一. 意識

1. 心智模型是線性、樹狀的因果聯(lián)系，這個因果聯(lián)系有時候是對的、有時候是錯的。

2. 心智模型的重建：按照以往認(rèn)知建立起的心智模型在完成任務(wù)時受挫，在通過其它方式完成任務(wù)后，人們會反思并重建先前的心智模型，再運用到往后的任務(wù)上。

3. 顯意識是自發(fā)的慢思維模式，潛意識是受控的快思維模式。

4. 大腦是懶惰的，大腦會通過盡量避免使用自己的方式來保護(hù)自己，所以在能用潛意識的時候，大腦絕對不會用顯意識去思考。

5. 對新事物，我們會運用顯意識去學(xué)習(xí)思考，歸納出規(guī)則和結(jié)構(gòu)后，通過反復(fù)訓(xùn)練強化認(rèn)知，最終進(jìn)入潛意識。

6. 人類習(xí)慣用自己的認(rèn)知來理解世界是如何運作的，并會給出自認(rèn)為合理的解釋。

二. 情緒

1. 情緒對行為的影響：當(dāng)我們需要完成有創(chuàng)造性的任務(wù)時，要讓自己保持積極的情緒；當(dāng)我們需要專注的完成任務(wù)時，需要降低積極情緒，讓自己保持冷靜。

2. 通過感官的外部刺激來激發(fā)用戶的本能反應(yīng)，引起用戶的喜悅或厭惡情緒，再通過情緒來影響認(rèn)知。這也是現(xiàn)在很多產(chǎn)品越來越強調(diào)顏值的原因，美好的東西總是能引發(fā)人們的正面情緒，從而讓人們對產(chǎn)品形成好的認(rèn)知。

3. 行為層面的情緒會影響反思層面對產(chǎn)品的評價，利用好反思功能（假如能夠像喬布斯一樣有強大的現(xiàn)實扭曲力場或者有利益誘惑），就可以控制用戶對產(chǎn)品的正面或負(fù)面評價。

三. 應(yīng)用

1. 挖掘深層次需求的方法：不斷問“為什么”。

2. 產(chǎn)品形態(tài)、交互提示等元素可以幫助用戶建立對使用產(chǎn)品的心智模型。

3. 復(fù)雜的產(chǎn)品會讓人望而卻步，連讓用戶建立心智模型的機會都沒有，直接放棄去嘗試使用。所以應(yīng)該應(yīng)用層面簡單，系統(tǒng)內(nèi)在層面復(fù)雜。案例：語音控制，用戶只要說出自己的想法，系統(tǒng)會通過復(fù)雜的運算把結(jié)果反饋給用戶。系統(tǒng)很復(fù)雜，但是用戶使用卻很簡單。

4. 在用戶完成任務(wù)的過程中，要階段性的給予用戶反饋，讓用戶知曉是否按心智模型繼續(xù)完成任務(wù)，還是嘗試別的方式來完成。一個比較常見的例子是新用戶注冊時，我們會告訴用戶注冊需要幾步，當(dāng)前處在第幾步。

四. 心態(tài)

1. 鼓勵吐槽、不要責(zé)怪用戶。

2. 積極面對失敗。