以下畫面你是否熟悉？
述職匯報三大關(guān)鍵詞‘緊張’、‘高冷’、‘批斗’。
好不容易‘精心準(zhǔn)備’，摩拳擦掌要以‘講演’闖天下，卻在過程中被一度打斷、被提問、被反駁。總結(jié)會上看到的永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)最起勁，其他人幾乎沒有參與感。即使有，也許僅是輕度或半隱藏的。氣氛凝重，員工欲言又止。再或者，參加者坐著聽了一天，感覺比上班還累......
年度總結(jié)是非常好的復(fù)盤、反思、交流經(jīng)驗、團隊凝聚的機會，何必痛苦不堪呢？
2015年學(xué)習(xí)了教練技術(shù)，逐步運用到工作與生活中，改變是痛苦的，更是值得的。
2017年接觸引導(dǎo)技術(shù)，雖沒系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，但已將碎片化的知識點慢慢運用。2018年如有機會，期待Pepe大師親授的引導(dǎo)師認(rèn)證課程。
? ? 2017年度工作總結(jié)，一次很好的運用教練技術(shù)與引導(dǎo)技術(shù)相結(jié)合，以工作坊形式進(jìn)行，并在前期做了完善的策劃。首先，要明確團隊為什么要做年度總結(jié)？目標(biāo)是什么？我把年度總結(jié)設(shè)定為3+1，即3個目標(biāo)，1個規(guī)則：
目標(biāo)1：回顧復(fù)盤，梳理成果
目標(biāo)2：交流經(jīng)驗，分享互幫
目標(biāo)3：感情交流，團隊凝聚
規(guī)則：要求傾聽、鼓勵和使用積極正面的語言（無評判）
Step1——開場：唯有安全感，讓人無緊張不防備
天天相處還要破冰？再熟悉的人也需要破冰，有時候除了人與人的陌生感，還有人與場景的外部刺激感。
一首歌內(nèi)找齊10樣物品（挖了坑，小有難度）。游戲的結(jié)果是大家超出預(yù)期完成任務(wù)，雖然完成任務(wù)。
雖然只是小破冰，兩組均完成任務(wù)，可兩個組還是得出各自的缺失感悟：
1）突發(fā)緊急事件時，立馬遺忘Leader概念
2）事件分工
3）進(jìn)度把控
這算是總結(jié)匯報的額外收獲吧。
Step2——工作總結(jié)：告別冗長全面，僅分享做標(biāo)桿事件。
（注意這里的用詞，不是述職，不是匯報，而是‘分享’）。
? ? 人類的注意力是有限度的，當(dāng)聽眾被動聽的時候，超過10分鐘就難以集中注意力，繼續(xù)下去，得到的結(jié)果只有：疲憊或信息輸入打折扣。對此，建議操作方式是每人在總結(jié)時，只有5分鐘，可以挑選最具代表性的項目或事件，與團隊分享。另外，準(zhǔn)備紙質(zhì)版的完整報告給領(lǐng)導(dǎo)查閱。
在此，要重點拿出匯報總結(jié)利器——《故事化思維》，相較于全面而俱到匯報，更生動且更具說服力。
附故事化思維（SCORE五步法）：
Situation背景：什么事？
Challenge挑戰(zhàn)：當(dāng)時遇到什么挑戰(zhàn)或難題？
Option選擇：你有什么選擇？如何解決？分成幾個步？
Result結(jié)果：結(jié)果如何？你的評價？周邊人評價？哪些量化成果？
Evaluation評價：你覺得哪有做得好？如果再來一次，哪里可以做得更好？
對了，畢竟5分鐘時間有限，內(nèi)容更有限，領(lǐng)導(dǎo)如果覺得不過癮，看紙質(zhì)版吧。
Step3：相比領(lǐng)導(dǎo)點評的單調(diào)，團隊共研談又會如何？
1、每人都擁有一張屬于Ta的大白紙，當(dāng)他人做分享的5分鐘內(nèi)，用便利貼寫下“3-2-1”，即3個共鳴-2條建議-1個問題；
2、此次8人，每人得到：21個共鳴、14條建議和7個問題；
3、所有人總結(jié)分享完畢后，各自走向?qū)儆谧约旱拇蟀准?，收下團隊成員給予的‘蜂蜜’；
4、兩個組從各自的“3-2-1”中（84個共鳴、56條建議、28個問題）整理出3個最普遍的共鳴、2條最有價值的建議和1個最要解決的問題；
5、主持人進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。
Step4：臨近尾聲，該留下些什么
在工作中我最喜歡是......，三點
如果......就更好了，三點
【意義】吐露心聲，之所以不寫“哪里不喜歡”或者“哪里可以更好”，是希望將思維引導(dǎo)到正面上（還記得規(guī)則嗎？要求傾聽、鼓勵和使用積極正面的語言），意見收集完后，團隊Leader是需要認(rèn)真看的，必要之下，做一些鼓勵和回應(yīng)。
Step5：期待自己，期待未來
真心覺得蛋糕是治愈系的神物，在活動最后，讓一個定制蛋糕制造儀式感。讓團隊在一片高能、愉悅的氛圍中結(jié)束，同時又帶著對團隊感恩和未來的期許，迎接新一年的挑戰(zhàn)。
文章結(jié)尾，回頭看下，實現(xiàn)了一開始設(shè)定的三個目標(biāo)回顧復(fù)盤、分享互幫、團隊凝聚。
后記：
? ? 引導(dǎo)技術(shù)有很多工具，這里僅僅運用到3個。當(dāng)然，也因為時間關(guān)系，從原先設(shè)計的流程中割舍了2個，對效果稍有影響。最后，希望看到此篇記錄的朋友們，如果你也是一名管理者，并且想成為一名智慧型管理者，歡迎交流互動。
