拆頁(yè)三，受眾分析
《博韋商務(wù)溝通》，270頁(yè)
為了拿出有說(shuō)服力的分析性報(bào)告，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反應(yīng)。
★持接受態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾會(huì)表示贊同時(shí)，采用能夠把重心放在結(jié)論和對(duì)策建議上的結(jié)構(gòu)（直接方式）。
★對(duì)持懷疑態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時(shí)，采用能夠把重心放在支撐你的結(jié)論和對(duì)策建議的理論依據(jù)上的結(jié)構(gòu)（間接方式）。
I用自己的話(huà)重述原文知識(shí)
主題：如何更有力的表達(dá)，才能說(shuō)服對(duì)方接受
任何信息在傳達(dá)給它的對(duì)象時(shí)，都遇到不同的反應(yīng)，要么被認(rèn)同，要么被質(zhì)疑，或者被中立。想要讓自己的信息被對(duì)方接受，就需要考慮到上述情況，并且針對(duì)相應(yīng)的態(tài)度反應(yīng)，選擇正確的說(shuō)服方式（WHAT)，否則無(wú)法說(shuō)服對(duì)方接受你的觀點(diǎn)或方案等（WHY)。
因此，想要更好說(shuō)服對(duì)方接受你的觀點(diǎn)或方案等，應(yīng)該做到如下兩步（HOW)：
第一步：思考自己的觀點(diǎn)或方案等，對(duì)方在立場(chǎng)上會(huì)做出什么反應(yīng)。
第二步：根據(jù)溝通對(duì)象的可能會(huì)有的兩種反應(yīng)決定說(shuō)服表達(dá)的順序。
1）針對(duì)會(huì)贊同的對(duì)象，先說(shuō)觀點(diǎn)再說(shuō)事實(shí)等論據(jù)內(nèi)容
2）針對(duì)會(huì)質(zhì)疑的對(duì)象，先說(shuō)事實(shí)等支撐性?xún)?nèi)容再說(shuō)觀點(diǎn)
適用情況（WHERE)
1）職場(chǎng)中提報(bào)方案或報(bào)告時(shí)希望被采納時(shí)
2）日常溝通中希望對(duì)方接受你的觀點(diǎn)時(shí)
3）有很好的很適合對(duì)方的建議提供時(shí)
4）幫助對(duì)方轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，開(kāi)啟改變時(shí)
A1：基層推進(jìn)煤改氣工作中，說(shuō)服群眾積極配合是當(dāng)下核心重點(diǎn)。前期宣傳中，我們和村街先強(qiáng)調(diào)這是國(guó)家政策，以后不再允許燒煤，再告訴群眾此次補(bǔ)貼力度大，將補(bǔ)貼宣傳冊(cè)分發(fā)下去?！緵](méi)有預(yù)估觀點(diǎn)給對(duì)方造成的反應(yīng)】可等工作推進(jìn)時(shí)，有的戶(hù)內(nèi)補(bǔ)貼政策理解不清晰，認(rèn)為煤改氣以后費(fèi)用將增加，質(zhì)疑戶(hù)內(nèi)改造收費(fèi)，發(fā)生阻工，讓本來(lái)想安裝的群眾也無(wú)法及時(shí)安裝爐具。
前期要預(yù)估我們政策方案給群眾造成的不同反應(yīng)，第一時(shí)間了解分出這兩類(lèi)群眾。對(duì)支持戶(hù)積極說(shuō)明配合工作的相關(guān)做法，并快速推進(jìn)改造工作形成引導(dǎo)效應(yīng)；對(duì)不支持戶(hù)，先用詳實(shí)的數(shù)據(jù)報(bào)告向他解釋說(shuō)明，同等消費(fèi)的情況燒氣的是省錢(qián)的，加上補(bǔ)貼十分劃算。讓對(duì)方自己認(rèn)可這個(gè)工程的有益性。
A2：計(jì)劃今年組織一次基層廣場(chǎng)舞大賽，希望領(lǐng)導(dǎo)同意。提前預(yù)估領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)和顧慮。先問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)忙碌了一年了，要不我們年底不忙的時(shí)候安排點(diǎn)活動(dòng)熱鬧熱鬧？領(lǐng)導(dǎo)反響積極的情況下，我們直接說(shuō)這次的方案計(jì)劃內(nèi)容，重點(diǎn)說(shuō)明如何避免活動(dòng)引發(fā)群體矛盾，安全防范等方面，讓領(lǐng)導(dǎo)放心；反響冷淡的情況下，我會(huì)說(shuō)我們?nèi)ツ暌呀?jīng)舉辦了一屆廣場(chǎng)舞且比較成功，有了充分的舉辦經(jīng)驗(yàn)，上級(jí)也普遍認(rèn)可，這一屆不舉辦會(huì)造成斷檔。況且今年的主要政府工作已經(jīng)完成，年底了該讓大家放松放松。最后提出建議我們?cè)俳M織一次廣場(chǎng)舞大賽。
