最近兩年做B端運營崗位，著實是越來越火了，很多公司處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，各種SAAS公司層出不窮，而做B端運營崗的需求也是逐年攀升，薪資水平也非常的可觀。做B端運營，入職的第一件事，也是最離不開的一項就是用戶調(diào)研。那么如何做一份高質(zhì)量的B端用戶調(diào)研指南呢？今天就來跟大家分享一下。

主要包括以下6個步驟。

一、明確調(diào)研的目的。

做用戶調(diào)研就類似于一場射擊訓(xùn)練，首先要有明確的調(diào)研目的，這樣才能有地放矢。不僅僅是做運營，做任何事情都需要第一點明確我們的目的。比如我們是需要做用戶關(guān)系維系還是做用戶體驗調(diào)查，或者是產(chǎn)品需求搜集等，確定了目標(biāo)，接下來我們就要進行訪談目標(biāo)用戶的選擇。

二、確定調(diào)研用戶名單。

B端用戶調(diào)研和C端，最大的區(qū)別就是B端用戶背后有一整套的業(yè)務(wù)流程和組織體系，而不簡單的是一個人的角色，所以就需要我們明確調(diào)研公司的背景行業(yè)，業(yè)務(wù)架構(gòu)等等，必須要做好這方面的準(zhǔn)備工作。篩選目標(biāo)用戶也要盡可能覆蓋到公司各方面層級的用戶，盡可能的需要有代表性，比如說從地域維度，從新老客戶維度，千萬不能出現(xiàn)取樣過于集中的現(xiàn)象，除非是專項的訪談?wù){(diào)研。

三、提前準(zhǔn)備調(diào)研問題。

做b端用戶的訪談一般都是在工作時間需要提前和對方預(yù)約，所以我們要在確定目的的前提下，準(zhǔn)備好自己相關(guān)的問題，圍繞著目標(biāo)開展，盡可能是高質(zhì)量的，與當(dāng)前解決問題的目標(biāo)相契合問題，不能過于隨便。

四、選擇調(diào)研方式。

調(diào)研的方式有非常多種，比如說線下溝通，線上電話，視頻會議等等，可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)性質(zhì)，靈活的選擇。特別是現(xiàn)在疫情比較反復(fù)，需要盡量和被調(diào)研方提前約定好，避免出現(xiàn)不必要的爽約現(xiàn)象。

五、做好記錄，及時反饋。

訪談的過程中，最好需要將文字，語音，視頻，都盡可能。搜集起來說出相應(yīng)的會議紀要，方便會后存檔。這是一個知識管理的過程。

六、幾點注意事項。

1.很容易被對方牽著鼻子走。用戶訪談的過程經(jīng)常容易變成用戶吐槽產(chǎn)品的過程，包括不限于產(chǎn)品功能，其他同事使用聲音的反饋等等。面對這種情況時，我們要及時記錄下來反饋給相應(yīng)的同事，但是千萬不要忘了自己的訪談的核心目的，盡量將對方引到自己的話題上來。

2.爽約的情況。假設(shè)你要收集10條用戶聲音那么我建議你最好準(zhǔn)備好20條預(yù)約線索，以避免確實臨時用戶有其他事情導(dǎo)致的延誤。

B端用戶運營的過程其實還是非常有意思的，作為運營人員，最重要的是需要學(xué)會換位思考，從對方的業(yè)務(wù)或角度去考慮，千萬不能自說自話，自賣自夸。

最后一句話送給大家：客戶尚未成功，同志仍需努力。祝大家在B端運營的道路上越走越寬廣。