盲人摸象的故事源之于《大般涅盤經(jīng)》，是一個大家比較熟悉的典故。每當說起盲人摸象，人們都會為故事中的情節(jié)所逗樂。一個見過大象的人，聽到別人說大象是圓桶、掃帚，或者說大象是大鼓、大勺子、牛角、棍杖、簸箕、粗繩索等等，會認為這不值得爭辯，純粹是一個笑話。但如果想象一下故事中的情節(jié)，對于一個盲人來說，僅根據(jù)自己觸摸的部位得出這樣的結(jié)論，其實并不奇怪。在現(xiàn)實生活中，人們受各種條件的限制，對某一事物的看法或見解，有時會和盲人摸象故事中的情節(jié)驚人地一致。下面嘗試從管理學的角度來描述和討論這個問題。
盲人摸象管理實例
在上個月參加了一個海外(以Y國代替)項目招標討論會。當時參會的是同一個公司四個不同方面的研究人員，分別以A、B、C、D方表示，四方組成一個臨時項目組，項目組的共同目標是制作一份對外商務(wù)標書。
A方：目前正在研究這次項目招標的人員
B方：曾在Y國參加過k項目實際工作的人員
C方：正在參加Y國m項目談判的人員
D方：參與過Y國m項目研究的人員
在討論過程中經(jīng)常出現(xiàn)每一方都認為自己的觀點正確，而各方結(jié)論差別很大，甚至結(jié)論截然相反，并且各自認為得出結(jié)論的理由非常充分。在一個下午的討論中，達成共識的內(nèi)容很少，因為投標時間很快就要到期，后來只好縮小討論范圍，確定了標書的內(nèi)容。
實際上項目執(zhí)行中出現(xiàn)這種現(xiàn)象并不奇怪。因為每個人工作條件、實際經(jīng)歷、各自知識面都不同，有時會形成每個人從不同方面來描述同一個問題。單從一個點來看，很難說某一種觀點是正確或錯誤，但如果將某一點的看法作為整體的結(jié)論，就會出現(xiàn)和盲人摸象一樣的結(jié)果。
原理分析
從管理學上看，一個單個個體，自己內(nèi)部不同知識很容易相互交融，但受各種條件限制，每個人對事物的認識了解總會有一定的局限性，當有多個個體時，對事物的認識會有多面性，很多時候這種多面性有助于對事物的全面了解，但不同個體之間溝通交流卻有一定程度的限制。管理的作用是采用一系列的方法來加快消除個體和個體之間的隔閡，使個體之間知識、經(jīng)驗相互交流、吸收、補充、促進。通過管理的作用，將局部的、零星的、散亂的信息匯總成統(tǒng)一的整體概念，盡可能去發(fā)現(xiàn)、復(fù)原事物的本來面目。
對于項目執(zhí)行中出現(xiàn)類似盲人摸象的局面，首先是要給予肯定，這是發(fā)現(xiàn)問題的開始。之所以要肯定，是因為在實際項目執(zhí)行中，還有很多比這種情況還要差的局面。在許多情況下，人們對事物真相的認識并不比盲人摸象中的盲人對大象的了解多，所以很多研究都在做著類似盲人摸象的工作，但是結(jié)果還沒有盲人摸象的結(jié)果好。盲人摸象中的盲人有機會說出自己的看法，能夠聽到別人不同的意見，而在實際項目執(zhí)行中，參與項目研究的人有時卻連把自己感受說出去的機會都沒有。由于沒有機會說出自己的認識，所以大家相互之間不知道別人的看法，而卻都要根據(jù)自己的理解去作判斷決策。我們可以想象一下，對于摸完大象的盲人，如果要獨自去作下一步的決策會是什么樣的結(jié)果。所以，出現(xiàn)盲人摸象的局面從發(fā)現(xiàn)問題的角度看是值得慶賀的，因為大家的不同見解得到申述，有助于大家發(fā)現(xiàn)問題，下一步是要從管理上解決盲人摸象的問題。
要解決盲人摸象問題，首先是要分析出現(xiàn)分歧的原因。其實典故中的原因并不復(fù)雜，主要是每個盲人所處位置角度不同，得出感受不同，因為不知道整體情況，而將對局部的認識當做了對整體的認識。在上例Y國招標項目實例中，原因也不復(fù)雜，公司中不同人憑借不同信息從不同角度去研究同一個事情：正在研究這次招標的人擁有這次招標的更多實際信息;參加過Y國實際項目運作的人了解更多實際運作過程的細節(jié);參加過談判的人了解對方談判人員更多真實想法;參加過以前項目研究的人或許收集并研究過大量相關(guān)信息。而這些不同信息，有不同的適用范圍，推理應(yīng)用有一定的局限性。例如上述招標實例中，對B方研究人員觀點應(yīng)該分析實際運作項目信息和本次招標項目是否類似，有多大程度不同，當中環(huán)境條件是否發(fā)生過變化，實際運作中接觸的人和這個項目面對的人是否相同;對C方研究人員觀點應(yīng)該分析，以前的談判項目和這次招標項目類型是否相同，以前對方談判人的認識能否代表這次發(fā)標人的認識，當中有什么變化等等;對A方和D方研究人員的觀點，因為都是來之于理論上的研究，應(yīng)該分析其理解的文字信息是否是發(fā)標方的真實想法，理解的信息是否得到發(fā)標方反饋確認，本次招標的信息是否和歷史上其他信息有相關(guān)性，能否借鑒等等。由于一系列原因都可能導(dǎo)致認識上的分歧，所以應(yīng)該分析各方認識問題的角度，角度不同決定了結(jié)論不同。了解了各方認識問題的角度，有助于分析各方是否把對事物局部的認識當做了對事物整體的認識。
分析了原因之后，接著要找解決的辦法。在真實的盲人摸象中，也許可以給出多種方案來解決這個問題。例如，如果有一個正常人能告訴每個盲人所摸到僅是大象的一小部分，盲人得出的結(jié)論就會不同，也許就會變成，大象腿就像一只盛漆的大圓桶，大象尾巴像一把掃帚這樣的結(jié)論;當然還有別的辦法解決，讓每個盲人再逐步去摸大象別的部位，也許每個人都會得出一個大象整體輪廓概念。但在真實的項目管理中卻不是如此簡單，例如在上面討論Y國招標項目中，大家見解不同的主要原因是所處位置不同，經(jīng)歷不同，要像盲人摸象似的都經(jīng)歷一遍其他人的經(jīng)歷，完全不可能;同時作為項目負責人，本身不知道事情的全部，也不可能像正常人告訴盲人一樣知道是大象的哪個部位。這時候就要充分發(fā)揮管理的原理和技巧，根據(jù)上面分析的問題原因，找出各個方面得出結(jié)論的依據(jù)，分析結(jié)論和依據(jù)的關(guān)聯(lián)性和依據(jù)的局限性，通過管理上的安排，交互分析每個方面的認識，結(jié)合其他方面影響因素，反饋到原來各自的結(jié)論。經(jīng)過幾輪這樣反復(fù)討論，一般會大大減少分歧，對事物的認識會趨向一致，減少盲人摸象的混亂局面。
管理作用
管理無定法。上面的討論并不能保證問題一定就能解決，但經(jīng)過上面討論，至少可以啟發(fā)大家對這類問題加以重視，拋磚引玉，每個人會發(fā)現(xiàn)針對特定問題的特定的方法?？傊诮鉀Q問題時要強調(diào)管理的作用，充分利用管理的方法解決實際中出現(xiàn)的各種問題。
管理在上面討論中有兩層含義：一層含義是指一個項目的管理者在項目執(zhí)行過程中的管理工作：第二層含義是指一種制度，將管理工作程序化的做法。在一個具體項目中，人們一般關(guān)注第一層次的管理，關(guān)注項目管理者的做法，關(guān)注項目組成員的水平，認為一個項目管理者很大程度上決定了項目成敗。但實際上，管理者不是管理的全部，作為一種長期的管理工作，是將很多依靠個人能力的管理工作規(guī)范化，形成一種長期的制度去執(zhí)行、去實踐。在一個百年公司、在一個優(yōu)秀項目團隊中，成功并不僅僅是個人的功勞，更多是利用了集體智慧，并且將集體智慧進行了凝聚和延續(xù)，而這種凝聚和延續(xù)逐漸形成了一種管理制度或公司文化。反過來說，要想做成一個百年常青企業(yè)，做成一個永遠優(yōu)秀的項目團隊，找一個適合的管理者可能并不困難，因為管理者之間的差距并不是項目成功的決定因素，但能否找到一種充分利用集體智慧的項目管理制度去保證項目的成功，不同地方、不同的管理就會有很大差別。
筆者同樣有一個親身經(jīng)歷的事例說明了項目管理制度的重要性。去年筆者參加一個海外項目談判，其中殼牌和我們單位同時在做準備工作，其中有一項工作是筆者和殼牌一位同事并行在做。在共同工作過程中，筆者感受頗深。同一樣工作，單從局部來看，并不能表明殼牌比我們好，甚至在很多地方可以發(fā)現(xiàn)我們比他們好，但最后整個項目結(jié)果放在一起，可以明顯看出我們與殼牌的差距。殼牌項目執(zhí)行好，并不是說個人能力一定非常好，關(guān)鍵是殼牌有一套好的項目管理制度，有一個項目成功的氛圍，同一個事情公司從不同方面給項目組人員提供了強有力的后援保證，而這種項目制度已經(jīng)超越了項目管理者個人的能力，可能是幾年、幾十年，甚至上百年來，不同層次的人貢獻自己一點精華匯聚而成的一套好的管理制度。身在其中的人，樂于遵守這套制度，同時也在為這套制度貢獻自己思想的精華部分。
現(xiàn)實啟迪
目前國內(nèi)企業(yè)在海外油氣項目管理上遇到一些困難。從對資源國財稅體制、法律的了解及預(yù)見，到國際項目中的多方合作技巧，再到作業(yè)過程中的信息共享、油氣資源各種研究參數(shù)的獲取，都面臨比國內(nèi)項目更多的困難，而這對管理提出了更高的要求。
在國內(nèi)企業(yè)的海外項目管理中，建立一套好的制度，并且讓身在其中的每個人都樂于遵守、樂于為此奉獻，不是一時一刻的事情。但作為項目管理者，是否允許相關(guān)人員發(fā)表自己的聲音，自己是否發(fā)現(xiàn)了相關(guān)人員的不同聲音，是否分析其原因;作為項目相關(guān)方，是否勇于發(fā)表自己的見解，是否能聽到別人的不同意見，自己的看法能否得到別人的反饋確認，這都是需要做的實實在在的事情。如果沒有好的管理制度，又不能充分利用眼前的現(xiàn)實進行管理，在項目執(zhí)行中將會一直續(xù)演盲人摸象的故事。
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