本文內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
需求與產(chǎn)品；馬斯洛需求理論；產(chǎn)品定位；需求的來源；需求的篩選；需求的優(yōu)先級確定；需求的分類；處理需求。
需求和產(chǎn)品
所有的人造物都可以視為產(chǎn)品，為了滿足人們特定的需求而生產(chǎn)出來。汽車是為了讓你移動(dòng)的更快；房子能為你遮風(fēng)擋雨；衣服是讓你保暖與遮羞；暖氣讓你冬天更暖和；點(diǎn)燈照亮黑夜；書籍是為了保存和傳播信息...
既然產(chǎn)品是為了滿足人們的需求而被生產(chǎn)出來的，那么什么又是需求呢？需求是由個(gè)體在生理上或心理上感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)，它是個(gè)體進(jìn)行各種活動(dòng)的基本動(dòng)力。這是需求在心理學(xué)上的定義。例如你餓了，為了滿足你饑餓的需求，你就要去吃飯（填飽肚子是需求、食物是產(chǎn)品）；或者你寂寞了，在微信上找朋友視頻聊天（需要陪伴是需求、微信是產(chǎn)品）。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來滿足人類的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的形態(tài)有：App、Wap網(wǎng)頁、Web網(wǎng)頁、PC客戶端、各種硬件內(nèi)的軟件、AR、VR等等。產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師所做的工作就是如何設(shè)計(jì)用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品去滿足用戶的各種需求。
馬斯洛需求理論
談到需求，不得不提的一個(gè)人就是馬斯洛。他將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。除此之外還有求知和審美的需求，介于尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求之間。
①生理需求
呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性。
這些需求得到滿足，人類的生理機(jī)能才能得到正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠生存下去，生理需求是推動(dòng)人們行動(dòng)最首要的動(dòng)力。
②安全需求
人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、到的保障、工作職位保障、家庭安全。
③情感與歸屬的需要
友情、愛情、性親密。
人人都希望得到相互的關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系
④尊重的需求
自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重。
馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處價(jià)值。
⑤自我實(shí)現(xiàn)的需求
道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決的能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí)的能力。
只有較低層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會成為新的動(dòng)力。
這些需求是與生俱來的，不會隨著社會的變革而變化，即需求是不變的，變得是滿足需求的產(chǎn)品。例如：為了滿足移動(dòng)的更快的需求，歷來被生產(chǎn)的產(chǎn)品就有馬車、自行車、汽車、火車、飛機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是更好的滿足了目標(biāo)用戶的某些需求，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)上的成功。淘寶讓人們更快更便捷的買到東西；網(wǎng)易云音樂讓我們隨時(shí)隨地都能聽到高品質(zhì)的音樂；微信讀書解決的是方便求知的需求...
產(chǎn)品定位
有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理或者創(chuàng)始人在深刻洞察人性和市場的基礎(chǔ)上，想到了一個(gè)絕妙的點(diǎn)子，要用互聯(lián)網(wǎng)的手段將這個(gè)idea實(shí)現(xiàn)。第一步做得是確定產(chǎn)品定位。然后去驗(yàn)證該需求是不是確實(shí)存在，如果存在，再看這個(gè)需求是不是具有普遍性，如果一個(gè)產(chǎn)品做出來只有100個(gè)人用，那也不存在商業(yè)價(jià)值。如果存在普遍性，接下來進(jìn)行需求分析、信息架構(gòu)設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、開發(fā)等將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)出來（先驗(yàn)證需求的真實(shí)性，再驗(yàn)證需求的普遍性）。
由此可見，產(chǎn)品定位是一切的基礎(chǔ)。產(chǎn)品定位包括三個(gè)要素：目標(biāo)用戶、主要功能、產(chǎn)品特色。而且產(chǎn)品功能最好能用一句話來描述清楚，因?yàn)檫@句話相當(dāng)于這個(gè)項(xiàng)目的指導(dǎo)方針。例如：美圖秀秀是一款設(shè)計(jì)小白使用的簡單易用的修圖軟件。這句話就是美圖秀秀的產(chǎn)品定位，“設(shè)計(jì)小白”是目標(biāo)用戶，因?yàn)閷I(yè)的設(shè)計(jì)人士會使用PS去處理圖片，并不是美圖秀秀的用戶群；“修圖軟件”是主要功能；“簡單易用”就是產(chǎn)品特色。如果你的產(chǎn)品很難用一句話描述，說明產(chǎn)品定位不夠清晰，產(chǎn)品定位不清晰，后續(xù)的工作就難以展開。
確定了產(chǎn)品定位，接下來要根據(jù)產(chǎn)品定位去進(jìn)行需求的分析。需求分析過程又分為：需求的來源；需求的篩選；確定優(yōu)先級；需求的分類；處理需求？
需求的來源
公司內(nèi)部人員：產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師、開發(fā)人員、運(yùn)營人員站在各自職業(yè)的角度對產(chǎn)品提出一些想法，這些想法可以提煉出很多有用的真實(shí)需求。除了同事各自的意見，一群人圍繞一個(gè)特定的話題討論，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴也可以用來獲取需求。
用戶調(diào)研：通過用戶研究的一些方法（問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、眼球追蹤、用戶訪談等）對目標(biāo)用戶進(jìn)行分析，得出用戶需求。
競品分析：分析同類型產(chǎn)品，找出它們的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)如何避免，優(yōu)點(diǎn)如何借鑒。
用戶反饋：幾乎所有的產(chǎn)品都會在設(shè)置里放置用戶反饋的入口，收集用戶意見，這是很重要的需求來源。除了產(chǎn)品內(nèi)部的反饋入口，還有微信、微博、知乎、貼吧、產(chǎn)品社區(qū)，客服和銷售在跟用戶接觸的過程中也會收集到反饋信息，此外App store、豌豆莢市場等第三方分發(fā)平臺中用戶的評論也是重要的反饋來源。
數(shù)據(jù)反饋：通過分析產(chǎn)品各方面的數(shù)據(jù)來提煉需求。這些數(shù)據(jù)包括：訪客數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)、在每個(gè)頁面的瀏覽時(shí)長、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等等。
需求的篩選
通過上述各種路徑取得用戶需求之后，這些用戶需求是不是就是產(chǎn)品需要？當(dāng)然不是。
首先要篩選掉明顯不合理的需求。例如：每日優(yōu)鮮是賣水果、飲品和生鮮的，主打兩小時(shí)送達(dá)。有用戶提出來，能不能用VR技術(shù)來挑選和購買水果、飲品和生鮮。這個(gè)需求目前從技術(shù)上來說就是明顯不合理的需求，直接pass。
排除掉明顯不合理的需求之后，再看看那些看似很合理的需求。
其實(shí)用戶不知道自己真正需要什么，最經(jīng)典的例子就是福特和馬車的例子，福特問用戶需要什么，用戶說更快的馬車，如果只給用戶一輛更快的馬車，你就做不出偉大的產(chǎn)品，福特?zé)o疑是個(gè)厲害的產(chǎn)品經(jīng)理，他能透過用戶需求看到本質(zhì)，得出產(chǎn)品需求：用戶需要的是更快到達(dá)目的地，所以應(yīng)該制造一個(gè)更好更快的交通工具——汽車。
喬布斯說，永遠(yuǎn)不要問用戶想要什么！因?yàn)橛脩舳际巧倒希恢雷约合胍裁?。并不是鼓?lì)大家去忽略用戶反饋，而是要善于挖掘用戶需求的本質(zhì)。
從看似合理的用戶需求挖掘出產(chǎn)品需求，需要產(chǎn)品經(jīng)理或者交互設(shè)計(jì)師對人性有深刻的洞察，對行業(yè)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所以平時(shí)系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)人類起源和心理學(xué)等知識對于需求分析能起到舉足輕重的作用。
得到產(chǎn)品需求之后，接下來要回過頭去看看產(chǎn)品定位，將產(chǎn)品需求和產(chǎn)品定位進(jìn)行對照，會發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品需求是不符合最初的產(chǎn)品定位的，這個(gè)時(shí)候果斷pass掉這部分需求。我們還拿每日優(yōu)鮮做例子，它的定位是賣水果飲品食材的垂直電商，主打2小時(shí)送達(dá)，如果有用戶提出需要在該平臺買到合適的衣服，這個(gè)需求就不符合產(chǎn)品定位，可以果斷拋棄。
篩掉不合理需求；提煉用戶需求的真實(shí)動(dòng)機(jī)；去掉不符合產(chǎn)品定位的需求；經(jīng)過這三步之后基本可以得到真實(shí)可靠的需求。
定義優(yōu)先級
經(jīng)過上述幾步，我們得到了真實(shí)的產(chǎn)品需求，接下去就是去實(shí)現(xiàn)這些需求了，由于資源有限，必須得確定哪些需求先實(shí)現(xiàn)，哪些后實(shí)現(xiàn)，這就涉及到如何定義需求的優(yōu)先級。
有兩個(gè)重要的理論可以幫助定義優(yōu)先級。
①KANO模型
KANO模型將需求分為五類：
基礎(chǔ)需求：基礎(chǔ)需求是本應(yīng)該有的，就像手機(jī)最基本的功能就是打電話、發(fā)短信，沒有就不能叫手機(jī)。只能上網(wǎng)玩游戲叫iTouch，不能叫iPhone?；A(chǔ)需求不滿足，傳播影響是反向的。
期望需求：這個(gè)需求用戶只會覺得OK，比如手機(jī)能玩游戲、能上網(wǎng)，挺好的。但如果你不提供，他會說怎么連這個(gè)都沒有。這種功能對傳播的影響也不大。
興奮需求：這點(diǎn)特別重要，要讓用戶覺得你這個(gè)太牛了。這種功能極易產(chǎn)生正向的口碑。
無差異需求：有沒有這個(gè)功能，用戶都無感。
反向需求：這是用戶不想要的，你做了可能掙錢，但用戶會罵你，怎么會搞這種東西出來。
M代表Must-have，是基本型需求；L代表Linear，是期望型需求；E代表Exciter，是興奮型需求；R代表Reverse，是相反的需求；Q代表Questionable，是可疑的結(jié)果；I代表Indifferent，是無關(guān)緊要的。
②四象限分類法
排在第一象限是重要又急迫的需求。
排在第二象限是重要但不緊急的需求。
排在第三象限是緊急但不重要的需求。
排在第四象限屬于不緊急也不重要的需求。
優(yōu)先級排序：第一象限>第二象限>第三象限>第四象限。
需求的分類
我一般習(xí)慣將需求分為以下六類，基本能涵蓋所有需求。
功能類：閱讀App添加查字典功能...
運(yùn)營類：在首頁添加廣告banner...
內(nèi)容類：修改標(biāo)簽名字...
交互類：在網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)增加toast反饋...
視覺類：正文字體行間距過小...
BUG類：點(diǎn)擊購買頁面的加入購物車按鈕商品并未加入購物車...
處理需求
終于你完成了需求的收集、篩選、確定優(yōu)先級、分類等工作，得到了一份滿意的需求列表，接下來就按照優(yōu)先級的順序去處理需求吧。相應(yīng)的需求交給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，例如交互類的交給交互設(shè)計(jì)師，視覺類的交給UI設(shè)計(jì)師，BUG類的交給程序員。
產(chǎn)品定位和需求分析是互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的第一步，一步走錯(cuò)，則步步錯(cuò)，越往后續(xù)復(fù)盤的成本越高。
END
鄒志楠
一枚交互設(shè)計(jì)師；專注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和個(gè)人成長；每周深度閱讀一本書；每月十篇原創(chuàng)文章。
成長的道路上，愿我的文字能與您作伴。
