※申明：此文轉(zhuǎn)(編)自一個(gè)中二產(chǎn)品@Ronie，原文走你~
很早之前有幸參與過(guò)“簡(jiǎn)叔”(了解更多)的內(nèi)容付費(fèi)社群的建設(shè)，過(guò)程中學(xué)到了很多知識(shí)，也結(jié)識(shí)了很多有趣的朋友。算是客串了一下社群運(yùn)營(yíng)的角色，小窺了一下社群運(yùn)營(yíng)的門道。
簡(jiǎn)書大v社群應(yīng)該是簡(jiǎn)書當(dāng)時(shí)為了幫助平臺(tái)內(nèi)大v實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)做的一種嘗試。當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)書商業(yè)化還處在起步階段，急需商業(yè)變現(xiàn)手段。根據(jù)平臺(tái)內(nèi)不同大v的自身特點(diǎn)，挖掘大v身上可以知識(shí)變現(xiàn)的點(diǎn)，幫助大v組建知識(shí)付費(fèi)群，構(gòu)架完整的大v生態(tài)。
當(dāng)時(shí)“簡(jiǎn)叔”組建自己的付費(fèi)群，找兼職社群運(yùn)營(yíng)，有幸被選中參與到其中。時(shí)間較久遠(yuǎn)，憑著記憶整理一下當(dāng)時(shí)做社群運(yùn)營(yíng)的一些心得。
核心點(diǎn)：
1. 明確社群定位，【術(shù)業(yè)有專攻】
2. 沉淀精華內(nèi)容，【吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學(xué)也】
3. 建立社群準(zhǔn)則，【無(wú)規(guī)矩，不成方圓】
01 社群定位
作為一個(gè)群的管理者，首先得明確社群的定位，是知識(shí)分享還是興趣交流，抑或是其他的目的，總之大家是因?yàn)橐粋€(gè)共同的目的相聚在一起。
就像真實(shí)生活中，大家會(huì)因?yàn)楦鞣N各種的原因形成一個(gè)個(gè)小團(tuán)體，定期的聚會(huì)交流，甚至舉辦活動(dòng)。映射到線上，大家同樣是因?yàn)楦鞣N各樣的目標(biāo)形成一個(gè)個(gè)虛擬的社群，只不過(guò)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制，大家可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交流，達(dá)到社群組建的目的。
社群定位是展開后續(xù)一系列活動(dòng)的基礎(chǔ)，明確了社群的定位，知道了大家想要什么，就可以有的放矢。
02? 內(nèi)容輸出
前面說(shuō)了社群的定位，明確了社群的定位以及所有成員的共同的訴求之后，就可以圍繞社群定位引導(dǎo)大家參與話題討論，定期組織話題帶動(dòng)群內(nèi)成員輸出內(nèi)容。
再引導(dǎo)大家進(jìn)行討論的過(guò)程中，要把握好節(jié)奏，既不能喧賓奪主，又要保證不能冷場(chǎng)。在參與討論的過(guò)程中，著重引導(dǎo)群內(nèi)成員進(jìn)行輸出，在冷場(chǎng)的時(shí)候臨時(shí)救場(chǎng)，盡可能多的延長(zhǎng)話題討論的時(shí)長(zhǎng)，確保話題在正確的范圍內(nèi)進(jìn)行。
由于我們社群當(dāng)時(shí)定位比較明確，圍繞“簡(jiǎn)叔”的知識(shí)分享社群，所以日常主要的主題就是圍繞“簡(jiǎn)叔”分享的心得展開話題討論。除此之外為了保證群內(nèi)的日?；钴S和價(jià)值，還會(huì)每周組織互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的話題，引導(dǎo)大家進(jìn)行討論。
除了引導(dǎo)社群成員輸出高質(zhì)量的討論內(nèi)容外，定期整理并輸出群內(nèi)高質(zhì)量主題的精華內(nèi)容，反饋給社群成員，也是很重要的一個(gè)點(diǎn)。既可以沉淀群內(nèi)所有成員的成果，又可以提升群內(nèi)成員參與社群討論的積極性，對(duì)于社群發(fā)展有很好的正反饋?zhàn)饔谩?/p>
03? 日常管理
關(guān)于社群的日常管理，首先就是明確社群規(guī)則，無(wú)規(guī)矩不成方圓，社群規(guī)則是維護(hù)社群氛圍和管理社群的基礎(chǔ)。所以社群建立之初就應(yīng)該思考好群規(guī)，并且在社群運(yùn)行的過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修正調(diào)整。
有了群規(guī)，如何執(zhí)行以及如何利用規(guī)則約束群成員是一個(gè)技術(shù)活，每個(gè)社群遇到的問(wèn)題可能不盡一樣，在把握底線的基礎(chǔ)上靈活變通。比如比較普遍的情況是群規(guī)定不能私發(fā)小廣告，如果遇到私發(fā)小廣告的情況如何處理。
我遇到比較極端的情況是群里邊幾位活躍用戶因?yàn)閮r(jià)值觀問(wèn)題直接吵起來(lái)了，最后甚至要上升到人身攻擊，這時(shí)候比較考驗(yàn)群管理員的隨機(jī)應(yīng)變能力。當(dāng)時(shí)處理不夠果斷，等到升級(jí)的時(shí)候再去處理，已經(jīng)造成了很不好的影響。作為管理員面對(duì)突發(fā)棘手的問(wèn)題，一定要及早的介入，并且行駛管理員該有的職責(zé)，維護(hù)社群的規(guī)則和氛圍。
其次是群內(nèi)活躍成員關(guān)系的維護(hù)，社群內(nèi)的活躍用戶的分布也符合二八定律，長(zhǎng)期活躍并且參與群內(nèi)話題討論的活躍用戶大概只有20%，大多數(shù)的成員都是處于潛水圍觀狀態(tài)或者偶爾會(huì)參與群內(nèi)的話題。
社群核心活躍成員對(duì)于社群的日?；钴S以及內(nèi)容輸出至關(guān)重要，維護(hù)好和核心成員的關(guān)系，可以讓你在日常的社群管理中更加游刃有余。社群是由一個(gè)個(gè)成員組建的，平時(shí)多跟社群活躍成員進(jìn)行交流，除了讓你更加熟悉你的社群成員外，讓你對(duì)社群的認(rèn)知也能有更加深入的理解。讓活躍成員創(chuàng)造氛圍，帶動(dòng)潛水成員一期活躍，營(yíng)造更加有活力的社群。
最后是之前關(guān)于社群的一些延伸的還未實(shí)施的想法，在條件允許的情況下，可以組織相關(guān)的主題線下聚會(huì)，增進(jìn)群內(nèi)成員的聯(lián)系，增加社群的品牌價(jià)值，延伸社群的價(jià)值。線下活動(dòng)雖然沒(méi)有組織過(guò)，但是通過(guò)自己參加過(guò)的幾次線下活動(dòng)來(lái)說(shuō)，一次有效的線下活動(dòng)，能夠非常有效的增進(jìn)社群成員之間的感情，提升社群的凝聚力，對(duì)于社群的維護(hù)有很大的價(jià)值。
以上，均是一個(gè)產(chǎn)品狗通過(guò)自身的一點(diǎn)僅有的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的社群運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，由于接觸的社群運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)有限，以及時(shí)間較久，想起來(lái)了就總結(jié)一下，大家圍觀吐槽就好。
