前文對(duì)非暴力溝通四要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求進(jìn)行了基本概述，我們已經(jīng)知道非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察，本文將重點(diǎn)針對(duì)第一要素觀察進(jìn)行展開。

?1 理論知識(shí)：

“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！?/p>

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? —— 克里希那穆提

非暴力溝通要求我們仔細(xì)觀察，并清楚地說出觀察結(jié)果，非暴力溝通并不要求保持完全的客觀而不作評(píng)價(jià)，而是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。將兩者混為一談，將使人們傾向于聽到批評(píng)，甚至產(chǎn)生逆反心理，同時(shí)，非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。

2 案例講解：

以下表格中，舉例說明了如何區(qū)分觀察和評(píng)論：

注意：

1、“每次”“曾”等詞語在以下句子中表達(dá)的是觀察結(jié)果。

我看安迪打了幾次電話，每次都至少打半小時(shí)。

我不記得你曾寫信給我。

2、“總是”、“從不”等詞語在以下句子中表達(dá)的是評(píng)論。

你總是很忙。

在需要她的時(shí)候，她從不出現(xiàn)。如果我們的表達(dá)言過其實(shí)，別人就可能產(chǎn)生逆反心理，而不愿作出友善的回應(yīng)。

“經(jīng)常”和“很少”這樣的詞語也可能混淆觀察和評(píng)論。

3 小結(jié)

1、非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。

2、將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)，并反駁我們。

3、非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。

4、它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。

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