今天想和你們分享的話題是團(tuán)隊(duì)管理。

? ? ? 每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有愛發(fā)牢騷的員工，這是不可避免的。牢騷具有傳染性，如果團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)不斷發(fā)牢騷的人，那么在他的影響下，這個(gè)團(tuán)隊(duì)都可能受到感染，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展和團(tuán)結(jié)。因此處理好這些愛發(fā)牢騷的人，就成了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須解決的難題。

? ? ? ? 然而，哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅約說：“凡公司中有對工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定沒有比沒有這種人或者有這種人卻把牢騷埋在肚子里的公司要成功的多?！?br>

? ? ? ? 在美國芝加哥郊外，有一家名叫“霍?！钡闹圃祀娫捊粨Q機(jī)的工廠，這家工廠資金雄厚，各種生活?yuàn)蕵吩O(shè)施都很完善，社會保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等其他方面做得也相當(dāng)不錯(cuò)。

? ? ? 但令人困惑的是，該廠工人們的生產(chǎn)積極性卻并不高，產(chǎn)品的銷售成績也很慘淡。

為找出其中緣由，廠長向?qū)＜仪笾＝?jīng)過研究之后，專家聯(lián)合廠長做了一個(gè)有趣的試驗(yàn)，那就是建立一個(gè)談話機(jī)制。

? ? ? 接下來的兩年中，專家在該廠內(nèi)部開設(shè)了一個(gè)獨(dú)立辦公室，允許員工自行進(jìn)入并于他們談話，而在談話的過程中，員工可以隨心所欲地發(fā)泄自己的不滿和任何抱怨，且專家絕對不會反駁或者指責(zé)他們。

? ? ? 就這樣，兩年中，專家進(jìn)行了2萬余人次的談話。結(jié)果令人振奮，在這兩年中，工廠的產(chǎn)量和業(yè)績有了大幅度的提升。原來，該廠以前的一些規(guī)定、作息以及薪水的發(fā)放制度頗為僵硬，讓許多員工心生不滿。但鑒于管理者制定的嚴(yán)苛制度，他們又無處宣泄這種不滿，以至于消磨了他們的工作熱情。

? ? ? 但是在專家建立談話機(jī)制，為他們提供發(fā)泄場所之后，他們便將這種不滿傾倒出來，心情得到舒緩。自然，隨著情緒好轉(zhuǎn)，熱情和積極性也重新回到了他們身上。

? ? ? 這就是有名的“霍桑效應(yīng)”：當(dāng)人的意愿和未能滿足的情緒得不到釋放，而不得不憋在心中的時(shí)候，就會逐漸消磨一個(gè)人的積極性和工作熱情；將這些不滿、牢騷、抱怨適時(shí)發(fā)泄出來，對這個(gè)人的身心發(fā)展和工作效率的提高都有著極大的好處。

? ? ? 換句話說，當(dāng)員工忍不住發(fā)牢騷抱怨的時(shí)候，固然會給團(tuán)隊(duì)的其他人帶來影響，造成各種問題，但同樣的，他也是在借此舒緩自己的情緒。

? ? ? 如果我們一味強(qiáng)力鎮(zhèn)壓，只會讓這種矛盾進(jìn)一步激化，輕則造成團(tuán)隊(duì)不和諧，重則引起沖突，以彼此兩敗俱傷收場。

適度的牢騷確實(shí)有著一定的積極意義。身為一名有修養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，在無傷大局的情況下，要敢于直面負(fù)能量，并容忍員工用發(fā)牢騷的方式吐露心中的不滿和怨氣這其實(shí)是一種提升員工工作執(zhí)行力的好方法。那么具體來說，我們應(yīng)該如何“笑納”這種牢騷呢？

可以建立“一對一”的對話機(jī)制

作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我們要主動(dòng)關(guān)注員工的精神狀態(tài)，了解他們的情緒波動(dòng)，并建立“一對一”的談話機(jī)制。一旦員工出現(xiàn)情緒低落或其他負(fù)面的舉止表現(xiàn)，我們要主動(dòng)找他們談話，了解他們在工作、生活中遇到的困惑和難題，基于適當(dāng)?shù)拈_導(dǎo)和幫助。

開門見山，找出員工抱怨的癥結(jié)

與員工溝通的時(shí)候，說話要開門見山，比如員工抱怨的是什么？我們一定要搞清楚。如果說半天話對方還是不知道我們有何目的，那么這樣的溝通就是一個(gè)徹底失敗的溝通。這樣的談話除了浪費(fèi)雙方的時(shí)間以外，沒有任何意義，還會讓員工覺得我們故意在回避他所抱怨的內(nèi)容，致使其更加堅(jiān)信自己的抱怨有道理，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸情緒。

談話中不做評價(jià)，共商改變之法

與員工談話時(shí)，我們要了解所有細(xì)節(jié)，最好能記錄下員工提到的關(guān)鍵點(diǎn)，不要在員工未說完之前就評價(jià)他們的談話。然后詢問員工的解決方案，讓他們參與解決問題，以縮短解決問題的時(shí)間，同時(shí)也能讓他們獲得滿足感，就未來的工作與我們達(dá)成共識。

出現(xiàn)群體性抱怨時(shí)，要給予發(fā)泄機(jī)會

當(dāng)員工群體出現(xiàn)廣泛的不滿現(xiàn)象時(shí)，我們應(yīng)給予適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄機(jī)會，比如安排一個(gè)專門的“發(fā)泄會議”，規(guī)定在會議開始的前15分鐘，大家可以一起發(fā)泄不滿，像在遇到任何困難的時(shí)候抱怨一樣，作為一個(gè)群體同時(shí)發(fā)泄，但要申明，只能在這15分鐘里發(fā)泄。

其實(shí)站在員工的角度，想要得到更好的發(fā)展，肯定離不開對自己所從事職業(yè)、所在平臺的關(guān)注。正因?yàn)槿绱耍麄冊诒г箷r(shí)難免會想方設(shè)法地提出一些自己的建議。

當(dāng)員工把自己合理的觀點(diǎn)、想法表達(dá)出來的時(shí)候，作為管理者，我們不應(yīng)當(dāng)一味地去責(zé)怪他們，而要用心分析這些牢騷是否存有正確的因素，如此，才能化牢騷為動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，為我們共同的理想目標(biāo)而前進(jìn)。

好了以上就是今天的內(nèi)容，希望這種“開誠布公的對話機(jī)制”能幫助你的隊(duì)伍增加凝聚力，營造充滿正能量的團(tuán)隊(duì)。