孩子每天都會碰到各種各樣的問題，因為還小，有些你認(rèn)為的小事，在他看來就是道邁不過去的坎，非常受挫。這個時候，你們一般會怎么處理？轉(zhuǎn)移注意力？講道理？最后實在按捺不住發(fā)一通脾氣鎮(zhèn)壓下去？
試過的家長會知道，這些方法都不能長久管用。轉(zhuǎn)稱注意力，針對小小孩還行，大點的孩子就沒效果了。講道理，你工作不如意的時候，你的伴侶跟你講道理說：“人生不如意十之八九，要看開一些。”你覺得對你有用嗎？講道理的人是站在一個道德的高度，站在一個局外人的角度去看待闡述問題的。發(fā)脾氣就更不用說了，小點的孩子能鎮(zhèn)住，貌似暫時解決了問題，但后患無窮，有些孩子學(xué)會了家長的發(fā)脾氣，有些孩子學(xué)會了有問題不跟家長溝通。而大點的孩子就更不用說了，發(fā)脾氣根本鎮(zhèn)不住。
為什么這些方法都沒用？因為有個問題沒有解決，那就是情緒問題。上面提到的這些方法，都在告訴孩子一件事：你受挫時的傷心、焦慮、生氣等等的負(fù)面情緒，都是不好的，我們都要想盡辦法把它們給“刪除”。我們且不論負(fù)面情緒能不能“刪除”，你以為，把負(fù)面情緒都“刪除”了，我們會永遠(yuǎn)保持快樂了嗎？一個人看到老虎向他撲過來了，不知道恐懼逃跑，結(jié)果會怎么樣？一個人面對親人死亡，不知道傷心，只會咧著嘴傻樂，你覺得他還正常嗎？
其實，情緒并沒有好壞之分，每種情緒都有它獨特的價值和功能，都有它存在的理由，并且都是我們可以利用的力量。比如說悲傷，有研究表明，人們在情緒壓抑的時候，會產(chǎn)生一些對人體有害的生物活性成份，但悲傷哭泣，可以讓情緒的壓抑強(qiáng)度降低40%。再比如說焦慮，適度的焦慮可以提高大腦的反應(yīng)速度和警覺性，避免失誤。
好，既然負(fù)面情緒存在就有它的合理性，那我們還需要處理它嗎？當(dāng)然需要，而且它是需要首先處理的問題。因為情緒不經(jīng)過處理是不會憑空消失的，它會慢慢積壓在我們的體內(nèi)，并會在你意想不到的情況下暴發(fā)出來。
那么問題又來了，怎么處理？什么時候處理？
情緒處理一定要放在第一位。當(dāng)一個人處于一種被負(fù)面情緒包圍的狀態(tài)時，是很難溝通的，大家回想一下自己生氣時能聽得進(jìn)人勸嗎？再想想孩子生氣時聽得進(jìn)你的開導(dǎo)嗎？所以，情緒沒處理完，所以有溝通教育都白搭。這在溝通學(xué)中稱之為情緒優(yōu)先處理原則。
怎么處理情緒，我講個案例來說明一下。
孩子有個東西不見了，他很著急，急得六神無主上串下跳，你問他怎么了，他也沒好氣跟你說話，你跟他說東西不見了就找唄，他根本就不會去找，就只會著急。你覺得很不可思議，東西不見了在干著急有什么用？找就行了嘛，有問題了就想辦法解決問題嘛。
你需要知道的是，他在情緒之中，他沒有辦法去處理事情。所以，你要先幫他把情緒處理好。
怎么處理？共情是個好辦法。什么叫共情？共情是由人本主義創(chuàng)始人羅杰斯提出的心理學(xué)概念，Emathy，也有人譯作同理心。羅杰斯曾經(jīng)說過：共情是一種體驗別人內(nèi)心世界的能力，而別人的情緒是進(jìn)入其世界的鑰匙。簡而言之，就是通過別人的情緒去體驗別人的內(nèi)心世界。
那怎么共情？就是讓他感覺到你理解他。
第一步，幫助他用語言描述出自己目前的心情狀態(tài)。
你可以說：“是不是東西不見了，你很難受？你是不是很著急想要把東西找出來？”通過語言把他的心情描述出來。如果你說對了，他會告訴你是的，如果你沒有說對，他會糾正你：“不是，我現(xiàn)在就是很煩?！币龑?dǎo)他把他現(xiàn)在的心情描述出來，這樣也可以幫助他學(xué)會以后自己疏導(dǎo)情緒。
這時候家長喜歡教孩子逃避情緒：“有什么好難受的？有什么好煩的？東西不見了就找嘛?！鼻榫w要處理好絕不是用逃避、消除的方法，而是接納。
第二步，告訴孩子這種難受的負(fù)面情緒是可以有的，我們?nèi)ソ蛹{它、感受它，而不是消除它、屏蔽它。
你可以說：“你可以難受的，這是很正常的，誰丟了東西都會難受。我們都在這陪著你，如果你需要，可以來抱抱我?！?/p>
你用這方法處理多幾次你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，孩子一旦感覺到被理解被共情，就會像點了穴一樣安靜下來，這個時候，他剛才被情緒占領(lǐng)的腦袋，才有空間去思考如何處理事情。
第三步，引導(dǎo)解決問題。
要注意家長一定是引導(dǎo)，而不是直接給出問題的解決方法。回到剛才東西不見了的情境，家長很往往喜歡直接告訴：“我昨晚看到它就放在你書桌上，你去書桌上找找看?！被蛘甙参空f：“找不到也沒關(guān)系，我們可以再買一個?！边@樣直接給出了方法就剝奪了孩子思考的能力。
如果引導(dǎo)呢？可以用疑問句來引導(dǎo)。你可以問“想解決問題嗎？”“你有什么好辦法嗎？”這個時候孩子會開始試著說出一兩個辦法來，不管這些辦法多么荒誕可笑，有多大的局限性，只要能解決問題，你都一定要認(rèn)可并肯定。
東西不見了，假如孩子想出的辦法是我自己另外做一個，但這個東西你知道靠手工是做不出來的，又或者說，孩子想出的辦法是再買一個，但這個東西可能很貴，甚至是限量版，買不到了。這個時候你怎么說？你要把這些困難都跟孩子講嗎？可以講，但不是現(xiàn)在。如果他講一個辦法，你就跟他講一堆困難，你覺得他以后還有信心去思考解決辦法嗎？不會了，他會覺得他想的辦法都是行不通的，不如等著別人告訴他怎么辦好了?，F(xiàn)在你要做的是鼓勵他想出更多的解決辦法。講一個辦法肯定一下，得到肯定之后，孩子解決事情的信心更足了，思維也就更活躍了，也就能想出更多更切合實際的辦法了。
好，孩子講了一二三四五種辦法，你可以繼續(xù)引導(dǎo)他思考哪種辦法更行得通更切合實際，然后我們就從哪個辦法開始，也可以讓孩子排個序，先用哪個辦法，行不通再用第二種。比如東西不見了，我們可以先找，不行的話可以找個替代物，再不行還可以重新買一個。當(dāng)然，這些需要你去引導(dǎo)孩子自己想出來，而不是你直接告訴孩子。
