習(xí)慣四 雙贏思維
我們先來引入一個(gè)概念叫“情感賬戶”，我們把理解別人、友善禮貌、信守承諾的行為定義為存款；相反把不守承諾、狂妄自大、不愿意聆聽別人這樣的行為定義為取款。這里面有一個(gè)5:1的原則:就是一個(gè)錯(cuò)誤的取款行為，需要做五件好事才能修復(fù)原來的關(guān)系。
雙贏思維講的是關(guān)于人際領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣。
一般人看事情而非此即彼、非強(qiáng)即弱、非勝即敗；而這個(gè)雙贏思維的人把生活看作是一個(gè)合作的舞臺(tái)，而不是一個(gè)角斗場(chǎng):世界之大人人都有立足的空間，他人之得也不必視為是己之失。雙贏思維的對(duì)立面，有好多不同的可能性:
一種是損人利己——贏輸，無論如何我要打敗你；
第二類是損己利人——輸贏，委曲求全討好他人；
再者就是兩敗俱傷——雙輸，我死也要找個(gè)陪葬的；
還有一種獨(dú)贏，以自我為中心，只要我能贏，不管你怎么樣；
但是還有一類叫好聚好散，接受分歧不成交。
所有這些都不是最好的人際關(guān)系的結(jié)局，那你會(huì)問怎樣才能做到雙贏？品格是雙贏的基礎(chǔ)，以信任和合作的態(tài)度面對(duì)問題達(dá)成共識(shí)，還要靠合理的制度加以配合，我們才能取得持久的雙贏。這里面我覺得尤其值得我們探討一下雙贏的品格。一個(gè)雙贏思維的人有三種品格特征:正直、成熟和富足的心態(tài)。這些品格都是贏得他人信賴的基礎(chǔ):
我們是正直，忠于自己的感受、價(jià)值觀和承諾；
成熟，有勇氣表達(dá)自己的想法和感受，用體諒的心去看待他人的想法與感受，強(qiáng)調(diào)相互的利益；
第三個(gè)特征的是富足的心態(tài)，相信世間有足夠的資源人人得以分享。
從學(xué)會(huì)從對(duì)方的觀點(diǎn)看問題透徹地了解他人的需要，再到認(rèn)清關(guān)鍵問題和彼此的顧慮尋求彼此都能接受的結(jié)果，隨后商討達(dá)成這些結(jié)果的各種可能性，最后把利益平衡好。
利人利己平衡好這就是習(xí)慣四，雙贏思維。
習(xí)慣五 知彼解己
這是個(gè)關(guān)于同理心交流的習(xí)慣。
首先尋求了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。
話說由于荒唐的眼科醫(yī)生為病人配眼鏡，居然摘下自己的眼鏡給病人帶。他說:“我已經(jīng)戴了十年效果很好，就給你吧反正我家里還有一副。”誰都知道這行不通的，可是那個(gè)醫(yī)生卻說:“我?guī)У暮芎?，你再試試別心慌啊?！辈∪嘶卮鹫f:“可是我看到的東西都扭曲了?！贬t(yī)生安慰他說:“只要有信心一定能看得到?！辈∪艘辉倏棺h，醫(yī)生居然惱羞成怒:“算我倒霉，好心沒好報(bào)?！边@位眼科醫(yī)生尚未診斷就開處方，誰敢找他看？
實(shí)際上與人溝通的時(shí)候我們常常犯這種不分青紅皂白妄下斷語的毛病，這叫自傳式回應(yīng)，是人際交流當(dāng)中最常遇到一種障礙。我們以自己的經(jīng)歷或者經(jīng)驗(yàn)作為標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)去揣測(cè)、去提供建議、去刨根問底、去詮釋別人的觀點(diǎn)，用這樣的方式與人交往顯然是不行的。要想獲得他人的理解，關(guān)鍵是去理解對(duì)方的需求、關(guān)注點(diǎn)和他在乎的優(yōu)先的事情。這聽上去好像有點(diǎn)矛盾，但是如果你在傳達(dá)自己信息的時(shí)候，兼顧到了對(duì)方的有限的事情，那么你就會(huì)出人意料的發(fā)現(xiàn)你就會(huì)取得結(jié)果。
這里我們引入心理學(xué)上治療抑郁癥等心理疾病常用的一種方法叫“同理心溝通”。什么是“同理心”，就是將心比心，同樣的時(shí)間地點(diǎn)事件把當(dāng)事人換成自己，也就是以把自己的腳放放到對(duì)方鞋子里這樣的心情，設(shè)身處地的去感受、去體諒他人，去理解對(duì)方的真實(shí)感受。
怎樣用心溝通，請(qǐng)大家記好八個(gè)字:復(fù)述、澄清、摘要和確認(rèn)。
復(fù)述就是用自己的話重復(fù)對(duì)方的意思；
澄清，沒有聽懂的時(shí)候我們要詢問；
摘要，對(duì)方講了一大通自己用話來總結(jié)下大意，看看對(duì)方是不是要補(bǔ)充；
確認(rèn)，確保雙方看法一致。
通常我們可以用這樣的話說:“根據(jù)我的觀察你覺得……所以你是這么看的……我聽到你的意思是……你現(xiàn)在的感覺是……”使用同理心的方法去傾聽，出發(fā)點(diǎn)是為了理解而不是為了回應(yīng)，要深入的了解對(duì)方的感情和理智的世界，既聽信息又聽情感。對(duì)方認(rèn)為你懂才是懂，對(duì)方認(rèn)為你沒懂，就不能瞎回應(yīng)。
設(shè)身處地會(huì)傾聽，這就是習(xí)慣五，知彼解己。
習(xí)慣六 ?統(tǒng)合綜效
這是一個(gè)關(guān)于創(chuàng)造性合作的習(xí)慣。
在生物界當(dāng)中，雁陣就是個(gè)活生生的例子:大雁成人字形飛翔，它又不識(shí)字怎么排成人字形？因?yàn)榕懦扇俗中伪葐物w要多飛70%的路程——省力。
什么叫統(tǒng)合綜效？不是按照我的方式也不是遵循你的方式，而是創(chuàng)造第三選擇取得1+1>2的成效。我們說不遷就、不妥協(xié)，要的是創(chuàng)造性的合作。一個(gè)虛懷若谷的人他承認(rèn)自己有不足之處，但是他重視不同的意見能夠增廣見聞，這就是所謂的三人行必有我?guī)熝伞?chuàng)造性合作的前提是尊重差異，我們說一致不代表著團(tuán)結(jié)，相同也不代表著齊心，只有團(tuán)結(jié)才能互補(bǔ)，合作首先要尊重差異，這樣才能創(chuàng)造新的合作。在科維寫的另外一本書《第三選擇》當(dāng)中，它系統(tǒng)地闡述了這樣的思路，給出了如下的步驟:
第一步，我找到我自己；
第二步，我找到你；
第三部，我與你協(xié)同。
也就是說要詢問雙方的期待確認(rèn)都有合作的意愿，然后確定每個(gè)人心目中對(duì)辦成這件事兒或者取得成功的標(biāo)準(zhǔn)，通過共同的創(chuàng)造我們來找到解決方案，最后達(dá)成對(duì)第三選擇的認(rèn)同。
團(tuán)隊(duì)合作辦成大事，這就是習(xí)慣六，統(tǒng)合綜效。
習(xí)慣七 不斷更新
“工欲善其事，必先利其器”，不斷更新說的是在身體、情感、心智和精神各個(gè)方面取得平衡，不斷的更新自己。
我們知道，能量主要有四個(gè)源泉:身體、情感、心智和精神，通過形成特定的習(xí)慣，我們養(yǎng)成無意識(shí)的或者下意識(shí)的自動(dòng)自發(fā)的行為，通過這四個(gè)源泉我們系統(tǒng)的增加并定時(shí)的補(bǔ)充能量。怎么補(bǔ)充:
身體，我們通過均衡的飲食、充分的休息和持續(xù)的鍛煉，實(shí)時(shí)掌握健康狀況這樣一些方式來補(bǔ)充能量。
情感，我們要學(xué)會(huì)換個(gè)角度看待生活中的事件。通過反向透鏡，即沖突的另外一方他怎么說；長(zhǎng)焦透鏡，即半年之后我將會(huì)如何看待這個(gè)事情呢；廣角透鏡，即我能從中學(xué)到些什么。這樣就把一個(gè)負(fù)面的事情，以正面的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和思考。
第三個(gè)源泉心智，我們要制定合理的閱讀習(xí)慣，接受好的作品的熏陶，堅(jiān)持寫作，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和反省來取得進(jìn)步。
最后一個(gè)源泉精神，之前我們談到個(gè)人使命宣言，其實(shí)它不是一成不變我們通過撰寫、回顧和修改個(gè)人使命宣言，同時(shí)走出去去看、去聽、去欣賞大自然，尊崇自己內(nèi)心的信仰和價(jià)值觀來做事。
不斷更新這個(gè)習(xí)慣，提升了其他六個(gè)習(xí)慣的實(shí)施的效率。對(duì)組織而言，習(xí)慣七不斷更新提供了愿景、更新和不斷的改善，使組織不至于呈現(xiàn)老化疲態(tài)，這樣也會(huì)邁向新的成長(zhǎng)之路。
磨刀不誤砍柴工，這就是習(xí)慣七，不斷更新。
我們來總結(jié)一下，這七個(gè)習(xí)慣:
習(xí)慣一 積極主動(dòng)，我的人生我做主。
習(xí)慣二 以終為始，有目標(biāo)又有計(jì)劃。
習(xí)慣三 要是第一，重要事情要先做。
習(xí)慣四 雙贏思維，利己利人平衡好。
習(xí)慣五 知彼解己，設(shè)身處地會(huì)傾聽。
習(xí)慣六 統(tǒng)合綜效，團(tuán)隊(duì)合作成大事。
習(xí)慣七 不斷更新，磨刀不誤砍柴工。
這七個(gè)習(xí)慣，既然環(huán)環(huán)相扣，邏輯上又層層遞進(jìn)。當(dāng)然光說不練是不行的，淺嘗輒止也練不成，只有由內(nèi)而外、知行合一、堅(jiān)持不懈我們才能將自己打造成一個(gè)真正的高效能人士。
最后送大家兩句話:如果想得到一個(gè)小的改變，你只需要從行為入手；如果希望看到真正的質(zhì)的變化，請(qǐng)從思維開始。希望大家都能讀讀這本書《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》并且結(jié)合葉武斌老師的易效能練習(xí)，會(huì)給你的人生帶來實(shí)實(shí)在在的影響。
