問(wèn)題：

設(shè)計(jì)客服幫助專區(qū)交互流程。

場(chǎng)景分析：

特定用戶群：想快速獲得游戲解決方案的人群。

何時(shí)：游戲中途遇到問(wèn)題或游戲之前想解決曾經(jīng)遇到的問(wèn)題。

動(dòng)機(jī)：盡快恢復(fù)游戲，需要高效解決游戲中遇到的問(wèn)題。

解決辦法：

1.在用戶初次尋找解決方案時(shí)，需要在首頁(yè)顯著的位置體現(xiàn)「智能推薦」，以幫助用戶快速找到解決方案。

2.當(dāng)用戶問(wèn)題得到解決時(shí)，在二級(jí)頁(yè)面需要有明顯的退出按鈕幫助用戶迅速開始或繼續(xù)游戲。

3.當(dāng)用戶的問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，需要字啊二級(jí)頁(yè)面中，提供「相關(guān)問(wèn)題解答」和「人工客服」入口，避免當(dāng)用戶的問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，需重復(fù)「退出」和「進(jìn)入」的路徑。

4.當(dāng)用戶忘記已解決的問(wèn)題，需要有較明顯的位置顯示幫助用戶快速定位歷史問(wèn)題。

產(chǎn)品目標(biāo)：

幫助用戶快速解決問(wèn)題；

用戶目標(biāo)：

盡快找到對(duì)應(yīng)問(wèn)題的解決方案，繼續(xù)游戲；

交互稿概覽

頁(yè)面注釋1

頁(yè)面注釋2

頁(yè)面注釋3

頁(yè)面注釋4

Note:

-周末時(shí)間完成，耗時(shí)3-4小時(shí)。

-能力不足&不夠用心，所以沒(méi)有后續(xù)結(jié)果了。