今天我們講如何提問。問題分兩種，一種是開放性問題，一種是封閉式問題。
只需要回答是或否的問題就是封閉式問題。反之，則是開放性問題。
比如：你病了嗎？---封閉式問題。
你現(xiàn)在感覺怎么樣？---開放性問題。
我們建議在探究利益的時候，盡量使用開放性問題，原因有二。
第一，節(jié)約時間。
舉例：有個員工上班遲到了，作為HR你需要了解一下原因，你通常會怎么說？
**，今天你上班遲到了，我想了解下原因？
而不是，**今天你上班遲到了，是堵車嗎？睡過頭了？病了？和家人吵架了？出門忘帶手機(jī)了？
如果幸運(yùn)，你第一個問題就猜對了，如果不幸運(yùn)可能永遠(yuǎn)也猜不對。即使你能猜對，睿智如福爾摩斯。那么我想問，有這點(diǎn)腦細(xì)胞做什么不好，為什么要去猜人家遲到的原因，直接讓人說出來，不香嗎？
第二，很多封閉式的問題已經(jīng)有了自己的預(yù)判，對了解事實(shí)并無幫助。
依然是上面那個例子，**上班遲到了，如果你直接問，**你今天遲到是因?yàn)楹图胰顺臣芰?？對方會怎么認(rèn)為，難道我在你心中就是個會輕易和家人吵架的人嗎？
這種自以為是帶著猜測的問題里包含著傲慢，而這種問題既沒有效率又容易滋生誤會。
顯然，通過比較我們已經(jīng)了解到開放性問題的好處了。接下來我們聊聊提問的縱向和橫向。
第一個是縱向的，就是why（為什么）？
作為一名HR，談薪資是我們的日常工作。當(dāng)應(yīng)聘者要求薪資是1萬時，我們通常如何反應(yīng)？
其實(shí)HR對每個崗位的薪資都有非常清晰的標(biāo)準(zhǔn)，如果超出了預(yù)期時，我們習(xí)慣性地會拋出一個封閉式的問題?！澳母鞣矫鏃l件都不錯，但是您的薪資要求略高，我們目前這個崗位薪資是8000，你看可以嗎？”
很容易，你們雙方就進(jìn)入了一個立場性的討價還價，在一個優(yōu)雅高檔地場所像菜場買菜那樣討價還價。
而現(xiàn)在，我們要問一個開放性的問題，該怎么說呢？不妨說，“我想知道為什么是1萬這個薪資？”
這個問題會讓對方有機(jī)會解釋，你可以看到他的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)知，也能看出他的表現(xiàn)和價值。一個優(yōu)秀的應(yīng)聘者應(yīng)該拿出與之薪資相符合的能力來告訴你，他值得。而不是告訴你，市場上就是這個價格又或者他的生活最低保障是這個薪資。
很輕易地，你就分辨出一個優(yōu)秀的應(yīng)聘者和一個虛開價格的應(yīng)聘者了，不是嗎？
當(dāng)然，面試中會出現(xiàn)很多情況，很多時候我們會遇到非常合適的應(yīng)聘者，但是他要求的薪資的確是我們目前沒有辦法給予的。怎么辦，讓優(yōu)秀的人才就這么流失嗎？那么HR要來有什么用？
我們可以嘗試著采用橫向方式，即Anything else （還有別的嗎）?
我通常會在問完薪資后，繼續(xù)問對方，“除了薪資，你還有其他要求嗎？”
一個成熟的應(yīng)聘者，他不僅關(guān)心薪資，同樣也關(guān)心公司福利，關(guān)心公司的培訓(xùn)制度，當(dāng)然也包括自己崗位的升職和發(fā)展空間。這些他所期望的，就是你談判的基礎(chǔ)。
當(dāng)你有許多除薪資以外的要求符合對方的標(biāo)準(zhǔn)，很有可能他會稍作退讓，把他的薪資調(diào)到你目前能提供的那個標(biāo)準(zhǔn)上。我不知道別人怎么干的，反正我用這招成功過很多次。
也許，你會說，我又不是天天跳槽，也不是HR，我要了解這個干什么？那么我來假設(shè)一個夫妻吵架的場景，也用談判技巧來嘗試解決。
比如今天早晨，我關(guān)照老公把房間里的垃圾清理了。但是中午的時候，我發(fā)現(xiàn)他并沒有完成。
按照我以前的脾氣，肯定是指責(zé)，“韓工，你又為了打游戲不倒垃圾！”話說，這樣的指責(zé)還少嗎，每次都是我一邊罵，一邊清理垃圾。但是現(xiàn)在我不這樣干，我態(tài)度溫和地問他，“老韓，我看到垃圾還沒有清理，為什么？”記住，是態(tài)度溫和，不然他還是以為你是在指責(zé)他。
今天韓工就態(tài)度很好，立馬從電腦前站起來，抱歉地說：“我忘了，現(xiàn)在就去清理?！蔽依^續(xù)問他，“你覺得我們何時倒垃圾比較合適？”
鑒于上海目前這個情況，他很清楚，直接回答我，“以后我會記得在做核酸前清理完，出門時可以順便倒垃圾。”
就兩個問題，輕松解決了一場原本不太容易避免的吵架，是不是？
采用開放性的問題可以適用很多場合，大家不妨都有意識地嘗試一下，說不定就管用了呢？
上了3節(jié)略枯燥的課，下節(jié)安排做測試，了解你自己是怎樣的人，會不會讓你有興趣？記得明天再來哦~
