??為什么專門針對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”做設(shè)計(jì)
做UX設(shè)計(jì)師，我們所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品面向的用戶是多樣的。
有一些我們不熟悉的特殊的用戶群體，需要我們更加了解用戶特點(diǎn)、使用場(chǎng)景，才能做好產(chǎn)品的體驗(yàn)。但是，有時(shí)候一些用研并不容易，我們無法獲取用戶的直接反饋，因?yàn)樗麄儫o法直接描述需求或無法直接接觸他們，如兒童、年長(zhǎng)者、殘障人士等。
這篇文章是最近在做的一個(gè)項(xiàng)目，ToB產(chǎn)品的實(shí)操總結(jié)，主要分享如何為“領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)角色，做設(shè)計(jì)。
之所以專門針對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”角色做了用研、設(shè)計(jì)，是因?yàn)轫?xiàng)目的特殊性。比如領(lǐng)導(dǎo)有明顯的標(biāo)簽、特性，普通的界面無法滿足；領(lǐng)導(dǎo)有足夠的話語權(quán)值得投入；“領(lǐng)導(dǎo)”角色的用戶眾多。類似這個(gè)場(chǎng)景，還可以有針對(duì)“秘書”角色的設(shè)計(jì)，針對(duì)“銷售”角色做設(shè)計(jì)等。
??領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)
1、年齡大（ 體制內(nèi)、央國企領(lǐng)導(dǎo)年齡50-65歲；互聯(lián)網(wǎng)有年輕的領(lǐng)導(dǎo)；）
2、看不清，老花眼
3、忙（挑重點(diǎn)給他看）
4、領(lǐng)導(dǎo)需要查閱的信息雜（挑重點(diǎn)給他看）
5、讓領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)難。（不要教領(lǐng)導(dǎo)做事，領(lǐng)導(dǎo)是下命令的）
6、不認(rèn)識(shí)圖標(biāo)icon ，文字更清楚
7、領(lǐng)導(dǎo)和普通人關(guān)注點(diǎn)不同，角度不同。
8、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注醒目的紅色警告、需要他處理的信息；而執(zhí)行者關(guān)注的可能是內(nèi)容詳情
9、性別不均衡（可能越高，性別不均衡的特點(diǎn)越明顯）
??過程用到哪些用研方法
1、服務(wù)藍(lán)圖（項(xiàng)目前期）
2、桌面研究（主要了解用戶的背景，翻閱已有的資料、用戶數(shù)據(jù)、用戶反饋，進(jìn)行收集整理分析，是前提）
3、線上用戶訪談（1V1深訪，20-45min，5人）
4、線下用戶拜訪（田野調(diào)查，去到用戶平時(shí)使用產(chǎn)品的環(huán)境中，與用戶深度交流，一同體驗(yàn)研究）
5、用戶畫像（調(diào)研后做的領(lǐng)導(dǎo)用戶畫像）
6、用戶旅程圖（尋找體驗(yàn)優(yōu)化點(diǎn)）
??調(diào)研時(shí)遇到哪些難點(diǎn)
1、無法直接接觸到領(lǐng)導(dǎo)
2、（領(lǐng)導(dǎo)的）用戶習(xí)慣屬于個(gè)人隱私、習(xí)慣，不愿透露或難捕捉
3、領(lǐng)導(dǎo)秘書傲慢不配合，說“我怎么知道他的個(gè)人喜好，非常私人的東西，不了解”
4、可參考競(jìng)品少
市面上常見資料、產(chǎn)品有針對(duì)兒童的、殘障的、色盲人士等。但是很少有針對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)角色的設(shè)計(jì)。
????如何解決這些問題
1、無法直接接觸到領(lǐng)導(dǎo)怎么辦？?
Plan A最好的替選人：領(lǐng)導(dǎo)的秘書或其他了解領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣的人?
Plan B：多訪談幾個(gè)熟悉領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣的人?
PlanC：我方的客戶服務(wù)人員、項(xiàng)目經(jīng)理等（他們接觸過各種各樣的客戶，精準(zhǔn)捕捉客戶喜好；也是最容易接受訪談的人）
2、私人的、個(gè)人隱私角度，不愿意透露個(gè)人習(xí)慣怎么辦？——?dú)v史數(shù)據(jù)分析?
找一些客戶歷史反饋信息，進(jìn)行收集整理?比如客戶反饋：領(lǐng)導(dǎo)說字太小了，領(lǐng)導(dǎo)想要把什么功能放出來顯示，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為XXX太麻煩了……
刻意收集，留心客戶頁面：客戶在提一些無關(guān)功能，會(huì)截圖，有時(shí)候根據(jù)截圖可以獲得很多”意外的數(shù)據(jù)“?
如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的”未讀“數(shù)量居然高達(dá)50+條，領(lǐng)導(dǎo)寫評(píng)論喜歡帶上日期…… 這種方法依賴平時(shí)刻意收集，多留心，日積月累。
3、領(lǐng)導(dǎo)的秘書非常謹(jǐn)慎、不想透露怎么辦？——盡量問一些客觀的數(shù)據(jù)?
“我怎么知道他的個(gè)人喜好，非常私人的東西，不了解”?
準(zhǔn)備一些客觀問題如：領(lǐng)導(dǎo)一般使用什么設(shè)備，臺(tái)式電腦、筆記本、手機(jī)；領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)月大概多少個(gè)會(huì)議；公司領(lǐng)導(dǎo)占比，公司領(lǐng)導(dǎo)年齡分布等
4、如果訪談人員連基本信息都不愿透露，那只能禮貌的表示感謝并結(jié)束訪談，尋找其他側(cè)面了解的途徑，再尋機(jī)會(huì)。
