文/職場逗伴匠

01

上班路上，偶遇到推廣部同事張工，面色憔悴，感覺整個人沒啥精神。

一問才知道他的煩心事。

前兩天放假，他愛人逛街收到一家火鍋店發(fā)的限時優(yōu)惠券（兩人同行一人免單），在家里左想右想還是沒忍住，趁著假期有空，帶著優(yōu)惠券和兒子一起去那家店里大吃了一頓。

按常理應(yīng)該沒什么，問題是他兒子在那期間，一直咳嗽還沒痊愈，作為媽媽，以為孩子基本好了，沒顧忌太多，就帶著孩子去吃火鍋。結(jié)果店里的優(yōu)惠價格是得到了，兒子的咳嗽復(fù)發(fā)，甚至變嚴重，還影響了全家人的休息狀態(tài)?？芍^是得不償失，這就出現(xiàn)了前面我所看到的，同事李工的那副精神面貌。

張工碎碎念著：“貪圖價格優(yōu)惠，都是小便宜惹的禍，這頓火鍋吃的真沒價值！”

說著無心，聽者有意。

這讓我想起了一個詞......

02

掌握解決力，成為有價值的人。

很多時候，人們都容易混淆價格和價值的意義。吃個火鍋看上去價格實惠，省下不少錢，實際是背道而馳，孩子舊病復(fù)發(fā)。原以為是賺了，其實是賠了。

從店老板的角度，通過發(fā)放優(yōu)惠券，降低產(chǎn)品價格成功吸引了顧客進店消費，帶來了營業(yè)額的提升，解決了顧客進店率的問題。從消費者（同事的愛人）的角度，因為有便宜有限時優(yōu)惠，總是要吃有便宜不占白不占，就去店里消費了，解決了省錢的問題。

朱德庸說：“我們焦慮，因為我們成不了我們希望的人。我們焦慮，因為我們也不知道，我們想成為一個什么樣的人?！?/b>

我突然意識到，如何擁有正確解決問題的能力，成為了生活工作中的當務(wù)之急。

看看那些厲害的人，從來積極主動，目標明確，不易受外界影響。

你能解決什么問題？

請問你在什么行業(yè)？你的公司解決了行業(yè)中的什么問題？

請問你在什么公司？你的部門解決了公司中的什么問題？

請問你在什么部門？你的崗位解決了部門中的什么問題？

身在職場想要闖出點名堂，真要好好修煉這項核心技能。

解決力，即善于解決問題的能力，而非被問題終結(jié)。

03

解決力，是個人能耐的一種體現(xiàn)。

有人采訪郭德綱，問其內(nèi)部成員的收入?yún)^(qū)別大嗎？

他說：“你要是拿我和掃地的來比，它是有差距的。我們這行最大的特點就是，有多大能耐掙多大錢，多大的胃口吃多少飯。就說唱戲，晚上咱們唱一個長坂坡趙云，有一個龍?zhí)?，抹了點紅，然后出去站在那，三分鐘就下來了。那趙云呢？下午四點就進后臺了，晚上十二點才到后臺把臉洗了，這兩個人如果掙一樣的錢，你覺得公平嗎？

藝術(shù)也是如此，聽說張三來了，觀眾都買票來看，張三這一晚上五個小時，他累啊，一定要有助演的，助演是人就行，隨便來一人，得讓臺上這張三去喝口水，休息十分鐘。那么你說張三跟這個助演的，掙一樣的錢，合理嗎？”

長能耐了，掙你那份錢是應(yīng)該的。

是騾子是馬，拉出來溜溜便知曉。人的價值大小，看結(jié)果便可參考。

工作中的默默無聞，不是難混而是缺乏硬技能。

劉邦為什么能打下江山？他說：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也?！?/p>

正因他身邊有解決問題的高人，且個個身懷絕技，自然能助其成就大業(yè)。

解決力，要么不做，做就保證有結(jié)果。

三百六十行，行行出狀元。各行各業(yè)會有不同的疑難雜癥，工作中有著差異化的分工。所謂的解決力是術(shù)業(yè)專攻，對需求的不斷滿足，對結(jié)果負責，保證自己的價值產(chǎn)出。

逛超市路過一家縫紉店，門口展架上寫著：“解決衣服的所有問題?！焙竺孢€依次羅列出日常生活常見的問題，比如縫紉、改短、打扁、換拉鏈、私人定制、專業(yè)修補等技術(shù)。

家樓下有個生意不錯的雜貨店，面積不大，但街坊鄰居經(jīng)常去光顧，店主幾乎可以解決附件居民生活中的日常小問題，簡單快捷。如配鑰匙、開鎖、修鞋、換拉鏈、打理手包、行李箱換輪子等等。

去便利店購物，選擇牙膏的時候，品牌不一樣，定位不一樣，解決問題的側(cè)重點也不一樣。比如有預(yù)防牙齦出血的、有減輕牙齦疼痛的、有修復(fù)粘膜損傷的、有去除口腔異味的、有的是健康牙周，有的是營養(yǎng)牙齦。小小的一支牙膏，針對不同問題，都有各自的解決之道。

同樣，無論你處于何種工作（崗位），記住一點，解決“疑難雜癥”的能力，就是你存在的意義。

解決力，是持續(xù)思考價值，讓他人安心。

在公司里你有沒有個人標簽？標簽意味著記憶點。

它體現(xiàn)你在某方面的卓越解決力，至少強過80%的同事，如果碰到某方面的問題，找你準沒錯。這非一日之功，需要持續(xù)思考崗位價值，給領(lǐng)導（同事）樹立安心的職場印象。

文案專員linda，收到領(lǐng)導安排的一項編輯工作。一次沒有通過，兩次沒有達到預(yù)期，三次還是不行。下次這類型的文案，領(lǐng)導八成會找其他專員來負責了，因為linda讓領(lǐng)導感覺不放心。

職員小D，近期的工作匯報總出問題。出差在外就沒有及時匯報工作、部門內(nèi)部工作群每天早上的報告時有時無，人家都是定時定點發(fā)送，他要么是忘記發(fā)了，要么是過點補發(fā)一條。安排一項跨部門溝通的工作事項，需要領(lǐng)導一而再再而三的督促。

營運部阿虎，本職工作勝任力還ok，前不久在外面做起來兼職，當婚慶主持人。還肆無忌憚在朋友圈曬圖，引起了不少同事的誤解，很多人以為其不在公司上班，轉(zhuǎn)行了。阿虎的部門主管聽到風言風語后，單獨和他進行了簡要溝通，阿虎還不以為然。他認為在非工作時間做其他的事，又沒有影響到日常工作，沒什么大不了的。很明顯，從那以后，阿虎基本被主管置于一旁，重要事項都跟他無緣。工作信任感消失了，什么都不好說了。

職場里有很多學問，保持敏感度就是其中之一，職場紅線堅決別去觸碰。縱觀公司上下，能力強的人或許很多，但做事讓領(lǐng)導安心的就那么兩三人，這就是區(qū)別。

04

從問題解決到價值創(chuàng)造

如果我說：“請用一句話，形容你的工作解決了什么問題？”

很多人會陷入沉思，啞口無言，想說卻不知如何表達。?

諾貝爾和平獎得主特蕾莎修女說：“我們以為貧窮就是饑餓，衣不蔽體和沒有房屋，然而最大的貧窮卻是不被需要?！?/b>在日常工作中，如果你發(fā)現(xiàn)同事對你避而遠之，領(lǐng)導對你不聞不問，其實問題已然出現(xiàn)，你會因為不被關(guān)心而懷疑自身價值，缺乏存在感。

人總是這樣，你在乎什么，才會擁有什么。

解決力塑造的五步驟

①了解問題

當你了解身邊存在的問題時，太好了，因為這將是你存在的價值。

亨利.福特說：“如果你問顧客想要什么，他肯定會說想要跑得更快的馬?！鄙疃人伎计淠康暮螅銜私鈫栴}的核心，顧客希望得到的是快速，安全又便宜的交通工具。

外地出行駕車時，導航里面常插播一條語音：“前方為事故多發(fā)路段，請駕駛員小心謹慎駕駛?！毕嘈藕芏嗳硕悸犨^，這其實是一種路徑指引，快速告知駕駛員前方道路時時信息，提前了解并充分準備，從容應(yīng)對。

職場里也是如此，沒有了解就沒有發(fā)言權(quán)。先了解清楚，才能明白做事，取得良好的結(jié)果。

②接受問題

認為沒有問題的人，通常才是最有問題的人。

我們需要看清整個工作業(yè)務(wù)鏈條，理清自身的角色，明確節(jié)點的意義。

A.問題從何而來

B.所處位置階段

C.下一步會怎樣

在制造業(yè)上過班的人，都經(jīng)歷過流水線作業(yè)。

每條流水線從前到后有著不同的工位，大家分布在各自的位置上，負責某一點的操作，完成后，產(chǎn)品流入下一道工序，直至最后完成出品。

假設(shè)工位A發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵，因為上一道工序操作不當所致，明明可以返工他卻無視這個問題，讓產(chǎn)品流入下一個工序，后面的同事繼續(xù)操作，完成后品質(zhì)抽檢不合格，產(chǎn)品無法出貨，直接報廢了，這就太可惜了。

對問題的真正接受，不是置之不理，而是需要思前想后的責任心。

③肯定問題

工作里太舒服，不見得是好事。遇事情不慌，有問題不怕。?

重要的不是問題，而是你如何看待問題。

前段時間玩手機時，刷到一件事有趣的事：“你的五一計劃是什么？”，看到如下各種回復(fù)：

在家葛優(yōu)躺、抓緊時間考科三、回家陪爸媽和爺爺奶奶、家里蹲、需要加點班、做畢業(yè)設(shè)計、陪媽媽逛公園、回家種菜園子、朋友圈看景點、躺四天、六一再討論、做PPT、?回家放松 ......

時間是公平的，假期里各自生活著，但如何看待并利用好，結(jié)果早已見分曉。

對身邊的系列職場問題，多從中去發(fā)現(xiàn)機點，這是未來你的提升空間。

④思考問題

無論從事什么行業(yè)何種崗位，通常職場人就兩類：

A.信息執(zhí)行類（內(nèi)容重復(fù)） ? ?B.價值創(chuàng)造類（模式設(shè)計）

其本質(zhì)區(qū)別在于前者具備某類稀缺資源，擁有技術(shù)壁壘，能輸出某類價值。后者不過是日復(fù)一日，重復(fù)執(zhí)行相同的作業(yè)內(nèi)容，缺乏更多思考。

有個朋友是開花店的，過去生意紅紅火火，說起近況顯然大不如前。

過去，是顧客自動找上門，自己打理好店里的花花草草，保證品質(zhì)和做好服務(wù)，很少主動走出去，生意一樣過得去。

近兩年的生意則不然，顧客群體在變化，需求也是五花八門。坐在店里等顧客上門，顯然是行不通了，要琢磨問題的解決辦法。結(jié)合不同顧客的需求，她做起了價值的分類創(chuàng)造。如公司開業(yè)類、生意慶典類、情侶熱戀類、開工儀式類、生活情感類等待，每一類針對固定客群的需求，做好個性化的價值服務(wù)，這樣一來，生意得到了顯著提升。

如果你想成為問題解決高手？把握這一點，從信息執(zhí)行層向價值創(chuàng)造層轉(zhuǎn)換。

職場越到后期，我開始慢慢發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，面對信息洪流，工作中善于思考的人，都能抓住事情的核心本質(zhì)，會更具有影響力，專業(yè)里的段位也比較高。

⑤解決問題

要成為問題的終結(jié)者，別做問題的制造者。

解決問題，就是生產(chǎn)力。?

大名鼎鼎的西點軍校有個著名的行為準則，當學員遇到軍官問話時，只能有四種回答：

報告長官，是。

報告長官，不是。

報告長官，不知道。

報告長官，沒有任何借口。

喜歡找借口的人，無法將工作做好。

在結(jié)果面前，無需任何借口。

保持卓越結(jié)果的兩大思考方向

思考一：縱向，找到你的引擎增長點（職場發(fā)展、經(jīng)營專業(yè)）

內(nèi)容為王、創(chuàng)造性、注意力、發(fā)掘優(yōu)勢

經(jīng)營策略、價值閉環(huán)、結(jié)果導向、發(fā)展目標

時間管理、工作效能、核心經(jīng)驗?、社交......

思考二：橫向，還有什么可能性？（用戶、客戶）

從不同維度進行思考，工作（服務(wù)）的受眾、關(guān)注的要點、內(nèi)容（產(chǎn)品）特性、改進方向、問題解決等等，最后要固化輸出一套價值化的成果。

05

夯實各種基本技法，才能進行價值放大。

大家熟知的美國職業(yè)籃球運動員斯蒂芬·庫里，他參加第一屆科比技術(shù)學院訓練時，是訓練營里最不起眼的球員。但是，有人看出來他將成為NBA的超級巨星。

專業(yè)人士跟蹤球員們的訓練后，有如下發(fā)現(xiàn)：

每天的訓練開始前半小時，多數(shù)球員都還穿著拖鞋玩手機，庫里已經(jīng)在投籃熱身，然后模擬比賽中的定點跳投。等到訓練正式開始，他可能已經(jīng)投了有100-150個球。

訓練正式開始后，他會死摳所有環(huán)節(jié)，確保腳步正確和投籃姿勢，哪怕有丁點偏差，他都會重頭來過，也不需要教練盯他屁股后面，他很自律，最令人印象深刻的可能是每次訓練一結(jié)束，他必須連續(xù)空心命中五記罰球，才離開球館。

這就是他對自己的細節(jié)要求，對結(jié)果的執(zhí)著。

好結(jié)果并非偶然，而是一種抉擇。

人和人的差別在于積累，每天差那么一點點，等到某天醒來，卻早已望塵莫及。

工作上無速成，細節(jié)上多深耕。

06

如何成為解決問題的高手？

你以為的你以為是你以為的嗎？NO。道可頓悟，術(shù)需漸修。

要想出人頭地，你必須得有絕活。

考量自己的專業(yè)度，可參考個人技藝升級的六大方法：

方法① ?“發(fā)動機”法

好結(jié)果源于每一點行動的疊加。學會讓自己成為自己的“發(fā)動機”，用高標準嚴要求對待自己，持續(xù)輸出好結(jié)果，成就是水到渠成。

方法②“ 工序思維”法

立足當下工作本位，為下一步（對象）思考，以終為始出精品。像流水線作業(yè)一般，多去為下一個“工位”的同事考慮，竭力保證不讓次品從自己手中流出。

方法③ “保持饑餓”法

從他律（領(lǐng)導要求我優(yōu)秀）→自律（自己要求自己優(yōu)秀）。

別人成長快為什么？你的問題是什么？問題該如何解決？主動成長和消極被動，從結(jié)局來看，真是天壤之別。

方法④ “飛行模式”法

取得卓越結(jié)果的人，都有自己的“飛行模式”。沒有任何干擾，跟自己說說話，琢磨新方法。

方法⑤ “更”法

多一點要求。更小、更多、更快、更高效、更有趣，更便捷等等，好結(jié)果是要求出來的。

方法⑥“圈層升級”法

村上春樹說：“如果你只讀每個人都在讀的書，你也只能想到每個人都能想到的事?！币阅甓葹閱挝唬ㄆ诮佑|新的圈子，開拓自己的視野，提升跨領(lǐng)域的認知。

有人說：“當汽車出現(xiàn)的時候，很多馬車夫就變成了出租車司機，但是今天，我們可能就沒那么幸運了，因為我們不是馬車夫，我們是那個馬。”

未來變化太快，你能解決的問題是什么？

無論大小，先嘗試去解決一個。

從現(xiàn)在開始。

Tips

（1）很多人沒有工作結(jié)果，只是因為他們習慣了沒結(jié)果。

（2）所謂職場解決力，即用什么能力解決了誰的什么問題。

（3）工作完成了不等于有成果，沒結(jié)果的瞎忙不如呆在一旁。

（4）職場受歡迎的人，都是把問題留給自己，將結(jié)果交給公司。

（5）當你無法解決公司問題的時候，你終將被公司當成問題解決掉。

（6）誰解決的問題越多，誰就成長越快。誰解決的問題越復(fù)雜，誰就容易成為專家。

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我是職場逗伴匠，一個跑馬拉松的知識手藝人，助力職場人的自我效能提升。

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