當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品機(jī)會(huì)后，會(huì)先通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研做可行性分析，進(jìn)而確定了產(chǎn)品的基本方向和功能。但這還只是我們單方面的猜想，接下來(lái)需要找到目標(biāo)用戶(hù)做深度訪(fǎng)談。一次成功的用戶(hù)訪(fǎng)談在整個(gè)流程上可以分為三個(gè)部分：用戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃、用戶(hù)訪(fǎng)談實(shí)施、用戶(hù)訪(fǎng)談分析總結(jié)。

這里主要講用戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃應(yīng)該怎么做?？梢杂?W2H來(lái)分解。

What：用戶(hù)深度訪(fǎng)談

Why：訪(fǎng)談的背景和目的。訪(fǎng)談背景說(shuō)明的是前提，是“從哪里來(lái)”的問(wèn)題；訪(fǎng)談目的說(shuō)明的是結(jié)果，是“到哪里去”的問(wèn)題。兩者一起，說(shuō)明的是“為什么”。

訪(fǎng)談背景

1、基于市場(chǎng)分析與調(diào)研， 而展開(kāi)更深入的用戶(hù)需求分析與商業(yè)機(jī)會(huì)驗(yàn)證

2、以相關(guān)數(shù)據(jù)作為訪(fǎng)談依據(jù)，市場(chǎng)規(guī)模、趨勢(shì)、自身環(huán)境、PEST、競(jìng)品分析

訪(fǎng)談目的

1、明確訪(fǎng)談目的，依托于前期分析與調(diào)研，有邊界 、主題范圍

2、只有明確訪(fǎng)談目的，才能讓訪(fǎng)談的信息更精準(zhǔn)，更有價(jià)值

3、便于訪(fǎng)談結(jié)束后，自檢

Who：訪(fǎng)談對(duì)象

明確對(duì)象的特征并且屬于產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)群

最好用表格形式呈現(xiàn)。

When：訪(fǎng)談時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)

根據(jù)用戶(hù)情況酌情安排，一般的訪(fǎng)談時(shí)長(zhǎng)在30分鐘左右。做好訪(fǎng)談進(jìn)度安排表，幫助自己管理一些事項(xiàng)和時(shí)間。

Where：訪(fǎng)談地點(diǎn)

地點(diǎn)環(huán)境盡量符合用戶(hù)的真實(shí)使用場(chǎng)景。

How，how much：訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)題設(shè)計(jì)

包括注意事項(xiàng)、開(kāi)場(chǎng)鋪墊、具體問(wèn)題、答謝等

如注意事項(xiàng)：

1)輕松開(kāi)場(chǎng)，要有3-5min的暖場(chǎng)，最后要有1-3分鐘的感謝，并贈(zèng)送小禮物，邀請(qǐng)用戶(hù)成為種子用戶(hù)；

2)問(wèn)題由淺入深，把控話(huà)題走向，深入挖掘用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)，并注意觀(guān)察用戶(hù)，保持傾聽(tīng)；

3)避免填鴨式、一問(wèn)一答類(lèi)似的問(wèn)題，多一些啟發(fā)性、開(kāi)放性、敘述性的問(wèn)題。

開(kāi)場(chǎng)鋪墊：

首先講明訪(fǎng)談?dòng)靡夂皖A(yù)計(jì)時(shí)間，講述些拉近彼此舉例，讓用戶(hù)能夠恢復(fù)到放松狀態(tài)的話(huà)。

具體問(wèn)題：

避免是非類(lèi)，比如你是否****，或者導(dǎo)向性的問(wèn)題，如你愿意選擇A呢還是B呢？

前半部分設(shè)置些客觀(guān)性、描述性、敘述性問(wèn)題，后半部分提些開(kāi)放性、個(gè)性化、假設(shè)性問(wèn)題

個(gè)人隱私方面的問(wèn)題可以放在最后，用戶(hù)會(huì)比較合作的態(tài)度回答

答謝，贈(zèng)送些小禮物。

計(jì)劃中也要想好記錄的方式，如筆記、錄音筆，以及最終產(chǎn)出物，如用戶(hù)畫(huà)像卡和分析報(bào)告。