用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候是很需要掌控感的，要讓用戶感覺(jué)他們對(duì)產(chǎn)品的一系列操作了如指掌，產(chǎn)品能夠按他們的預(yù)期來(lái)執(zhí)行命令，讓用戶擁有掌控感是獲取用戶信任和降低用戶的焦慮的有效手段。想要讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)有掌控感，可以從狀態(tài)可感知、及時(shí)反饋、減少等待感三方面來(lái)考慮。狀態(tài)可感知就是要讓用戶知道他們當(dāng)前的狀態(tài)、接下來(lái)的進(jìn)程、以及什么時(shí)候結(jié)束，比如在注冊(cè)登錄時(shí)在頂部放置注冊(cè)引導(dǎo)來(lái)告知用戶當(dāng)前所在的位置。及時(shí)反饋就是在用戶進(jìn)行一個(gè)操作時(shí)，能立刻給用戶反饋操作的結(jié)果，比如在微信聊天時(shí)，無(wú)論是復(fù)制，還是收藏，都會(huì)在下方給出提示，讓用戶清楚地知道當(dāng)前操作的結(jié)果。

減少等待感是一件最有有意思的事情：用戶對(duì)產(chǎn)品的期望、熟悉程度、用戶的性格以及等待的結(jié)果是否影響用戶下一步操作等因素都會(huì)影響用戶的等待感。用戶根據(jù)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為需要3秒，結(jié)果我們的產(chǎn)品在10秒后才有反應(yīng)，用戶會(huì)感到不滿；急性子的人比慢性子的人更容易著急；如果用戶等待的結(jié)果和進(jìn)行的操作無(wú)關(guān)，也不會(huì)產(chǎn)生太大的等待感，比如在進(jìn)行可以放在后臺(tái)運(yùn)行的操作時(shí)，即使時(shí)間稍長(zhǎng)一點(diǎn)，用戶也不會(huì)產(chǎn)生什么等待感。

羅伯特·米勒在他發(fā)表的有關(guān)響應(yīng)時(shí)間的文章中指出，用戶有三個(gè)閾值時(shí)間，分別是0.1秒、1秒和10秒鐘。如果響應(yīng)時(shí)間短于0.1秒鐘，用戶感覺(jué)不到任何延遲，即0.1秒鐘是讓用戶感覺(jué)到系統(tǒng)立即做出了響應(yīng)的時(shí)間上限；1秒鐘是讓用戶思維不被中斷的上限；而10秒鐘是讓用戶的注意力保持在對(duì)話過(guò)程中的上限。為了減少用戶的等待感，我們可以根據(jù)不同的情況進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)：響應(yīng)時(shí)間少于0.1秒時(shí)，不需要做任何設(shè)計(jì)，就像用戶在裁剪圖片時(shí)的拖拽一樣流暢；響應(yīng)時(shí)間大于0.1秒小于1秒時(shí)，也不需要做什么設(shè)計(jì)，因?yàn)橛脩赳R上就可以看到結(jié)果，只不過(guò)感官上沒(méi)有0.1秒時(shí)那么流暢；響應(yīng)時(shí)間大于1秒小于10秒時(shí)，此時(shí)就需要介入了，在這個(gè)反應(yīng)時(shí)間，需要用戶進(jìn)行等待，但又不需要用戶等待太久，因此我們可以添加一個(gè)動(dòng)態(tài)的小動(dòng)畫(huà)，這樣用戶就知道系統(tǒng)對(duì)自己的操作有了反應(yīng)，只不過(guò)需要等待而已。

而選擇動(dòng)態(tài)而非靜態(tài)的圖案是暗示用戶系統(tǒng)正在處理，靜態(tài)的圖片很容易讓人認(rèn)為頁(yè)面已經(jīng)卡死；大于10秒時(shí)，我們可以有兩種選擇：第一是不會(huì)干擾用戶的其他操作并允許后臺(tái)運(yùn)行，如果沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)，那我們就采用第二種設(shè)計(jì)，提供進(jìn)度條告訴用戶當(dāng)前進(jìn)度以及剩余的等待時(shí)間，并提供能讓用戶取消操作的按鈕，并在處理完成后給予用戶提示。