一、知識(shí)要點(diǎn)：

1、溝通需求的四個(gè)象限——

a:? 只關(guān)注他人需要，是委屈討好；

b:? 只關(guān)注個(gè)人需要，是控制和強(qiáng)勢(shì)；

c:? 對(duì)個(gè)人和他人的需要關(guān)注都低，是忽視和無助；

d:? 對(duì)個(gè)人和他人的需要關(guān)注都高，是尊重和合作。

2、情感信息關(guān)注的四個(gè)象限——

a： 不關(guān)注信息，只關(guān)注感情的是知心大姐；

b： 只關(guān)注信息，不關(guān)注感情的是冷面殺手；

c： 信息和感情都不關(guān)注的是在拒絕溝通；

d： 同時(shí)關(guān)注信息和感情的是溝通專家。

二、收獲：

1、平衡自己和他們的需要，做到雙贏；

2、? 溝通過程中，先處理情緒，才處理事情。

三、心得：

1、在溝通，我常犯的錯(cuò)誤是——要么控制，要么討好；要么“照我做”，要么“成全你”。自己過去對(duì)待生活事情的時(shí)候，常常是“非黑即白”，其實(shí)人生應(yīng)是彩色的，是有很多選擇的，是可以共贏的。

2、當(dāng)面臨與孩子的溝通時(shí)候，我特別關(guān)注解決事情和問題，忽視去解決他當(dāng)下的情緒。應(yīng)該是先處理情緒——共情，接納，允許孩子發(fā)泄情緒，然后引導(dǎo)孩子獨(dú)立的解決問題。