00 引言

每個(gè)公司的背后都會(huì)存在著巨大的利益相關(guān)者關(guān)系，簡(jiǎn)而言之，利益相關(guān)者就是是對(duì)公司感興趣并且直接受其決策影響的個(gè)人或團(tuán)體。業(yè)主，員工，供應(yīng)商，債權(quán)人等都屬于利益相關(guān)者類別。
一些公司可能優(yōu)先考慮某些利益相關(guān)者，如他們的客戶，然而，利益相關(guān)者的管理涉及能夠與受到業(yè)務(wù)影響的每個(gè)人而不僅僅是選擇性的和部分利益相關(guān)者建立和保持積極的關(guān)系。
對(duì)利益相關(guān)者管理包括必須完成的4個(gè)關(guān)鍵步驟，以便成功交付項(xiàng)目或任務(wù)。

步驟01 識(shí)別你的利益相關(guān)者

至關(guān)重要的是在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)誰(shuí)是你的利益相關(guān)者。想想誰(shuí)會(huì)受到你的項(xiàng)目的結(jié)果的影響，誰(shuí)會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響。正確地識(shí)別您的利益相關(guān)者是絕對(duì)至關(guān)重要的，否則在后面的階段你將更難以嘗試并與他們建立強(qiáng)大的關(guān)系。
同樣重要的是看看公司外部，考慮你的外部利益相關(guān)者是誰(shuí)，對(duì)項(xiàng)目參與者進(jìn)行訪談將使你能夠發(fā)現(xiàn)更多，列出可能的利益相關(guān)者的基本列表，如下所示：
項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

高級(jí)職能和資源經(jīng)理

公司工作人員

供應(yīng)商和贊助商

產(chǎn)品用戶

股東

社區(qū)

政府機(jī)構(gòu)

步驟02 確定利益相關(guān)者的影響

在完成利益相關(guān)者管理的第一步后，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有一長(zhǎng)串受到公司影響的個(gè)人和組織。根據(jù)他們對(duì)你項(xiàng)目的興趣及其對(duì)項(xiàng)目的影響，對(duì)它們進(jìn)行分類、組織和區(qū)分優(yōu)先級(jí)。
在查看你的列表時(shí)，你可能會(huì)注意到對(duì)項(xiàng)目結(jié)果具有高影響力但對(duì)其非常不感興趣的人，它是非常重要的，你需要保持讓他們對(duì)項(xiàng)目知情和并感興趣，但你應(yīng)該做到不要讓項(xiàng)目逾期交付，否則你可能會(huì)讓他們更加的不關(guān)注你的項(xiàng)目。
另一方面，具有較低影響力的那些人可能渴望參與，確保你與他們繼續(xù)溝通，因?yàn)樗麄兛梢詭椭闾峁┯嘘P(guān)項(xiàng)目的重要細(xì)節(jié)，同時(shí)如果他們看到項(xiàng)目中任何問(wèn)題出現(xiàn)，會(huì)及時(shí)的通知你，
最后，一旦你確定你的公司最有興趣和有影響力的利益相關(guān)者，他們將成為你的主要焦點(diǎn)，你要盡最大努力確保他們滿意和并充分參與到項(xiàng)目中去。

步驟03 制定溝通管理計(jì)劃

毫無(wú)疑問(wèn)溝通是關(guān)鍵！這將確保向所有利益相關(guān)者提供所需的信息，你需要明白這里涉及到雙向溝通。努力滿足所有利益相關(guān)者的需求是非常困難的，在某些情況下，你只需要去贏得和滿足那些重要的利益相關(guān)者。
利益相關(guān)者還可以為你提供關(guān)于項(xiàng)目的大量有見(jiàn)地的信息，你要表明你對(duì)他們的觀點(diǎn)或想法感到同情或感興趣，這將使你在以后嘗試與各種利益相關(guān)者妥協(xié)時(shí)更加容易，這些利益相關(guān)者可能對(duì)項(xiàng)目應(yīng)該如何完成有不同的優(yōu)先級(jí)或意見(jiàn)。

步驟04 與你的利益相關(guān)者接觸

并不是所有的利益相關(guān)者都是平等的，所以你可以選擇不同的溝通，以節(jié)省時(shí)間和精力。例如，高度有影響力和感興趣的利益相關(guān)者被密切和持續(xù)地管理。你可以使用項(xiàng)目進(jìn)展會(huì)議或簡(jiǎn)報(bào)的方式來(lái)有效地與他們溝通，并確保他們知道項(xiàng)目進(jìn)度。
對(duì)于那些仍然對(duì)公司有很大影響但對(duì)項(xiàng)目沒(méi)有興趣的人來(lái)說(shuō)，你可以選擇使用指導(dǎo)委員會(huì)，或者簡(jiǎn)單地通過(guò)董事會(huì)會(huì)議來(lái)更新項(xiàng)目進(jìn)展。有興趣但較低影響力的利益相關(guān)者可以通過(guò)電子郵件，視頻或甚至親自溝通，只需讓他們知道項(xiàng)目更新就足夠了。
最后，低影響力和對(duì)項(xiàng)目無(wú)興趣的個(gè)人應(yīng)該被監(jiān)測(cè)到，但很少聯(lián)系，只需要發(fā)送電子郵件或狀態(tài)報(bào)告將就可以讓他們滿意了。