第八講主要介紹了反饋的類型、方法和零級反饋的弊端。在日常工作中，用考評來替代指導是所有公司常見的一個通病。零級反饋給組織帶來的最大傷害是職業(yè)倦怠感。因此，能否在關鍵時刻給予員工關鍵性的肯定，是領導力最重要的分水嶺。

本課印象和感悟最深的內容如下：

1、反饋分為積極性反饋和調整性反饋。也就是俗稱的表揚和批評改，用反饋的形式與員工進行客觀中立的溝通，才能令員工接受和反思。

2、零級反饋。有些員工平時表現(xiàn)很好，但領導喜在心里，嘴上卻一言不發(fā)，這就叫做零級反饋。久而久之，員工會因自身價值得不到認可而產(chǎn)生職業(yè)倦怠，以至于離開公司。這種現(xiàn)象在我們日常工作中其實很常見。

3、一級反饋。當員工表現(xiàn)很好，把事情做對了的時候，如果老板能夠給予表揚，或者附加發(fā)錢、提拔等，這叫一級反饋。但是，千萬不要讓員工把每一件正確的行為都和錢掛鉤，因為金錢有衰減和腐蝕的屬性。

4、二級反饋。當員工表現(xiàn)很好，把事情做對了的時候，如果老板能夠給予表揚并且告訴他為什么，這叫二級反饋。告訴員工為什么，就是在塑造員工的行為，打造一致性，這樣也贏得了尊重和信任?！昂}卜加大棒”的老鼠實驗令人印象深刻，實驗證明這樣的獎懲機制對于員工管理是無效的。好的做法應該是，當員工做對事情的時候給予獎勵，這樣才能塑造員工行為。