你有沒有遇到過這樣的情況？

一言不合就發(fā)怒，壓制不住的情緒就像洪水猛獸一樣勢不可當；一急躁或者被人誤解時就會說著說著變激動，開始變得語無倫次不知所云；一旦對方言行達不到自己的期待或者他人對自己的期待太高，內心壓制的情緒就會爆發(fā)。最后導致溝通無法繼續(xù)下去，人際關系也岌岌可危。

當這種情況出現(xiàn)時，你是如何處理的呢？消極逃避還是積極面對？

不同的應對方式會讓我們的溝通效果截然不同，逃避既不能解決矛盾，而且還會讓雙方的心理距離越來越遠，進而需要更長的時間和更多的勇氣來修復人際關系。積極面對會拉進雙方的心理距離，讓彼此在溝通中被治愈，被支持。那如何去面對呢？

書籍：《好好說話》，作者：森優(yōu)子

《好好說話：讓你的每一句都恰到好處》這本書提到會說話的人有三個特點：一是不會對對方有過高的期待；二、自然而然地令人感到被治愈；三、容易得到大家的支持。這個告訴我們：無論做事還是說話，都要學會耐心等待。等待不只是為了對方，更是為了自己！

《好好說話》原文片段摘抄

但如果確實存在說話急或者有情緒的時候，該怎么處理呢？我認為有四個步驟可以幫助我們去改進和優(yōu)化。

一、放低對他人和自己期待。當我們對他人或者對自己的期待太高時，一旦期待沒有達到預期，就會有不滿、抱怨或者其他情緒等。放低期待，我們內心的期望值越低，我們內心的接受程度就大，情緒值也會比較低。

二、覺察、接納并預告情緒。情緒是我們性格的一部分，并沒有好壞之分。雖然很多時候當我們有情緒時，事情會向不太好的方向發(fā)展，最后導致不良影響。但這并不意味著情緒一定會帶來不良影響，二者之間并非因果關系。我們不能因為結果失控就否認或壓制自己的情緒。要想自然而然地被治愈，我們需要覺察并認知自己的情緒，并提前預告自己的情緒。讓說話的雙方都能有所預判，從而讓溝通的發(fā)展可控。

三、處于情緒時，坦白自己的需要。在溝通中預告了自己的情緒后，溝通的氣氛也會變得緩和。這個時候坦白自己的需要，對方也會明白自己的真實想法。

四、對方理解后，提出自己的請求。當確認對方真正理解我們的真實想法時，再提出自己的請求，這樣會更容易獲得對方的支持。有時需求沒有得到滿足，并不是對方不愿意去支持自己，而是對方并不理解和明白自己的需求是什么。

比如，上周一，領導給了我一份甲方的需求單，需要一份全新的評價項目方案，由于我是評價部負責人，所以我非常重視這個項目，花費了很多時間去搜集資料并組織語言，期待這個項目能夠談判成功，直到周六晚上才提交給領導，領導看完后就提出了一堆建議，于是我周日又早起繼續(xù)修改。沒想到中午帶娃在外時，領導又來電話，提出了一些建議，告知還要再完善下并盡快提交。當時就覺得壓力很大，感覺自己和領導的期望都很高，自己心很累，于是內心就積壓了一些情緒，溝通到最后直接懟了領導一句，導致溝通很不愉快地收場了。但結束后，自己卻很后悔，懟話一時爽，職場火葬場。明明自己做了很多努力，最后卻因為一句話不合時宜，讓自己的努力付諸東流。

回頭想想，覺得自己太過急躁，缺乏耐心。如果當時在跟領導溝通時，我放低對自己的期待，允許自己晚點再修改，這樣也可以踏實陪娃，內心不至于太焦躁。同時，我也理解領導想快點敲定這個項目，但畢竟是初稿，不可能盡善盡美，后期可能還會修改，那么內心的情緒會平穩(wěn)很多。當我接納了自己當時陪娃無法及時修改方案的急切心情時，我可以提前預告領導，這個項目我也有點急，但因為在外陪娃，所以只能晚點回去修改。因此計劃周一上午發(fā)給領導，我相信領導也會支持我的，畢竟周末休息時間，領導也能夠理解。

所以，在溝通過程中，放低對自己的期待，情緒波動會小很多。當情緒確實出現(xiàn)時，認識并接納自己的情緒，并提前預告自己的情緒，給溝通中的雙方一個等待的時間。這種等待不僅是為了別人，更是為了自己，讓情緒不至于升溫甚至到達臨界值。當自己處于情緒中時，不要壓制自己的情緒，也不要隱藏自己的想法，坦白自己的需要，并在對方理解后，大膽提出自己的請求，相信對方一定會支持自己！

如果你在人際溝通中也出現(xiàn)急不可耐的時候，不妨試試這種方法，相信一定可以幫到你哦！