用于遠(yuǎn)足相機(jī)2.0和故事的用戶體驗案例研究
作者Vipul Saxena；譯者 陳錯（好文分享）
介紹
對于Hike來說，時間軸還不夠。我們一直在尋找創(chuàng)造興奮和增加平臺參與度的新方法。那就是我們說的：
“相機(jī)是新的鍵盤”
你有沒有發(fā)現(xiàn)使用圖片而不是文字描述你的新發(fā)型更容易？那是因為你的大腦硬連線在視覺選擇上表現(xiàn)出色。我們想在Hike上做Stories（以幻燈片形式捕捉和發(fā)布相關(guān)圖像和視頻內(nèi)容）。當(dāng)你為你的Stories添加一張照片時，它會在48小時之內(nèi)存在，然后它會消失，它會為下一個節(jié)目騰出空間。
為什么是48小時？
48小時內(nèi)有一些非常有趣的東西，這是周末的長度。大多數(shù)社交應(yīng)用程序包括Hike在周末達(dá)到使用高峰，我們認(rèn)為能夠在整個周末分享故事并在周日晚上打開手機(jī)來看看過去幾天你有多么的有趣。讓Stories為我們的用戶服務(wù)的唯一方法是將攝像頭構(gòu)建到Hike的核心。
我們希望為需要新方式在互聯(lián)網(wǎng)上分享生活和真實時刻的Hike相機(jī)用戶升級用戶體驗，這篇文章是整個過程的演練總結(jié)（共兩篇），影響至少1億用戶交換每月十億條消息，讓用戶每周花費超過120分鐘在Hike相機(jī)。
設(shè)計過程
下圖是我的設(shè)計原則，我傾向于遵循解決用戶痛點的設(shè)計過程。
首先觀察
我有這么多數(shù)據(jù)嗎？當(dāng)然沒有。例如，亞馬遜以“數(shù)據(jù)癡迷”而聞名，但這癡迷對他們來說效益非常好。達(dá)拉斯小牛隊的老板馬克庫班和電視節(jié)目“鯊魚坦克”的評委說：
“亞馬遜比任何人都更好地使用數(shù)據(jù)來實現(xiàn)銷售的所有目標(biāo)。他們有機(jī)會成為世界上最具影響力的公司?！?/p>
繼大亨的腳步之后，我也轉(zhuǎn)向我們的UX研究人員，看看他們找到了什么。在這個更好地了解Hike和其他社交網(wǎng)絡(luò)的過程中，我決定參與Hike用戶的系列訪談，以了解他們的社交網(wǎng)絡(luò)的日常習(xí)慣、行為、目標(biāo)和期望。
以下是我們進(jìn)行的大量用戶研究、調(diào)查和訪談的主要結(jié)果：
大多數(shù)Hike用戶年齡在18-24歲之間
人們正在使用Hike，因為他們希望與朋友保持聯(lián)系，獲得好友動態(tài)更新或者只是為了打發(fā)無聊。
至少有40％的用戶已經(jīng)每天分享內(nèi)容。
不是每個人都在創(chuàng)造內(nèi)容，但每個人都喜歡消費。
溝通和新聞是大多數(shù)人使用社交媒體的原因。
在觀察我們的產(chǎn)品，用戶及其需求的過程中，研究我們的競爭對手是誰很重要？他們做得怎么樣？
誰是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者？
Snapchat開創(chuàng)了Stories，后來Instagram宣布它將在2016年推出Stories，隨后是2017年的YouTube，F(xiàn)acebook和Skype。甚至像Bumble和Match這樣的約會應(yīng)用程序也開始測試他們自己的Stories版本。讓我們仔細(xì)看看Ephemeral內(nèi)容共享應(yīng)用程序及其相機(jī)的用戶體驗。
根據(jù)社交媒體機(jī)構(gòu)Block Party的數(shù)據(jù)，2016年至2017年間，Instagram，WhatsApp，Snapchat和Facebook Messenger上創(chuàng)建或瀏覽Stories的帳戶數(shù)量增長了84％，達(dá)到了超過9.7億個帳戶。
我個人非常關(guān)注Stories - 特別是在Instagram上，Stories位于Feed流的頂部，如果你還沒有看過它們，會以藍(lán)色突出顯示。瀏覽我所有未見過的Instagram Stories與已讀電子郵件或Slack通知一樣令人滿足。在這場比賽的后期又加入了TikTok（之前的Musical.ly），現(xiàn)在表現(xiàn)出最快的成長。
很明顯，依賴于用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的短暫性內(nèi)容分享應(yīng)用中的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是：
??Snapchat>??Instagram>??WhatsApp> ??TikTok
什么是一個偉大的Stories？一個很棒的相機(jī)體驗。為了了解用戶需求和相機(jī)體驗的痛點，我的下一步是創(chuàng)建一個用戶角色來專注于我的設(shè)計。
用戶角色
基本上，通過人物角色，您可以在設(shè)計方向上建立共識和承諾，并在流程的每個步驟中將設(shè)計集中在用戶身上。#格言： 你不是你的用戶。
為了理解創(chuàng)建內(nèi)容的痛點，我與40位用戶進(jìn)行了焦點小組討論，這些用戶位于高/中/低參與度區(qū)間中，還有幾個參與在線調(diào)查，以找到觀眾將與相機(jī)互動的接觸點。
從結(jié)果中，我將他們的行為提煉成了幾個角色，這些角色代表了使用智能手機(jī)的具有相似行為、需求和目標(biāo)的不同用戶類型。我把它縮小到一個原型人物。這個角色在我的研究過程中得到了驗證：
從這個人物角色出發(fā)，我接下來創(chuàng)建了一個用戶旅程，描述了產(chǎn)品的用戶體驗階段，這將幫助我進(jìn)一步理解用戶，這樣我就能找到機(jī)會讓他們的旅程更美好。
定義（用戶）問題?
游擊隊可用性測試的藝術(shù)
該計劃旨在接觸那些符合我所做過的人物原型或者一般的Hike用戶，我選擇了一組與用戶原型相匹配的10個用戶：
然后我和我的UX研究員向他們提出了一些介紹性問題，以收集有關(guān)他們的使用習(xí)慣。
以下是一些用戶的任務(wù)方案：
你的朋友剛剛做了一些非常有趣的事情，你也想在社交上分享它，你會做什么？
你的才能是什么？你想在社交媒體上展示它。你會怎么做呢？
您正在瀏覽故事，并且您會看到符合您興趣的博主。你會做什么？
你的朋友剛與你分享了你最討厭的老師的照片。如果你想惡搞它，你會怎么做？
你正在前往一個新的城市，你想與你的朋友/家人分享這些時刻，如果是，那么如何分享？
研究結(jié)束后，我查看了錄像并參考了我的訪談記錄。我寫下了所有最常見的用戶語句以及與之相關(guān)的痛點。然后，我使用親和關(guān)系映射將注釋與相關(guān)的痛點進(jìn)行分組。
然后，我們使用親和關(guān)系映射將評論與2x2矩陣上的相關(guān)痛點分組，基于其對用戶和對平臺的重要性，以及用戶拍照前和拍照后的不同體驗。我對用戶重要性的假設(shè)也是基于訪談。
謝謝閱讀！準(zhǔn)備好繼續(xù)第二篇了嗎？
本篇文章的第二篇重點介紹了我的設(shè)計過程中的構(gòu)思過程、設(shè)計和測試結(jié)果。
第一篇已完結(jié)，未完待續(xù)。
