在生活中，經(jīng)常會(huì)聊著聊著，友情／愛(ài)情／親情的小船說(shuō)翻就翻，這是為什么呢？
《非暴力溝通》為我們提供了一種溝通模型：非暴力溝通
非暴力溝通四要素
觀察－感受－需要－請(qǐng)求
非暴力溝通的作用
非暴力溝通的一方面借助四要素誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己，另一方面是借助來(lái)關(guān)切的
傾聽(tīng)。
表達(dá)自己
我此刻的觀察、感受和需要時(shí)什么，為了改善生活，我的請(qǐng)求時(shí)什么。傾聽(tīng)他人
首先通過(guò)體會(huì)他人此刻的觀察、感受和需求，和他們建立聯(lián)系，然后聆聽(tīng)他們的請(qǐng)求，來(lái)發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他
非暴力溝通的模式
觀察：留意發(fā)生的具體行為，只說(shuō)明事實(shí)，不要評(píng)判貨評(píng)估。
當(dāng)我看到／聽(tīng)到／想到...
當(dāng)你看到／聽(tīng)到／想到...
感受：對(duì)于這樣的行為，我有什么感受
我感到...
你感到...嘛？
需要：什么樣的需要導(dǎo)致我那樣的感受
因?yàn)槲倚枰粗?..
因?yàn)槟阈枰粗?..
請(qǐng)求：清楚的請(qǐng)求（而非命令）那些讓生活變好的行為
你是否愿意...
所以，你想...
常見(jiàn)的異化的溝通方式要避免
道德判斷 、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難是常見(jiàn)的造成溝通不好的原因。大部分的人的使用的語(yǔ)言都傾向于評(píng)判、比較、命令、和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)彼此的感受和需要。
操作注意事項(xiàng)
1. 區(qū)分觀察和評(píng)論（區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)）
- 不要使用標(biāo)簽。正面、中性、負(fù)面標(biāo)簽都具有局限性，他都會(huì)妨礙我們?nèi)ト嬲J(rèn)識(shí)一個(gè)人。
- 不要絕對(duì)化。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。
2. 體會(huì)和表達(dá)感受（區(qū)分感受和想法）
- 表達(dá)感受的時(shí)候，示弱有助于解決沖突
3. 感受的根源——需求
- 別人的行為可能會(huì)刺激我們，但并不是我們的感受的根源。感受根源于我們自己的需求。
- 一旦人們開(kāi)始談需要，不是指責(zé)對(duì)方，就有可能找到解決方案。
4. 請(qǐng)求幫助
什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極的回應(yīng)呢？
- 提出具體的請(qǐng)求
- 明確談話的目的
- 請(qǐng)求反饋
- 在集體討論的時(shí)候提出請(qǐng)求
5. 傾聽(tīng)
- 建議使用疑問(wèn)句來(lái)給予他人反饋（內(nèi)容為他人的觀察、感受、需求、請(qǐng)求）
- 如果是真的不知道的觀察內(nèi)容的話，詢問(wèn)前請(qǐng)先表達(dá)我們的感受和需求。
- 反饋的時(shí)候說(shuō)具體點(diǎn)，說(shuō)出你的理解，而不是簡(jiǎn)單的我了解，我明白。
6. 愛(ài)自己
- 當(dāng)自己有情緒的情緒的時(shí)候，當(dāng)對(duì)方有情緒的時(shí)候，當(dāng)評(píng)價(jià)自己的行為的時(shí)候，請(qǐng)專注于尚未滿足的需求。
- 經(jīng)常用句式：我選擇做xx，是因?yàn)槲蚁胍獂x。
- 不要說(shuō)應(yīng)該兩個(gè)字。
- 如何正確的表達(dá)感激：1. 對(duì)方做了什么 2. 我們那些需要得到滿足 3. 心情如何
總結(jié)
在平常生活中的溝通中，多嘗試用非暴力溝通的四個(gè)要素去溝通，有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的小船很堅(jiān)挺。
