看了半天題目，也糾結(jié)了半天，問題在于不知道是從拆的角度去寫，還是從拆好的產(chǎn)品會員體系角度去寫。所以索性兩個都寫了。
第一、按照拆的角度去考慮
《用戶體驗要素》一書提到了關(guān)于產(chǎn)品體驗的五個維度：
戰(zhàn)略層：產(chǎn)品的定位是什么？
范圍層：產(chǎn)品需要哪些功能？
結(jié)構(gòu)層：產(chǎn)品各個功能的框架是怎樣的？
框架層：功能落實到界面的表現(xiàn)形式是怎樣的？
表現(xiàn)層：界面的視覺表現(xiàn)是怎樣的？
按照2個維度：表和里。
表: 交互設(shè)計、視覺表達、運營活動；
里: 產(chǎn)品定位、功能及功能關(guān)系、盈利模式。
產(chǎn)品定位決定了產(chǎn)品的功能及功能關(guān)系，功能及功能關(guān)系影響適合產(chǎn)品形態(tài)的盈利模式，此為里。交互設(shè)計、視覺表達和運營活動優(yōu)化功能及功能關(guān)系的手段，此為表。
維度如下：
表里維度
只關(guān)注“表”，容易畫虎畫皮不知其骨，只關(guān)注“里”，容易陷入空談方法論，不接地氣。需要由表及里的全面思考一款產(chǎn)品，才能知道它是如何實現(xiàn)表里如一的。
同樣會從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層五個維度進行分析！
1. 戰(zhàn)略層
戰(zhàn)略層的分析主要從以下兩個角度考慮
用戶可以從這個產(chǎn)品中獲得什么；
公司可以通過該產(chǎn)品獲取什么；
1.1 用戶
用戶使用工具類APP，無非有兩個主要目的：
增加收益
所謂的增加收益可以從以下兩個角度來考慮：用戶體驗與經(jīng)濟收益。
用戶體驗具體地說就是使用產(chǎn)品的過程中，所產(chǎn)生的滿足感與成就感！例如用戶想足不出戶吃到好吃的，又想要求食品口感、材料、速度快等要求。如果有一款A(yù)PP，可以把控餐飲商戶數(shù)量、餐館質(zhì)量、食品安全，還有配送人員服務(wù)態(tài)度、食品種類豐富等方面。那么用戶在使用的過程中便會十分的滿足與高興！從產(chǎn)品的角度出發(fā)，讓用戶產(chǎn)生滿足感，很重要的一點是創(chuàng)新，用新穎的技術(shù)或者是產(chǎn)品設(shè)計解決用戶之前無法解決的問題！或者是在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，進行改進，擴大用戶同一需求的覆蓋面！
經(jīng)濟效益顧名思義，就是money的增加，通過積分、京豆、里程數(shù)等實現(xiàn)兌換。同樣不管是京享值、京豆、正式PLUS會員等都要求活躍性。引入積分商城很大程度上提高用戶活躍度，提高用戶在 App 中的停留時間，養(yǎng)成用戶打開 App 完成任務(wù)的習慣。
節(jié)約成本對于工具類APP來說，節(jié)約成本更多的是通過提高效率的方式，節(jié)約時間成本！如何讓用戶高效便捷的使用工具，多、快、好、?。唤?jīng)濟成本也是重點需要考慮的，例如通過滴滴打車的方式往往要比直接叫出租車要便宜很多（滴滴經(jīng)常有補貼優(yōu)惠）；用美團通過分享、商家的補貼紅包等形式促使用戶下單的體驗！
1.2 公司
對于公司，在戰(zhàn)略層面上應(yīng)該著重考慮以下幾個因素：
商業(yè)目標
商業(yè)目標也是從增加收益，節(jié)約成本這兩個角度來考慮，對于公司來講，一般面向用戶端的產(chǎn)品的側(cè)重點是增加收益，產(chǎn)品能否盈利，怎么贏利，預(yù)期盈利多少……都是需要在戰(zhàn)略層面考慮清楚的！
戰(zhàn)略規(guī)劃
公司在制定目標的時候，往往會制定一系列的戰(zhàn)略規(guī)劃來實現(xiàn)目標，一款產(chǎn)品的推出，能否符合當前的公司的發(fā)展階段？能否為公司的下一個發(fā)展戰(zhàn)略做好鋪墊？
以美團和購物中心為例的會員活動為例，當商業(yè)創(chuàng)新已經(jīng)回歸到以人的體驗為本，購物中心想要留住人，就需要更精準的識別消費者、提供更貼切的消費服務(wù)。
例如便利蜂在線上流量紅利見頂、成本高企的當下，線下流量開始重回人們視野。但店租不斷上漲、覆蓋范圍恒定始終是橫在實體店面前的一道坎。所以，改變線下原來的產(chǎn)品、服務(wù)結(jié)構(gòu)，降低交付成本，就成了讓線下重獲新生的一條路。
品牌形象
公司希望打造什么樣的品牌形象，往往會通過產(chǎn)品表達出來。例如送啥都快的（美團）、滴滴一下、美好出行（滴滴）、讓購物更便捷（京東自營）、，一個公司的品牌形象對于吸引用戶有著不可替代的作用，一款產(chǎn)品會在用戶腦海中形成什么樣的標簽，對于公司的定位與后續(xù)的發(fā)展起著舉足輕重的作用！
1.3 小結(jié)
雖然“戰(zhàn)略層”的內(nèi)容離具體的產(chǎn)品分析還有較遠的距離，但是如果想系統(tǒng)的去理解產(chǎn)品的定位與發(fā)展，這一塊是無法繞過的。在闡述完具體的內(nèi)容之后，這里給出一個評價的參考詞：明確！無論是公司還是用戶，在戰(zhàn)略層評價一款產(chǎn)品/APP好壞的，重點看公司與用戶的目標是否明確！如果最初的目標都是模糊的，那么在后續(xù)的開發(fā)中，做出一款出色的產(chǎn)品是非常難的！
2. 范圍層
在明確了具體的目標之后，范圍層所關(guān)注的便是要提供哪些有價值的信息，如何找到合適的渠道散播出去！
口碑很重要，酒香不怕巷子深。依靠很要的用戶體驗與自身強相關(guān)的產(chǎn)品！
建設(shè)網(wǎng)站、APP、公眾號等平臺，搭建連接用戶與消息的渠道；
雇傭優(yōu)秀的技術(shù)人員、運營等人員保證了平臺的持續(xù)穩(wěn)定性與活動的有效性；
……
3.結(jié)構(gòu)層
結(jié)構(gòu)層主要考慮的是如何讓信息有效地歸類，使得用戶可以方便的找到自己感興趣的內(nèi)容！
在便利蜂會員中的總體結(jié)構(gòu)如下圖所示：
4. 框架層
如果說結(jié)構(gòu)層是將內(nèi)容進行大類的劃分，那么在框架層就是將某一大類內(nèi)容進行具體的擺放與布局，重點突出用戶感興趣的內(nèi)容，例如滴滴會員設(shè)計的過程。
信息結(jié)構(gòu)層面
權(quán)益欄最多只展示5個權(quán)益，所以這里只放出5個核心權(quán)益，用戶未獲得的權(quán)益通過一把鎖的狀態(tài)展示，既解決了可以查看下一會員所能帶來的權(quán)益又可以補充信息統(tǒng)一的完整性。
將會員詳情與里程兌換的入口全部放入會員詳情里，讓用戶點進去首先看到會員及權(quán)益詳細，重點信息優(yōu)先展示。
會員詳情頁優(yōu)化
會員詳情頁上，我們優(yōu)化了會員卡對應(yīng)的會員權(quán)益，左右滑動可以看到每一等級對應(yīng)的權(quán)益，讓用戶可以比較直觀的感受到專車會員不同等級所帶來的增值服務(wù)。
在框架上，我們做成了feed流的樣式，這樣方便會員后期的擴展。
用戶感知層面
信息整體優(yōu)化，將最重要的會員卡對應(yīng)到會員權(quán)益，讓用戶最先看到核心會員權(quán)益。
增加了當前級別對應(yīng)的權(quán)益，向右滑動可看到下一等級所擁有的權(quán)益，讓用戶有預(yù)期每一等級所能獲得的權(quán)益。
信息結(jié)構(gòu)扁平化
將有效信息前置，信息層級扁平處理，用顏色和模塊區(qū)分信息強弱。
頁面信息架構(gòu)以卡片來區(qū)隔，后期方便以卡片的形式擴展。
5 表現(xiàn)層
對于表現(xiàn)層，更多的是專注于打開產(chǎn)品本身，如何讓用戶進入到產(chǎn)品是重點需要考慮的部分
以阿星作業(yè)美團為例
1.邀請有獎
規(guī)則：我通過發(fā)紅包的形式邀請未使用過美團外賣的好友，新用戶下單，我即可獲取紅包。
分析：目的很明確，就是為了拉新。
有一處細節(jié)，推薦的好友是通訊錄里未使用美團外賣的好友，而點擊發(fā)紅包，對應(yīng)的好友卻是微信、QQ、朋友圈三種途徑的好友。好友不完全重合，這與現(xiàn)實條件限制有關(guān)，微信不可能把好友名單直接分享到美團外賣的頁面列表中；通訊錄好友與微信、QQ好友具有高度的重合性，推薦好友與發(fā)紅包的對象不完全相同并沒有太大影響。
2.通用紅包
規(guī)則：每天登錄可以領(lǐng)通用紅包。僅限本人使用。
分析：這是為了增加用戶粘度，當用戶打開APP就可以領(lǐng)到紅包，接下來就自然而然地要考慮吃什么了。
3.偷紅包
規(guī)則：在美團客戶端上進入外賣，點擊進入下單頁面，會有一個懸浮“偷紅包”的按鈕，設(shè)置開啟微信好友偷紅包功能，點擊即可偷微信好友的紅包。一天只能偷兩次，且不能將好友紅包偷完。
分析：偷紅包的功能可以激發(fā)用戶參與興趣，別人偷了我的紅包，我一定要找機會偷回去，或者我就是想偷紅包占便宜。明顯可以提升用戶活躍。感覺是模仿螞蟻森林的偷能量功能，而美團的優(yōu)點是，如果我的紅包一直被偷，覺得反感，可以在好友設(shè)置中選擇“停用好友關(guān)系”，留給了用戶退路。目前只有美團客戶端才有此功能，看來是在嘗試階段。
4.支付成功領(lǐng)紅包
規(guī)則：付款之后，會顯示一個懸浮框，“恭喜獲得**元紅包，分享給小伙伴看看誰會撞大運”，下面有“分享”和“取消”兩個選項。而第**個領(lǐng)取紅包的朋友將獲得最大紅包。
作者：阿星_bac3
鏈接：http://www.itdecent.cn/p/d01022a39df9
第二、對滴滴出行 、京東、美團外賣3款A(yù)PP的會員體系的總結(jié)
一、背景介紹
背景介紹沒有比增叔分享更好的了，歸根結(jié)底還是有這個活動，有同學的不斷輸出！
二、會員體系搭建方法論
會員體系的搭建，一般可以從以下幾個方面開始著手：
會員名稱；
成為會員的條件；
會員等級劃分；
會員升級、退出規(guī)則；
會員權(quán)益設(shè)計。
三、會員體系介紹
首先要回歸原來的問題閉環(huán)的入口是什么、他要去哪里怎么獲得積分？出口在哪里、怎么去消耗？用戶整個的等級、最后消耗之后能獲得什么？業(yè)務(wù)部門指標的核心是什么？等等.....設(shè)計這一整套的時候是和你的業(yè)務(wù)是強相關(guān)的，設(shè)置積分的時候也要配合高頻低頻，市場是怎樣的占有率，或者是成長體系和你的會員或者是用戶的生命周期是怎樣的搭配。不僅看表面的會員體系邏輯，要拆他背后整個業(yè)務(wù)的邏輯，要挖掘的根本性東西。
接下來，我們就這三家的會員體系分別針對一塊兒做一個介紹。
1. 滴滴專車會員體系
在滴滴專車會員體系中，會員權(quán)益設(shè)置也是各成體系，不同會員等級將成為用戶在滴滴平臺的身份象征。滴滴專車將依據(jù)用戶季度累計里程數(shù)的多少，按普通用戶、金卡會員、銀卡會員、白金會員、黑金卡會員進行等級劃分。
（1）會員名稱
滴滴專車會員
（2）成為會員的條件
按照使用滴滴專車之后的里程數(shù)
（3）會員等級劃分
滴滴專車將依據(jù)用戶月度累計里程數(shù)的多少，按普通用戶、金卡會員、銀卡會員、白金會員、黑金卡會員進行等級劃分。
（4）會員升級、退出規(guī)則
等級對照同樣是按照消費里程數(shù)計算，但是它卻是以月為計算單位，每月刷新當前用戶的會員等級
（5）會員權(quán)益設(shè)計
橙專車作為高消費性質(zhì)的車型，能給予用戶的權(quán)益是超級多的，包括：里程兌換、極速發(fā)票、優(yōu)先顧問、溢價保護、優(yōu)先派單、雙倍里程、免溢價、禮橙管家、極速應(yīng)答、等級保護……，針對不同型的會員等級所享受的權(quán)益是不同的，而且是明確的
禮橙專車直接可以用里程數(shù)兌換相應(yīng)的實物
2. 京東PLUS會員服務(wù)體系
PLUS會員是京東的付費會員體系。用戶需要付費開通此類會員身份。成為PLUS會員后，PLUS包含購物回饋、自營運費補貼、暢讀電子書、退換無憂、專屬客服和專享商品等權(quán)益。
（1）會員名稱
PLUS會員
（2）成為會員的條件
標準價299/年，目前根據(jù)京享值的高低，可享受不同的優(yōu)惠價。
（3）會員等級劃分
·購物優(yōu)惠：優(yōu)惠券、會員價、專屬折扣、十倍返京豆等
·服務(wù)升級：免費上門退換貨、24小時客服等
·第三方合作：愛奇藝會員年卡、其它生活福利
（4）會員權(quán)益設(shè)計
3. 美團外賣會員體系
（1）會員名稱
美團外賣
（2）成為會員的條件
規(guī)則：每個用戶每月限購一次，分為6個5元紅包，下單時可疊加使用。原價15元，促銷秒殺價5元。
（3）會員等級劃分
無
（4）會員權(quán)益設(shè)計
加入美團會員，您將獲得如下會員特權(quán)：
專享外賣無門檻通用紅包
購買會員后，您可獲得總計30元的美團外賣專享紅包（6個5元紅包）；
所獲得的外賣專享紅包為無門檻通用紅包，可在美團外賣除跑腿訂單、自提訂單外的所有品類下單使用；
購買會員后，會員專屬兌換權(quán)益，可將獲得的外賣無門檻通用紅包兌換為更大面額的外賣商家紅包。
四、會員體系小結(jié)
通過上文三家會員體系的介紹，我們可以總結(jié)出以下幾點結(jié)論：
1. 會員進入門檻低
2. 會員體系等級數(shù)量差別較大
3. 會員升級規(guī)則各異
4. 會員權(quán)益暫未涉及核心內(nèi)容
弄清楚這條結(jié)論的前提是，我們需要界定什么是“核心權(quán)益”。筆者認為“核心權(quán)益”應(yīng)該是與業(yè)務(wù)掛鉤的，可以減少客戶成本或者提升客戶收益的權(quán)益內(nèi)容。
比如：京東PLUS會員的核心權(quán)益有免運費、折扣券、會員價等，這些都是與客戶在京東完成購物這項基本業(yè)務(wù)時可以減少其購物成本的關(guān)鍵權(quán)益。
再例如：餓了么超級會員，每月都可以領(lǐng)取4個無門檻紅包，對于點外賣頻率較高的用戶而言，能在點外賣的時候享受到切實的優(yōu)惠，降低了用戶的消費成本。
五、會員體系搭建的啟示
綜合上述三家會員體系的分析和介紹，認為會員體系的搭建中應(yīng)得到以下幾點啟示：
會員等級數(shù)量的劃分應(yīng)慎重，不宜過多，但也不宜過少，5個左右最佳；
會員權(quán)益的設(shè)置一定要設(shè)計“核心權(quán)益”，這個問題值得大家一起思考；
會員名字要簡單易懂，讓客戶在最短時間內(nèi)記?。?/p>
會員體系應(yīng)與積分體系建立關(guān)聯(lián)，而不是獨立的兩個體系。
