其實(shí)讀者的需求也是多樣化的。首先是專業(yè)不同，其次是程度不同，再就是方法不同，還有就是目的不同。

一次，深圳市某政府專業(yè)部門邀請(qǐng)了國外的一個(gè)大師過來做一場講座，正好有一本專業(yè)雜志是這個(gè)大師的專輯。從講座的前幾天開始，就有讀者陸續(xù)來書店買這本雜志，臨到講座開始的前十幾分鐘，一個(gè)這個(gè)行業(yè)的一個(gè)分局領(lǐng)導(dǎo)沖進(jìn)書店來買這本雜志，書店只剩最后幾本了，結(jié)果他挑了品相最不好的那一本走了。

過了一段時(shí)間，有一個(gè)公司的幾個(gè)人過來選書，特別強(qiáng)調(diào)要?dú)埮f一點(diǎn)的，在和他們溝通的過程中了解到，上級(jí)主管部門即將到他們公司檢查，領(lǐng)導(dǎo)交代馬上建一個(gè)企業(yè)內(nèi)部圖書資料室，所以幾個(gè)主要專業(yè)的工程師過來配書，為了體現(xiàn)這個(gè)圖書資料室不是突擊建立的，也為了顯示平時(shí)大家都看書學(xué)習(xí)，所以不能選全新的書，越是品相不好的越好。這時(shí)我才明白那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)為什么要挑品相不好的那一本雜志了?—— 他想拿去請(qǐng)大師簽名，并且在大師那里留下深刻的好印象，后來這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一路升遷也證明了他是一個(gè)有方法的領(lǐng)導(dǎo)。

我們還遇到過這樣一件事情，一個(gè)讀者打電話過來，要我們安排人馬上坐出租車送一本書到機(jī)場，她現(xiàn)在就在去機(jī)場的路上，她要去外地談一個(gè)項(xiàng)目，答應(yīng)送業(yè)主一本書，所以務(wù)必請(qǐng)我們幫忙，她愿意出書價(jià)以外200元的車費(fèi)。正好書店的車有空，司機(jī)馬上開車將書送到機(jī)場，雖然時(shí)間很趕，但運(yùn)氣好，路上沒有堵車，司機(jī)及時(shí)將書送到讀者手里。因?yàn)槭峭话l(fā)事件，我們只收了100元的送書費(fèi)用，要是時(shí)間不那么緊張，我們可以順路送的話，我們是不收這個(gè)費(fèi)用的。當(dāng)然，這個(gè)讀者也不錯(cuò)，她簽下合同回到深圳后還專門打電話過來致謝。

在為讀者提供送書服務(wù)過程中，最困難的一次是送書到陽山。深圳一個(gè)單位周五來書店買書，因?yàn)樗麄兊捻?xiàng)目在陽山，要求我們周六送過去，他們周日培訓(xùn)用?？紤]到是會(huì)員單位，金額也比較大，書店書不齊，正好可以到廣州同行那里調(diào)配一些，于是我們應(yīng)承下來。

第二天還沒有到上班時(shí)間，司機(jī)就開著北斗星和另外一個(gè)員工出發(fā)了，結(jié)果十點(diǎn)鐘來電話，車在廣深高速臨近厚街的地方壞了，我趕緊開車帶了一個(gè)員工趕往現(xiàn)場。周末路上車不多，我很快就趕到了。原來是司機(jī)是新手，沒有注意水箱干了，拉缸，將發(fā)動(dòng)機(jī)燒壞了?，F(xiàn)將書轉(zhuǎn)移到我的車上，再將車拖離高速，送到附近的一個(gè)修理廠請(qǐng)他們快速修理，然后我們一行四人繼續(xù)送書。

福無雙至，禍不單行，到了廣州同行書店拿了書以后，我的車的車也壞了，可以點(diǎn)火，但不來油，無法啟動(dòng)。到周圍找修理廠請(qǐng)他們上門服務(wù)，經(jīng)過檢查，是油箱里面的汽油泵壞了，所以不來油。到汽配市場買來汽油泵換上，加好油已是黃昏，我們一路狂飆，趕到陽山已經(jīng)是晚上九點(diǎn)。將書送到，路邊隨意吃點(diǎn)東西就往回返，結(jié)果到了清遠(yuǎn)，剛上廣清高速，只聽到“咔啦咔啦”從車頭傳來一陣異響，趕緊靠邊檢查，沒有發(fā)現(xiàn)問題。繼續(xù)前行，準(zhǔn)備直接趕到厚街。但是發(fā)動(dòng)機(jī)水溫倏然升高，再停車仔細(xì)檢查，發(fā)動(dòng)機(jī)風(fēng)扇葉片是塑料的，剛才被路上的一顆石子彈進(jìn)發(fā)動(dòng)機(jī)倉，塑料葉片都被打碎了，等于沒有風(fēng)扇了，這樣水箱馬上開鍋。只能開一段路就休息，等水溫降下來再開，幾番折騰，走到北二環(huán)，水箱終于開始漏水，車徹底沒戲了。將車開離高速，這時(shí)已經(jīng)是凌晨四點(diǎn)多了，趕緊找個(gè)小旅館住下。第二天起來，找修理廠，換風(fēng)扇葉片，補(bǔ)水箱，再趕到厚街那個(gè)修理廠取車，回到深圳已經(jīng)是周日的晚上了。

讀者群中，最讓我們感動(dòng)的是質(zhì)監(jiān)站和總院的幾個(gè)老同志，經(jīng)常幫我們宣傳推廣，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，我們這個(gè)書店開在他們附近，極大地方便了他們查找資料和購書，他們希望我們盈利，將書店長久的開下去，保持專業(yè)性。

讀書的人普遍素質(zhì)高，所以我們經(jīng)營書店和其它行業(yè)相比，在和讀者（顧客）打交道要愉快很多。這么多年的經(jīng)營中，只有一個(gè)讀者給我留下不好的回憶。這個(gè)讀者來書店找一本書急用，但書店已經(jīng)賣完了，也沒有再版，他一再請(qǐng)我們幫忙，全公司就等這本書急用，說如果不能買到這本書無法向公司交代等。我知道哪一些讀者有這本書，就打電話找離書店近的讀者幫忙聯(lián)系借用一下，他也再三表示過兩天一定歸還，我們安排人去讀者那里將書取來，他千恩萬謝的走了，但黃鶴一去不復(fù)返，再也沒有音訊了。雖然借書給我們的讀者在知道情況后沒有說什么，也拒絕接受我們的賠償，但相形之下，我特別氣憤那個(gè)言而無信的家伙。