提升政務(wù)服務(wù)，便民更暖心

近年來(lái)，為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，多地大力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端建設(shè)，打造“指尖上的政務(wù)服務(wù)”。雖然電子政務(wù)服務(wù)已取得一定的成效，但總的來(lái)看，在運(yùn)行中“頁(yè)面無(wú)法顯示”時(shí)有發(fā)生，成為“僵尸網(wǎng)站”的翻版；提供的服務(wù)沒(méi)有讓群眾“點(diǎn)菜”，不能滿足群眾需求的多樣性，五花八門(mén)的平臺(tái)缺乏整合，信息流動(dòng)不暢等問(wèn)題仍然存在。

一、在平臺(tái)設(shè)計(jì)上有創(chuàng)新。政務(wù)新媒體平臺(tái)、APP等要加強(qiáng)自身發(fā)展，突出創(chuàng)新理念，升級(jí)平臺(tái)建設(shè)，對(duì)平臺(tái)出現(xiàn)的問(wèn)題要定期進(jìn)行診斷和優(yōu)化，不僅要認(rèn)真細(xì)致分析用戶使用途徑，更要順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代用戶的辦事習(xí)慣，對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行移動(dòng)化流程再造，切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事的便捷度、滿意度和獲得感。做到讓群眾只需下載一個(gè)APP、使用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)賬號(hào)或支付寶、微信賬號(hào)即可辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，破解政務(wù)新媒體平臺(tái)“注冊(cè)繁、應(yīng)用散、推廣難”的問(wèn)題，讓群眾辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。

二、在日常管理中抓服務(wù)。知民情才能暖民心，要充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)等方式精準(zhǔn)了解民意，掌握群眾在辦事過(guò)程中遇到的困難，針對(duì)具體的問(wèn)題，設(shè)身處地的為群眾考慮，不斷提升政府部門(mén)的服務(wù)理念，加強(qiáng)政府部門(mén)內(nèi)部建設(shè)，簡(jiǎn)化辦理指南，優(yōu)化辦事程序。在政務(wù)辦理過(guò)程中不斷探索政民互動(dòng)新方式，讓公眾參與到平臺(tái)設(shè)計(jì)中來(lái)，比如，針對(duì)不會(huì)使用智能機(jī)的老年人，開(kāi)設(shè)“老年人服務(wù)專區(qū)”，方便老年人操作；針對(duì)無(wú)智能手機(jī)群體，推出“幫他人申領(lǐng)”服務(wù)……不斷進(jìn)行場(chǎng)景應(yīng)用創(chuàng)新，進(jìn)一步滿足群眾辦事需求。

我們必須結(jié)合當(dāng)下時(shí)代發(fā)展的要求，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，建立健全政務(wù)服務(wù)機(jī)制，更好滿足市場(chǎng)主體和廣大群眾更多辦事需求，是我們?yōu)橹恍概Φ膴^斗目標(biāo)。