這稱作反向作用。反向的意思他（她）不愿承認(rèn)只愛(ài)自己，所以必須強(qiáng)調(diào)他（她）很愛(ài)你。

比如說(shuō)，對(duì)孩子考試成績(jī)不好動(dòng)不動(dòng)就火冒三丈的人，表面上是他（她）們擔(dān)心自己孩子將來(lái)沒(méi)有出息，其實(shí)他（她）們更擔(dān)心的是或許是自己沒(méi)有面子，或者會(huì)給自己的未來(lái)帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)。

怎樣判斷這當(dāng)中的愛(ài)與不愛(ài)區(qū)別呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，愛(ài)孩子的人或許也會(huì)對(duì)孩子考試成績(jī)不好感到焦慮，甚至憤怒，但最重要的是他（她）們經(jīng)過(guò)短暫的焦慮憤怒之后，會(huì)跟著孩子一起分析考試失利的原因，也會(huì)反思自己在學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和日常教育做得不對(duì)的地方。只愛(ài)自己的人則除了脾氣還是脾氣，孩子考試的成績(jī)單只不過(guò)是他（她）們臉上的天氣預(yù)報(bào)表，除此之外再無(wú)其它作用。

因此，親人溝通必須以愛(ài)為前提，以愛(ài)為根本，平和為愛(ài)，暴怒也為愛(ài)，否則說(shuō)什么都是空話，怎么說(shuō)都是妄談。自己不信，你的親人更不會(huì)信。

親人之間的愛(ài)是不用講道理的，講道理的恰恰是彼此愛(ài)得不夠深，愛(ài)得不夠久。

這個(gè)世界上愛(ài)的悲劇往往有兩種：一種是需要為愛(ài)講道理，這是堂吉訶德式的愛(ài)，你愛(ài)他（她），他（她）不愛(ài)你，所以需要你使勁地對(duì)他（她）表白；另一種是喜歡講愛(ài)的道理，這是斯嘉麗對(duì)艾希禮的愛(ài)，你不愛(ài)他（她），他（她）卻愛(ài)你，所以他（她）不停地想把你征服。

請(qǐng)你相信，任何愛(ài)的行為和與愛(ài)有關(guān)的溝通，不管是負(fù)面渲泄，還是正面表達(dá)，它的動(dòng)機(jī)一定都是正向的，那就是為了保持和維系彼此之間的愛(ài)。

所以，親人的之間溝通，你不僅要看他（她）是怎么說(shuō)的，你還要看他（她）說(shuō)什么，用什么來(lái)說(shuō)的。這一點(diǎn)，值得每一個(gè)為愛(ài)出發(fā)的人謹(jǐn)記。

職場(chǎng)交往，怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要

如果說(shuō)親人關(guān)系是一種生活關(guān)系，那么職場(chǎng)關(guān)系就是一種生存關(guān)系。

生活與生存的區(qū)別就在于，生活是一種活得好的能力，生存是一種活下去的能力。與活得好相比，活下去更考驗(yàn)人的意志和智慧，因?yàn)檫@里面有太多利益爭(zhēng)奪的殘酷和你死我活的猙獰。

親人關(guān)系的邊界往往都比較模糊，所以有時(shí)候你怎么說(shuō)不重要，你說(shuō)什么更重要。職場(chǎng)關(guān)系就不同了，由于它是一種利益關(guān)系，所以邊界一直很明確，不存在親人之間那種“你的就是我的，我的就是你的”灰度空間。

比如領(lǐng)導(dǎo)下屬之間，它不可能有親人之間那種長(zhǎng)輩對(duì)晚輩的包容與大度；比如生意伙伴之間，你就不要想象可以像親人之間那樣這里讓你一點(diǎn)，那里讓你一點(diǎn)，即使是讓，也不過(guò)是妥協(xié)，他（她）們首先考慮的也是對(duì)自己有沒(méi)有利。

正因?yàn)槁殘?chǎng)關(guān)系這種利益性的特點(diǎn)，所以職場(chǎng)溝通，往往怎么說(shuō)比說(shuō)什么重要。如果把說(shuō)什么比作是職場(chǎng)溝通的目的，那么怎么說(shuō)則是職場(chǎng)溝通的手段。職場(chǎng)溝通如果只有目的，沒(méi)有手段，目的就會(huì)成為一句空話。

也許你會(huì)說(shuō)，職場(chǎng)當(dāng)中也有關(guān)系比較好的同事和生意伙伴，不可否認(rèn)，有這種現(xiàn)象。但這種現(xiàn)象也一定包含著某種目的，即使是后來(lái)成為了朋友，但開(kāi)始一定是以利益為出發(fā)點(diǎn)的。

人際關(guān)系分為兩種，一種是心際關(guān)系，這是親人之間的，主要滿足人的情感需求；一種是事際關(guān)系，這是職場(chǎng)當(dāng)中的，主要滿足人的生存需要。心際關(guān)系雖然復(fù)雜，但動(dòng)機(jī)簡(jiǎn)單；事際關(guān)系雖然簡(jiǎn)單，但動(dòng)機(jī)復(fù)雜。

事際關(guān)系的本質(zhì)就是相互利用。君子有成人之美，說(shuō)的就是君子有相互利用的價(jià)值和需要。

所以，不必要給職場(chǎng)關(guān)系那么多的道德負(fù)擔(dān)，身處職場(chǎng)中的你更沒(méi)必要被道德所綁架。

職場(chǎng)中，你不被利用，不是你有多聰明，而可能是你沒(méi)有被利用的價(jià)值；你若被利用，恰恰說(shuō)明你有利用的價(jià)值。

利益性是職場(chǎng)關(guān)系的核心屬性，這就決定了職場(chǎng)交往和溝通必須嚴(yán)守邊界，遵守規(guī)則。別人不能侵犯你利益的邊界，你也不能侵犯別人利益的邊界。

但利益最大化的目標(biāo)又讓每個(gè)人都不可能安守本分，職場(chǎng)中每個(gè)人每時(shí)每刻都在想辦法突破自身利益邊界，于是怎么說(shuō)，便出現(xiàn)了一種遵守職場(chǎng)規(guī)矩的同時(shí)又違背職場(chǎng)規(guī)則的怪現(xiàn)象（請(qǐng)注意第一個(gè)我用的規(guī)矩，第二個(gè)才用的是規(guī)則，前者可以視為一種潛規(guī)則，后者可以視為一種明規(guī)則，或者正式規(guī)則），表面上看起來(lái)十分矛盾，事實(shí)上又十分合理。

請(qǐng)人吃飯是職場(chǎng)當(dāng)中最流行，也最普遍的一種溝通方式，無(wú)論是新入職場(chǎng)的菜鳥，還是久經(jīng)沙場(chǎng)的油條，遇到難題，請(qǐng)托辦事想到的第一個(gè)辦法往往就是請(qǐng)人吃飯。

為什么要請(qǐng)人吃飯？主要是這種溝通方式具備兩個(gè)方面的先天性優(yōu)勢(shì)：

一是通過(guò)請(qǐng)吃飯，將求辦事的人請(qǐng)出辦公室，這樣就消解了他在辦公室時(shí)角色意識(shí)帶來(lái)的防范感，從而有利于突破角色的利益邊界，對(duì)你的所求之事，他答應(yīng)起來(lái)就會(huì)相對(duì)容易一些。這也告誡我們，不到萬(wàn)不得已，沒(méi)有十足把握，最好不要輕意到辦公室找人辦事，因?yàn)樵谵k公室的每一分每一秒，都提醒著你們之間角色不同，利益訴求的不同。從這一點(diǎn)上看，談判桌上的雙方談到最難的時(shí)候，停下來(lái)喝喝咖啡，散散步也不失為一種另辟奚徑的選擇，更常見(jiàn)的情形是，當(dāng)雙方喝完咖啡，散完步歸來(lái)，戲劇性一幕便出現(xiàn)了，剛剛還那么難的談判突然峰回路轉(zhuǎn)，柳暗花明，一下子便達(dá)成了協(xié)議。

二是通過(guò)請(qǐng)吃飯，一方面，請(qǐng)的人對(duì)被請(qǐng)的人表達(dá)出來(lái)的是一種俯首稱臣的姿態(tài)，既顯示出了請(qǐng)與被請(qǐng)雙方的距離，又體現(xiàn)請(qǐng)的一方對(duì)這種距離的尊重，這可以讓被請(qǐng)的一方收獲一種心理優(yōu)越感，較好地維護(hù)了他（她）在職場(chǎng)中的形象和價(jià)值。另一方面，由于遠(yuǎn)離了辦公室，也讓被請(qǐng)的一方減少了規(guī)則的束縛，讓他（她）擺脫責(zé)任束縛的同時(shí)還能收獲一種違背規(guī)則的快感，也就是說(shuō)，這既很好地保證了他（她）在職場(chǎng)中的權(quán)力不受侵犯，又享受了手握權(quán)力帶來(lái)的增值，還可以給他（她）以關(guān)系好的借口滿足你辦事的要求。

無(wú)論是請(qǐng)人吃飯，還是講人好話，或者溜須拍馬，體現(xiàn)出來(lái)的都是職場(chǎng)溝通的邊界感和距離感。所以，請(qǐng)記住職場(chǎng)交往最重要的不是你說(shuō)了什么，而是怎么說(shuō)的。

友情維護(hù)，說(shuō)的內(nèi)容和方式都很重要

朋友關(guān)系是一種什么樣的關(guān)系呢？它沒(méi)有親人之間的血緣，卻有親人之間的親密；它沒(méi)有職場(chǎng)交往的利益，卻有職場(chǎng)交往的距離。因此，朋友關(guān)系其實(shí)就是一種親密的距離。

親密表明的是彼此志同道合，距離說(shuō)明是相互沒(méi)有利益羈絆。

朋友的意義更像是在生活中遇到了另一個(gè)自我。與親人相比，彼此之間少了情感上的沉重，卻多了思想上的認(rèn)同，他（她）可以和你心領(lǐng)神會(huì)，卻不會(huì)對(duì)你相恨相殺；與同事相比，相互之間多了交往上的輕松，卻少了利益上的牽扯，他（她）可以對(duì)你包容無(wú)邊，卻不會(huì)對(duì)你索求無(wú)度。

人生最好的狀態(tài)不在親人那里，也不在同事那里，而是在朋友那里。親人那里有必須的付出，或許不需要必須的回報(bào)，卻一定要有必須的懂得，這是親情沉重的地方；同事那里有必須付出，或許不需要必須的懂得，但一定要有必須的回報(bào)，這是職場(chǎng)冷漠的地方。朋友之間沒(méi)有必須的付出，也不需要有必須回報(bào)，更不需要有必須的懂得，彼此之間的相遇，更像是中彩票，完全靠運(yùn)氣，一輩子若能碰上一兩個(gè)心儀的朋友，你就賺翻了。

朋友是拿來(lái)訴說(shuō)的，不是拿來(lái)要求的。很多連親人之間也不能說(shuō)的話，但可以說(shuō)與朋友聽(tīng)，有時(shí)并不是說(shuō)了他（她）們能懂，而是說(shuō)了他（她）們會(huì)聽(tīng)，如果哪一天你要求他（她）們必須懂，那你就不再把他（她）們當(dāng)朋友了，而是當(dāng)親人了，這未必是友誼的最后了斷，卻一定會(huì)走向友誼的最終消亡。

朋友是拿來(lái)陪伴的，不是拿來(lái)利用的。你心情不好的時(shí)候可以找朋友，但你有物質(zhì)需要的時(shí)候，最好不要找朋友。朋友關(guān)系的核心是平等和純粹，朋友之間一旦有了利益上的勾連往往就會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果：一是彼此很難保持平等的心態(tài)，因?yàn)橛腥饲罚蜁?huì)有人被欠，欠的一方低聲下氣，被欠的一方就有可能趾高氣揚(yáng)；二是相互很難保持純粹的眼光，因?yàn)橛腥烁冻龆嘁恍?，就?huì)有人付出少一些，多與少之間很容易生出計(jì)較和比較，再難有純粹和簡(jiǎn)單可言。

朋友之間不必來(lái)往過(guò)密，這是保持距離的需要，或經(jīng)年不來(lái)，或累月不見(jiàn)，想起一個(gè)電話就好，春節(jié)、中秋等等各種傳統(tǒng)節(jié)日，必須見(jiàn)面相聚或者問(wèn)候的，不是朋友，而是親人。

朋友之間不要隨便開(kāi)口借錢或?qū)で髱椭@是保持親密的需要?，F(xiàn)實(shí)生活中有利益往來(lái)都是同事，相互幫助都是伙伴。同事的意思就是大家做著同一件事，各得其所，相互不欠；伙伴的意思是為著同一個(gè)目標(biāo)，你幫助我，我?guī)椭悖セ莼ダ?，彼此成全?/b>

朋友更多時(shí)候是精神層面的，不是物質(zhì)層面的。友誼不需要理由，因?yàn)樗旧砭褪亲詈玫睦碛?。鐘子期死后，俞伯牙摔琴而絕，終身不瑟不鼓，證明了友誼的偉大。生活中那些口口聲聲喜歡交朋友的人。他們找的不是朋友，而是伙伴。

雖然很多生意上的伙伴、工作上的同事我們也稱之為朋友，這只是說(shuō)明了我們一是始終為友誼留有一份精神天地，希望遇到的都是知音；二是以朋友的名義掩飾自己的真實(shí)目的和想法，不過(guò)是為了更好地利用他人，不是給友誼增光，而是給朋友挖坑。

因此，朋友之間說(shuō)什么與怎么說(shuō)都很重要。說(shuō)什么顯示的是你和朋友溝通的目的和要求，怎么說(shuō)表現(xiàn)的是你與朋友溝通的方法和手段。目的是你想匹配到志趣相投的人，方法是將志趣相投的人匹配給你。

凡利用無(wú)友誼， 無(wú)欺騙不利用。友誼的生成，友情的生發(fā)有著人類任何一種情感都難以企及的完美與苛刻，既要求目的的正當(dāng)性，又要求手段的正當(dāng)性。

所以，現(xiàn)實(shí)生活中真朋友和真友誼總是寥若星辰，這是溝通最值得珍惜的地方，也是溝通最難以抵達(dá)的高處。