看到溝通這個詞，不免讓我皺眉頭，覺得這還真是個萬金油的詞語，似乎總是在做這些看起來對，也錯不到那里去的詞，卻讓我執(zhí)迷于此去探究實踐
在一個臺風呼嘯的日子，侄女經(jīng)過2個月實習工作，順利拿到大學畢業(yè)證，心懷對深圳的美好向往義無反顧的南下，豪言開創(chuàng)新的人生篇章，在人生巨幅畫卷還來不及濃墨重彩的時候，好不容易找到的工作不到一個月便被公司婉言退回， 無奈之下繼續(xù)尋找工作，居然在第二次工作之中又被婉言不合適…
多日苦惱下終于和我聊起，既然問起那還得多少給些“治療”建議，和她前后聊起她實習以及被退回的過程之中回溯起來，發(fā)現(xiàn)平靜的土壤之下還有一條奔流的河流，她有言語不多，但出口必讓人閉嘴搖頭的本領。多次在工作之中表達自己的不爽和自己的立場原則，則并不知道這樣的行為不合適，于是和她聊起我經(jīng)歷的醫(yī)院看病的2次經(jīng)歷
一．父母和兄弟都是醫(yī)生，沒有學醫(yī)對于家人來說是一件讓他們有點遺憾的事情，我對醫(yī)生是特別尊重敬仰，近期太太懷孕陪同產(chǎn)檢次數(shù)有些多，也難免讓人有些不安，又是各種檢查和等候醫(yī)生的一天，
孕產(chǎn)婦的咨詢總是要更細致一些，每逢門診的時候排隊的人就特別多，候診室同以往一樣等了十幾人。上午十點鐘左右，有個年輕小伙子陪太太等的不耐煩了。在走廊里沖醫(yī)生辦公室就喊：“怎么看的這么慢吶？ 有沒有點效率??？ 時間就是生命，等到現(xiàn)在還沒看上?！逼渌∪丝粗衽彩歉遗桓已浴?/p>
他聲音洪亮，醫(yī)生在診室里面也沒有辦法忽略。 嚷完一次還不夠，他也沒有停下的意思，又開始重復。
醫(yī)生估計想著她不出去一下，似乎這個叫嚷是停不住了。于是走出她的診室，沖著這個小伙走過去。和顏悅色非常溫柔地： 是你在嚷等了很久么？
小伙子憤然道： 對呀。都2小時了，還沒排上！
醫(yī)生： 哦，是吧，來，把你的號碼給我看看。
小伙子面露喜色，似乎覺得自己會叫的孩子有奶吃奏效了。趕緊遞過去。
醫(yī)生拿起那個小伙子的號牌，看了一眼。
再和顏悅色地非常溫柔地說：“28號！ 行，我記住了?。〉侥闾?，我給看快一點，保證特快？”
小伙子一臉懵圈。
“啊，醫(yī)生我不是那意思。 我想讓你給別人看快點，不是，那啥我就是隨便說說.....
不是所有的溝通，都能用直接的方式才能解決。 很多時候?qū)Φ牟灰欢ㄊ菍Φ?/b>
2. 上午預約去寶安區(qū)看一位臺灣中醫(yī)，兩年前頸椎不適嘗試過很多治療方法未得到改善，通過她一個月的中藥治療，得到舒緩。對她產(chǎn)生良好的信任關系。最近又生活飲食不規(guī)律所導致的腸胃不適，到寶安區(qū)她新開的診所，讓我頗為驚訝的不是她的醫(yī)術，而是待人的細節(jié)。
1. 大概約定的時間到，還在離她診所幾十米之處，她已經(jīng)遠遠的和我們招手：走近到；你真守時，原本想象她就是隨意門口逛逛，之后問起她就是等我們，難怪每次她都會約定時間
2. 兩年前開處方的時候會備注名字，在和我們打招呼的時候，她準確的叫出我的名字，我實在是有點驚訝了，兩年過去，每天接待很多病人，依然記得住名字，這不得不讓人心生多一份好感
3. 入座喝茶之時，她聊起我過去從事行業(yè)的最新資訊，問起：你對當下的這個問題如何看待呢？不善于與人健談的我，這是好在專業(yè)領域就滔滔不絕，哇，此刻我從好感再多了一份驚訝，開口都是在對方熟悉的事情身上，貌似昨天見過一樣。一下把話題切到共同的聚焦點，瞬間產(chǎn)生一種不一樣的愉悅感。
4.在聊天看診的過程之中，不時提起之前我提過的一些事情的觀點和看法，不斷的在建立深層的連接，
5.我看診完，中間她接待其他病人，熱情送走其他人后，看到我的藥還沒抓完，最后又招呼我喝茶，直到藥抓完，交代清楚服用情況，送我們出門。
圍繞對方建立關系的對話總是能讓人不由自主產(chǎn)生親近于信賴，人的身體這個硬件差異都很小，關鍵與之配備的操作系統(tǒng)的運行順暢差別會讓每個職場人在崗位發(fā)揮的價值有差別，與人舒服的打交道，能站到對方角度理解是其中的一個app，這個app的使用頻率非常高，最高使用頻率的app的每一次迭代都會對工作結(jié)果的推進大步向前，和人舒服的談話，都是一項卓越的技能，如果不具備，需要有意識的去觀察并提升。讓人舒服談話，需要在沒那么多痕跡的點從彼此的共同點出發(fā)，回歸到共同點產(chǎn)生進一步的信任和親密感。多點的觀察和聆聽足夠讓我們覺察和提升。技能的提升不是一定需要到課堂或者書本，更多需要我在實踐之中借事修人，技能自然得到提升的應用，在經(jīng)歷中“刻意練習”，最終獲得“志趣”，侄女在那天聽我分享了這2段經(jīng)歷后，似乎有所收獲。
