產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)貫穿了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整個(gè)生命周期，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整，為了實(shí)現(xiàn)不同階段的目標(biāo)，而有所改變，適應(yīng)提高。一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶(hù)使用、提高用戶(hù)認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)營(yíng)的核心目的只有一個(gè)：讓產(chǎn)品活的更好，更久，擁有旺盛且持久的生命力。所謂“活的更好”，是通過(guò)推廣、教育、活動(dòng)等一系列手段讓產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)獲得提升；而所謂“活的更久”，是通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶(hù)行為研究讓產(chǎn)品功能不斷完善，易用性不斷提升，從而獲得更長(zhǎng)的產(chǎn)品生命周期。
運(yùn)營(yíng)工作的核心任務(wù)歸結(jié)起來(lái)無(wú)非兩點(diǎn)：
1）流量建設(shè)
流量建設(shè)是要通過(guò)各種推廣、擴(kuò)散、營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)，PV、UV、注冊(cè)轉(zhuǎn)化、SEO都在這個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)轉(zhuǎn)化率達(dá)到瓶頸后，持續(xù)的大量的流量是保證一個(gè)網(wǎng)站、一個(gè)產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)下去的關(guān)鍵因素之一。
2）用戶(hù)維系
有了流量、用戶(hù)之后，運(yùn)營(yíng)的大部分工作就在于如何去持續(xù)有效的推動(dòng)用戶(hù)的活躍和留存，并且從中發(fā)現(xiàn)高價(jià)值的用戶(hù)，這些用戶(hù)會(huì)持續(xù)的為網(wǎng)站、產(chǎn)品帶來(lái)價(jià)值、產(chǎn)生收益，讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以有質(zhì)量的存活下去。
運(yùn)營(yíng)工作分類(lèi)：
1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值，制造出對(duì)用戶(hù)的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心：
1）持續(xù)制作對(duì)用戶(hù)用價(jià)值的內(nèi)容，保證用戶(hù)可以在站點(diǎn)獲取這些信息
2）根據(jù)KPI降低或者提高用戶(hù)獲取內(nèi)容的成本
3）協(xié)助網(wǎng)站或者產(chǎn)品獲利
2、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是指以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶(hù)活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，根據(jù)用戶(hù)的需求，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)給擴(kuò)展到針對(duì)不同類(lèi)型的用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略的階段。
不同的網(wǎng)站和產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的方式和方法有很大的差異，取決于網(wǎng)站和產(chǎn)品有多依賴(lài)用戶(hù)，內(nèi)部如何定義用戶(hù)。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)首先要做的事情，就是掌握自身用戶(hù)的用戶(hù)結(jié)構(gòu)，對(duì)基礎(chǔ)用戶(hù)的分析會(huì)決定運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)采用何種運(yùn)營(yíng)策略、使用何種運(yùn)營(yíng)工具、發(fā)布哪些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)容。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)要做的另一件事情，就是了解用戶(hù)的規(guī)模以及增長(zhǎng)或衰退的情況，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩?hù)分級(jí)，新用戶(hù)多少、老用戶(hù)多少、每日增長(zhǎng)規(guī)模多少、用戶(hù)都處于怎樣的生命周期，從而可了解網(wǎng)站或者產(chǎn)品處于什么樣的時(shí)期、了解對(duì)用戶(hù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)何在，進(jìn)而選擇合適的運(yùn)營(yíng)方式。最后還要掌握用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，達(dá)到所謂“想得出辦法、干得出事情、負(fù)得起任”這樣基本的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)職責(zé)。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容就是開(kāi)源（新用戶(hù)拉動(dòng)）、節(jié)流（防止流失與挽回流失）、維持（已有用戶(hù)的留存）、刺激（促進(jìn)用戶(hù)活躍甚至向付費(fèi)轉(zhuǎn)化）。
3、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)展開(kāi)獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升。活動(dòng)時(shí)是用戶(hù)感知最明顯的一項(xiàng)工作。活動(dòng)承擔(dān)很多職責(zé)，可以達(dá)成很多目標(biāo)，活動(dòng)可以為產(chǎn)品探路，很多產(chǎn)品的功能可以從活動(dòng)中總結(jié)和提煉。
活動(dòng)策劃具體包括：
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的核心其實(shí)是花少錢(qián)辦大事，對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)還有一個(gè)更高的要求是：有結(jié)構(gòu)化思維能夠幫助產(chǎn)品將活動(dòng)常態(tài)化。
我們?cè)谧鲞\(yùn)營(yíng)之前，首先要了解產(chǎn)品的狀態(tài)，是否到了需要運(yùn)營(yíng)發(fā)力的階段；還要了解用戶(hù)的狀態(tài)，用戶(hù)能夠接受怎樣的運(yùn)營(yíng)手段。運(yùn)營(yíng)是個(gè)吃力但未必討好的活兒，運(yùn)營(yíng)的結(jié)果好不好，并不僅僅取決于運(yùn)營(yíng)的個(gè)人能力和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的能力，還有一些無(wú)法回避的關(guān)鍵因素，比如產(chǎn)品的成色、用戶(hù)的習(xí)慣。
運(yùn)營(yíng)入門(mén)的要素首先是端正心態(tài)，明確運(yùn)營(yíng)不是萬(wàn)能的，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)是萬(wàn)萬(wàn)不能的；運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品是不可割裂的；運(yùn)營(yíng)和很多崗位都是親密無(wú)間的好伙伴；最高級(jí)的運(yùn)營(yíng)是自運(yùn)營(yíng)。還需懂得一些簡(jiǎn)單的道理，嘴甜一點(diǎn)沒(méi)有壞處，不管你是否做運(yùn)營(yíng)；運(yùn)營(yíng)需要天馬行空，但并不代表無(wú)跡可尋；運(yùn)營(yíng)需要?jiǎng)?chuàng)造，但并不代表不可復(fù)用。
運(yùn)營(yíng)需要的技能有對(duì)數(shù)據(jù)的敏感；想象力和創(chuàng)造力；口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力；溝通的能力；執(zhí)行力。
最后是思維模式的鍛煉：
1）發(fā)散性思維：從一個(gè)點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行思維的擴(kuò)散，最終生產(chǎn)出多個(gè)方案，而不是唯一的方案。
2）逆向思維：這是一種逆轉(zhuǎn)因果的思維方式，從原因可以推知結(jié)果，反過(guò)來(lái)從結(jié)果推知原因。
3）結(jié)構(gòu)化思維：這是一種系統(tǒng)級(jí)別的思維方式，它通常不采用頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的case by case解決方案，而是匯總讓系統(tǒng)來(lái)解決類(lèi)似的所有問(wèn)題。
