朋友小張跟我訴苦：我平時(shí)覺得跟同事們聊天總是聊不起來，三言兩語就沒話可聊了。那天一位同事跟我抱怨說：壓力太大，每天除了緊張忙碌的工作之外，下了班要去看看年事已高的老人，回到家又要給孩子做飯、輔導(dǎo)作業(yè)、收拾家務(wù)，每天像個(gè)陀螺一樣忙到停不下來。我聽完她的抱怨建議她：你應(yīng)該學(xué)學(xué)時(shí)間管理，把你的時(shí)間高效管理利用起來，效率高點(diǎn)，就不至于這么忙碌了。可是同事聽完只是面無表情的回復(fù)了我一句“嗯，我學(xué)學(xué)”，然后就走開了。我知道我肯定又說的不是別人想聽的。我怎么才能像你一樣善解人意，讓別人愿意跟我敞開心扉的聊天呢？
不知道你是否也有像我的朋友小張一樣的困惑呢？你是不是也希望自己能夠在與別人交談中敏銳的察覺到對(duì)方的情緒和言外之意，能夠通過很好的回應(yīng)來讓對(duì)方覺得你很理解他，從而讓對(duì)方更愿意跟你袒露真心呢？
如果你是一位老師，當(dāng)學(xué)生跟你聊天時(shí)，你能很快捕捉到學(xué)生談話背后的負(fù)面情緒，是不是就能及時(shí)幫助學(xué)生將影響學(xué)習(xí)的壞情緒消滅于萌芽之中？
如果你是一位管理者，當(dāng)下屬跟你聊天時(shí)，你能敏銳的發(fā)現(xiàn)對(duì)方言語背后想要表達(dá)的情緒，并能對(duì)對(duì)方的情緒給予共情和回應(yīng)，是不是就能聽到團(tuán)隊(duì)中更多真實(shí)的聲音呢？
如果你是一位銷售人員，當(dāng)你和客戶聊天時(shí)，能敏銳的捕捉到客戶談話背后對(duì)產(chǎn)品和公司的態(tài)度，是不是能夠更好地把握客戶需求和維系客戶的重點(diǎn)呢？
其實(shí)這樣敏銳的對(duì)對(duì)方聊天背后的情緒進(jìn)行捕捉和回應(yīng)的能力就是共情能力，而共情能力是可以通過刻意練習(xí)習(xí)得的。心理咨詢師們都非常喜歡的一本關(guān)于共情技能和關(guān)系技能修煉的書《情緒聚焦療法的刻意練習(xí)》中，就非常專業(yè)細(xì)致的給出了共情能力修煉的實(shí)操練習(xí)。這本書的三位作者（美）朗達(dá)·N. 戈德曼 、（葡）亞歷山大·瓦斯、（美）托尼·羅斯莫尼爾，都是在心理治療領(lǐng)域研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)非常豐富的心理教授，他們將刻意練習(xí)的理論融入到心理咨詢師的咨詢技能訓(xùn)練中，讓心理咨詢師們的心理咨詢能力不僅僅停留在對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和研究上，更能落地到心理咨詢個(gè)案中。
當(dāng)然，你也不用擔(dān)心書中的內(nèi)容是否過于專業(yè)難懂。本書中刻意練習(xí)的核心技能-共情能力，也是我們可以借鑒到日常的人際溝通中的能力。因?yàn)闊o論與你談話的對(duì)方是誰，都希望你能夠真正理解他的情緒和感受，理解他真實(shí)的需求。而當(dāng)一個(gè)人感受到被理解，才會(huì)更愿意與對(duì)方進(jìn)行深度交流，從而讓雙方的關(guān)系也更近一步。
三個(gè)共情小妙招，讓你像心理咨詢師一樣“會(huì)聊天”。
妙招一：多感官自我覺察
如果你在和一個(gè)人聊天時(shí)，對(duì)方的表情和肢體動(dòng)作都在向你傳遞出心不在焉的樣子，你是不是馬上失去了繼續(xù)表達(dá)的欲望，想趕快結(jié)束聊天？所以換位思考，如果我們想要讓對(duì)方敞開心扉，一定是讓我們自己能夠保持全身心專注的在傾聽對(duì)方，調(diào)動(dòng)我們所有的感官去感受對(duì)方話語背后的情緒感情。聽起來很簡單的傾聽行為，卻也需要我們?nèi)タ桃饩毩?xí)。因?yàn)槠綍r(shí)我們動(dòng)用大腦思考的過多，對(duì)于身體的感受越來越不敏感。
書中說到：
“在EFT的初階培訓(xùn)中，我們通常會(huì)先用兩天的時(shí)間，幫助學(xué)員覺察自己感知覺的各個(gè)通道，包括用視覺通道觀察喜怒哀懼羞恥厭惡六種情緒的面部表情、身體能量特征與呼吸頻率的變化，用聽覺通道傾聽不同的聲音、語調(diào)與語速所傳達(dá)的情緒喚起程度，用身體通道去與來訪者的內(nèi)在體感共鳴。”
我提煉了更適合日常練習(xí)的三個(gè)步驟：
看臉：在與別人講話時(shí)，多注意對(duì)方面部表情，不僅能捕捉到對(duì)方情緒的變化，也能讓對(duì)方感受到被尊重。
聽調(diào)：在聽別人講話時(shí)，有意識(shí)的聽對(duì)方話語中語調(diào)的變化。是輕快的，還是低沉的，對(duì)方講到什么內(nèi)容的時(shí)候語調(diào)出現(xiàn)了變化？等等。
感動(dòng)作：在聽別人講話時(shí)，運(yùn)用全身的感官去感受對(duì)方一些行為和動(dòng)作所傳遞出的情緒。尤其通過身體感受與看到的和聽到的做對(duì)比，看看是否一致，如果不一致，哪個(gè)才是對(duì)方真正想表達(dá)的感受和情緒。
當(dāng)我把這個(gè)方法分享給朋友小張時(shí)，他反思到：當(dāng)時(shí)同事跟我抱怨她壓力大的時(shí)候，我確實(shí)是心不在焉的，心里正想著中午吃什么呢。所以也沒有真正關(guān)注到她當(dāng)時(shí)的表情、說話的語調(diào)，還有肢體動(dòng)作這些線索。我要從今天開始每天選三個(gè)聊天的場(chǎng)景，按這個(gè)方法去覺察，先練習(xí)一周，讓我自己的感覺更靈敏一些。
一周之后，他給我打來電話，電話里就能聽出他滿滿的成就感。他說：這個(gè)方法真好用，這一周下來我都感覺自己成了“微表情”專家了，當(dāng)我打開我的眼睛、耳朵全身心傾聽的時(shí)候，很容易就能捕捉到跟我聊天這個(gè)人的真實(shí)感受。我要繼續(xù)修煉起來！
妙招二：共情理解回應(yīng)三步法
當(dāng)我們捕捉到對(duì)方話語背后的情緒的時(shí)候，該如何回應(yīng)對(duì)方，才能讓對(duì)方感受到被理解，從而愿意繼續(xù)深入交流呢？我根據(jù)書中的練習(xí)提煉了共情理解回應(yīng)三步法：
第一步：語氣匹配情緒
表達(dá)的語氣要與對(duì)方的情緒相匹配。尤其注意不要被對(duì)方的負(fù)面情緒影響，而是保持沉穩(wěn)支持性態(tài)度。
第二步：反饋焦點(diǎn)感受
即把對(duì)方表達(dá)的話語中最核心的感受提取出來，反饋給對(duì)方。
第三步：避免提問建議
在這個(gè)過程中不對(duì)對(duì)方的表達(dá)進(jìn)行提問，也不給任何建議。
當(dāng)在心理咨詢中一位產(chǎn)后媽媽跟我說：感覺生完孩子，我就成了工具，每天就是擠奶、喂奶、喝沒滋沒味的湯湯水水。一家子都圍著孩子轉(zhuǎn)，孩子有點(diǎn)不舒服就要怪我吃錯(cuò)了什么東西啦，喝水少啦。我一點(diǎn)個(gè)人時(shí)間和空間都沒有了。我懷孕前那么多衣服都穿不了了，每天洗臉都不敢照鏡子，感覺自己都沒法看了……
我參照共情理解的方法這樣回應(yīng)了她：“嗯，生寶寶讓你的生活重心和節(jié)奏包括身材都發(fā)生了改變，你感覺壓力很大，甚至有點(diǎn)不知所措?！碑?dāng)我說這句話的時(shí)候，我的語氣是柔和和充滿關(guān)懷的，也沒有馬上去給到她任何建議。聽完我的回應(yīng)，這位媽媽說：如果我們的家人能像您這么理解我就好了。隨后我們又進(jìn)行了更深入的咨詢過程。
妙招三：共情肯定式回應(yīng)法
你身邊有沒有這樣一類人，無論別人聊什么，他第一反應(yīng)都是直接否定別人的觀點(diǎn)和感受，大談自己的那套觀點(diǎn)和道理。我想我們每個(gè)人都不喜歡和這樣的人聊天，更不會(huì)成為無話不談的朋友。每個(gè)人在發(fā)表自己的想法時(shí)候，都希望能夠得到別人的肯定和理解，這才是讓聊天和關(guān)系更進(jìn)一步的基礎(chǔ)。
共情肯定與承認(rèn)能夠肯定并支持當(dāng)事人對(duì)自己和所處環(huán)境的感知。治療師就在當(dāng)事人身邊，去聽、去看、去深入的從深度和強(qiáng)度兩方面理解當(dāng)事人所處的情景好壞，治療師肯定當(dāng)事人，是在傳達(dá)一種感受，即“怪不得你會(huì)有這種感受，就發(fā)生在你身上的事來說……”和“在你所處的特殊情景下，這是可以理解的”。在這類回應(yīng)里，治療師不是在推著當(dāng)事人探索或進(jìn)一步加深他們的體驗(yàn)，而是與當(dāng)事人站在一起，以便真實(shí)地看見當(dāng)事人自己和他們所處的情景，幫助當(dāng)事人感到被他人感知到、看見和聽見。
當(dāng)面對(duì)別人的傾訴時(shí)，請(qǐng)努力控制想表達(dá)自己觀點(diǎn)的欲望，先對(duì)對(duì)方的表達(dá)給予肯定，尤其是肯定對(duì)方的情緒和感受，會(huì)讓對(duì)方感受到更好的理解，從而愿意與你繼續(xù)聊下去。我總結(jié)了兩個(gè)小步驟，幫助你更好的運(yùn)用。
第一步：表達(dá)肯定。“是呀”“確實(shí)”“嗯”“難怪”，這樣的肯定性回應(yīng)第一時(shí)間讓對(duì)于感受到被接納。
第二步：回應(yīng)感受。感受和提煉對(duì)方話語背后的情緒，并反饋給對(duì)方。
舉個(gè)例子，幫助你更好的理解。
同事：（緊張）每次在單位要做報(bào)告的時(shí)候，我都會(huì)很緊張。
你：（共情肯定回應(yīng)）是呀（表達(dá)肯定），有績效，有要求還有領(lǐng)導(dǎo)的期待，誰在那個(gè)位置上都會(huì)有這種感覺，心理都會(huì)擔(dān)心哪出問題。（回應(yīng)感受）
如果文章開頭提到的我的朋友小張，在面對(duì)同事的抱怨時(shí)，不是直接給建議，而是利用共情肯定式回應(yīng)法給予回應(yīng)：嗯，是的，上有老下有小的，中間還要顧著工作，難怪你每天這么忙這么累，換成誰都會(huì)跟你一樣的感覺壓力很大。這樣是不是對(duì)方聽起來能夠感受到更多的理解和心理支持呢？
以上三個(gè)共情小妙招送給你，希望能夠幫助你在與人溝通時(shí)更好的回應(yīng)對(duì)方，讓對(duì)方感受到你的理解和肯定，幫助你收獲好人緣，成為團(tuán)隊(duì)里最“會(huì)聊天”的那一位。當(dāng)然，好方法也需要持續(xù)不斷的進(jìn)行刻意練習(xí)才能變成自己的能力。所以對(duì)于這些共情技巧，就多多在日常與他人的溝通中實(shí)踐起來吧。
