場景這個詞對大家來說想必都不會陌生，用戶在什么場景使用產(chǎn)品功能（閱讀產(chǎn)品文檔）是我們在設(shè)計(jì)階段就應(yīng)該考慮的。那么，到底什么是場景，以及如何在不同的場景下進(jìn)行產(chǎn)品或文檔的設(shè)計(jì)呢？
什么是場景
你在超市購買收銀臺旁的口香糖并不是因?yàn)槟惚緛砭痛蛩阗I，而是在一個無聊的排隊(duì)時間點(diǎn)形成的沖動消費(fèi)，是場景驅(qū)動我們購買；而在電梯里閱讀電梯內(nèi)的廣告內(nèi)容也并不是由于廣告創(chuàng)意特別好，而是電梯封閉的空間帶來的無聊感促使我們?nèi)ラ喿x廣告內(nèi)的細(xì)節(jié)，是場景驅(qū)動我們閱讀。很多時候并不是產(chǎn)品（資料）不夠好，而是場景不夠好。
場景的價值
2014年滴滴和快的打車的補(bǔ)貼大戰(zhàn)相信大家都經(jīng)歷并“享受”過，兩家公司半年內(nèi)至少燒了20億。這是兩家打車軟件在打架嗎？No no no，這是騰訊和阿里這兩大巨頭在真槍實(shí)彈地爭奪線下支付這個場景。
當(dāng)在網(wǎng)上購物時，很多人都已經(jīng)養(yǎng)成了使用支付寶的習(xí)慣，但線下消費(fèi)呢，是用支付寶還是微信？微信已占據(jù)了大多數(shù)人的手機(jī)，使用微信支付無疑比再安裝一個支付寶方便。
所以微信只需要幫用戶找到線下支付的場景，讓用戶綁定銀行卡，讓用戶使用微信進(jìn)行支付。而打車是最容易切入的線下支付場景，因?yàn)榇蟪鞘袔缀踔挥性诖蜍囘@種情形下才會遇到拿著現(xiàn)金花不出去的場景。而有能力打車的人群也差不多是線下移動支付可以打動的那一批人。所以微信瘋了一樣地支持打車應(yīng)用，支付寶只能迎戰(zhàn)，為了上千億美元的線下支付市場。
場景與設(shè)計(jì)
- 同一種場景的不同呈現(xiàn)方式
大家在使用iPhone時，應(yīng)該都會遇到這兩種接聽電話的畫面。
既然都是接聽電話，一向注重設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的蘋果公司為什么會犯了“上下文不一致”的低級錯誤呢？
早已“賣過腎”的童鞋應(yīng)該都很熟悉左圖是鎖屏?xí)r的畫面，右圖是未鎖屏?xí)r的。那么就清楚了：
a.手機(jī)鎖屏?xí)r，誤觸幾率高，所以需要通過防誤操作的交互來避免不小心碰到什么地方就接了；
b.手機(jī)未鎖屏?xí)r，大多數(shù)的場景是用戶正在使用，誤操作的幾率較低，所以方便為主，只需要點(diǎn)擊，而不需要“點(diǎn)擊-滑動”。
- 不同場景下的呈現(xiàn)方式
以我們的產(chǎn)品安裝指導(dǎo)為例，設(shè)備安裝的指導(dǎo)目前有電子文檔，紙件和多媒體視頻。既然都是呈現(xiàn)如何搬運(yùn)、安裝的內(nèi)容，為什么要以這么多種方式呈現(xiàn)呢？
通過分析我們可以發(fā)現(xiàn)不同的呈現(xiàn)方式是針對的不同的對象，他們的需求不同，使用的環(huán)境和場景也就不同。
電子文檔和多媒體視頻的特點(diǎn)是全面和系統(tǒng)，適用于在有特定條件（如電腦、手機(jī)，甚至網(wǎng)絡(luò)）的環(huán)境中學(xué)習(xí)或培訓(xùn)產(chǎn)品。多媒體視頻是對電子文檔的補(bǔ)充，可給條件便利者帶來更為直觀和清晰的展示效果。
紙件的特點(diǎn)是快和方便。一般用于客戶現(xiàn)場，現(xiàn)場會有很多不確定因素，如物流人員不懂如何拆卸和搬運(yùn)產(chǎn)品，機(jī)房沒有網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)網(wǎng)速很慢。受人與環(huán)境的制約，電子文檔或者多媒體視頻無法發(fā)揮出它們的價值，所以用更接地氣的紙件來接管這部分的場景。
從上面可看出，針對不同的場景，需要有不同的針對措施和解決方案。這樣也就不難理解為什么都是產(chǎn)品介紹，對于售前人員來說他們還是希望能有與售后不同的文檔，因?yàn)樗麄兊氖褂脠鼍安煌?，所以他們的使用需求和關(guān)注點(diǎn)不同。
寫在最后
場景就是在特定的人物、時間、空間交織中的綜合體，會激發(fā)人們做出相應(yīng)的行為或行為可能，而這種行為是自然的，“行于所當(dāng)行，止于所不可不止”，這就是場景的力量。
