? Low主本是一枚安靜的交互射雞師，因一些機(jī)（chan）緣（pin）巧（li）合（zhi），內(nèi)測(cè)在即，暫時(shí)接了產(chǎn)品的鍋。過(guò)去的四個(gè)月，接觸了新的工作內(nèi)容，get到了新技能，迷茫而又充實(shí)。
以下是我這段時(shí)間的產(chǎn)品設(shè)計(jì)心得，給對(duì)轉(zhuǎn)產(chǎn)品崗有興趣，或者是在設(shè)計(jì)進(jìn)擊之路迷茫的交互同學(xué)提供一些思路。如果有跟我一樣經(jīng)歷的射雞師或者產(chǎn)品汪可以一起交流心得，那就更完美了。
嘗試綜合性工作
交互設(shè)計(jì)師通常會(huì)把自己定位為半個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，因?yàn)樵谖覀兊墓ぷ髦谐擞性O(shè)計(jì)思維，還需要有一半的產(chǎn)品思維。我這段時(shí)間的體會(huì)是，僅僅有產(chǎn)品角度的思考是不夠的，還必須親身參與，甚至主導(dǎo)。
作為一個(gè)交互，我們平常get的產(chǎn)品思維只是冰山一角，真實(shí)扎進(jìn)去之后會(huì)發(fā)現(xiàn)水很深，當(dāng)然水越深越能練就一身本領(lǐng)。對(duì)一個(gè)新團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有充足的人員配置，產(chǎn)品經(jīng)理就是一塊磚，哪里需要哪里搬。接鍋后的主要工作有：內(nèi)測(cè)的招募、客服和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、新版本需求和算法優(yōu)化、交互設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以說(shuō)是個(gè)全棧了。
更多地接觸用戶(hù)，挖掘存在的問(wèn)題
這段時(shí)間，作為聆知產(chǎn)品內(nèi)測(cè)的客服本人，幾乎每天都會(huì)接觸用戶(hù)，給用戶(hù)送試劑卡，解答用戶(hù)疑問(wèn)，接受用戶(hù)投訴，安慰沒(méi)有測(cè)到排卵倍受打擊的用戶(hù)…除了忙，最大的體會(huì)就是：換一個(gè)角度，風(fēng)景完全不同。
交互設(shè)計(jì)師其實(shí)也會(huì)有很多接觸用戶(hù)的方法（如可用性測(cè)試，用戶(hù)體驗(yàn)地圖、用戶(hù)訪(fǎng)談、問(wèn)卷等），但也不是實(shí)時(shí)去接觸用戶(hù)。通常是作為特定時(shí)機(jī)下主動(dòng)獲取信息的途徑去接觸用戶(hù)，如要設(shè)計(jì)新版本時(shí)挖掘用戶(hù)需求、或設(shè)計(jì)完成后驗(yàn)證用戶(hù)滿(mǎn)意度等。這樣的方式收集到的問(wèn)題需要做一個(gè)轉(zhuǎn)換，如腦補(bǔ)問(wèn)題的出現(xiàn)場(chǎng)景，剔除一些用戶(hù)臨場(chǎng)發(fā)揮的偽問(wèn)題，然后再分析。
而變身為客服之后，發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)直是距離限制了我的想象啊，0距離接觸用戶(hù)，可以說(shuō)打開(kāi)了新世界的大門(mén)：
1、第一時(shí)間接觸到新鮮、無(wú)添加的問(wèn)題（不用說(shuō)，這點(diǎn)hin重要了）；
2、設(shè)計(jì)師預(yù)設(shè)的場(chǎng)景與用戶(hù)真實(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，反差真的很大（命題作文和開(kāi)放式作文的區(qū)別了）；
3、對(duì)用戶(hù)在產(chǎn)品生命周期上的問(wèn)題時(shí)間線(xiàn)有充分的了解。比如那些新手用戶(hù)，在幾天后轉(zhuǎn)化為熟練用戶(hù)？他們?cè)诳捎眯詼y(cè)試階段提出的問(wèn)題，哪些是能自己消化的？那些流失的用戶(hù)，是什么功能沒(méi)有滿(mǎn)足，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品失去了信心…這些對(duì)后續(xù)的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)都有巨大的作用；
建議設(shè)計(jì)師童鞋，多一些渠道了解用戶(hù)，讓接觸用戶(hù)成為一種日常，非常有益于拓寬思路。如每個(gè)月抽一天時(shí)間當(dāng)線(xiàn)上客服、參加線(xiàn)下地推活動(dòng)、充當(dāng)產(chǎn)品的論壇版主等都是可以考慮的。
多維思考，作出最合理的決策
作為一個(gè)交互老鳥(niǎo)+產(chǎn)品菜鳥(niǎo)，在需求設(shè)計(jì)階段和實(shí)現(xiàn)階段 ，會(huì)碰到很多細(xì)節(jié)問(wèn)題。無(wú)論是場(chǎng)景分支、界面表達(dá)還是實(shí)現(xiàn)難度，不同的角度單獨(dú)看都說(shuō)的通，而且有時(shí)候也不能立馬驗(yàn)證出哪種辦法最終的用戶(hù)反饋?zhàn)詈?。一個(gè)產(chǎn)品的最終呈現(xiàn)一定是多方權(quán)衡的結(jié)果，快速權(quán)衡并作出決定，是產(chǎn)品經(jīng)理非常重要的能力。從一開(kāi)始經(jīng)常拿捏不定，到現(xiàn)在漸入佳境，尋找問(wèn)題的本質(zhì)和回歸需求目標(biāo)是我認(rèn)為在決策階段比較重要的兩點(diǎn)。
深入理解業(yè)務(wù)而不是功能
通常交互拿到手的是需求list上規(guī)劃好的一個(gè)又一個(gè)功能，而且還可能被拆分成不同的版本去實(shí)現(xiàn)。所以在做設(shè)計(jì)時(shí)，往往都是著眼于當(dāng)前要做的功能，而不能很深入地理解業(yè)務(wù)全局。其實(shí)還是要多花點(diǎn)時(shí)間去理解業(yè)務(wù)，把這些功能串起來(lái)思考，更能把握產(chǎn)品方向，對(duì)自己做眼前的設(shè)計(jì)也是很有好處的。
打破自己創(chuàng)建的規(guī)則和秩序
相信大多數(shù)的交互或視覺(jué)設(shè)計(jì)師都有和我一樣的體驗(yàn)：設(shè)計(jì)了一個(gè)大版本后，界面非常有秩序感，但是后面版本不斷的小修小補(bǔ)，會(huì)破壞掉原有的規(guī)則和秩序感。這個(gè)時(shí)候射雞師內(nèi)心不免有一些惱怒，為什么東改一點(diǎn)西改一點(diǎn)，需求為什么不能想想清楚再做。
但是當(dāng)我作為一個(gè)產(chǎn)品汪的角色去思考的時(shí)候，卻完全不是這樣想的。當(dāng)用戶(hù)對(duì)原有的設(shè)計(jì)和功能提出質(zhì)疑的時(shí)候，特別興奮。其實(shí)換個(gè)角度想，打補(bǔ)丁也不是什么壞事，就算破壞了界面的平衡，但是解決了問(wèn)題呀，不為一時(shí)的美丑所羈絆。當(dāng)你的界面打了不少補(bǔ)丁時(shí)，說(shuō)明是時(shí)候該來(lái)一次新的大改版了，設(shè)計(jì)師們又可以發(fā)揮自己的創(chuàng)造力了。
做產(chǎn)品，需要一些想象力
在做交互時(shí)，我很少會(huì)去想今后的業(yè)務(wù)應(yīng)該往哪個(gè)方向走。剛上手做產(chǎn)品時(shí)，也覺(jué)得迷茫，不知道應(yīng)該帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)往哪個(gè)方向發(fā)展。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題到現(xiàn)在也沒(méi)有很好的答案。交互設(shè)計(jì)的創(chuàng)造力主要用于解決眼前的問(wèn)題，很少會(huì)用來(lái)給自己創(chuàng)造新的問(wèn)題。以前是別人給我畫(huà)餅，現(xiàn)在…出來(lái)混還是要多學(xué)點(diǎn)技能，誰(shuí)知道哪天需要用了。
跳出界面思考
在作為一枚交互設(shè)計(jì)師的時(shí)候，討論問(wèn)題時(shí)總希望從自己的層面解決，因此容易受限制。做了產(chǎn)品之后，發(fā)現(xiàn)不局限于界面本身，更容易提供有價(jià)值的解決方案。在這之前，如果在可用性測(cè)試中出現(xiàn)的使用問(wèn)題，一般是界面上做一些小優(yōu)化來(lái)解決。但其實(shí)有些問(wèn)題，可能給運(yùn)營(yíng)提供很好的思路，結(jié)合運(yùn)營(yíng)的方式可能起到更好的作用。（因?yàn)槲椰F(xiàn)在也是運(yùn)營(yíng)本人，把問(wèn)題甩鍋給運(yùn)營(yíng)，完全沒(méi)有心理負(fù)擔(dān)）
找到自己的優(yōu)勢(shì)
全棧設(shè)計(jì)師這個(gè)名詞火起來(lái)的時(shí)候，很多人躍躍欲試，但其實(shí)通常需要全棧設(shè)計(jì)師的時(shí)候，都是在產(chǎn)品未成熟階段。到了后期，還是會(huì)由專(zhuān)業(yè)的人來(lái)分工，這時(shí)候全棧的優(yōu)勢(shì)可能就不那么明顯了。我覺(jué)得除了有“全”的能力，還要會(huì)“專(zhuān)”。get那么多額外的技能之外，還是要以這些技能提煉自己的設(shè)計(jì)思維，在設(shè)計(jì)上達(dá)到一個(gè)更高的高度，這是更大的優(yōu)勢(shì)。
提煉設(shè)計(jì)方法
“他山之石，可以攻玉。”小時(shí)候作文經(jīng)常用的詞（不小心暴露年齡了）。我經(jīng)常說(shuō)交互設(shè)計(jì)是一個(gè)門(mén)檻比較低的職位，我身邊有程序員、視覺(jué)、還有其他行業(yè)從業(yè)人員，成功轉(zhuǎn)為交互設(shè)計(jì)師了「捂臉」。但交互設(shè)計(jì)是一門(mén)雜學(xué)，想要做的好，做的深入，確是不易的。交互設(shè)計(jì)方法論，并沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，之前也是借鑒了工業(yè)設(shè)計(jì)的一些方法和理論并發(fā)揚(yáng)光大，在未來(lái)的道路上，似乎也可以吸收更多的理論體系。作為設(shè)計(jì)師，能夠?qū)⒆约旱囊恍┙?jīng)歷，變成經(jīng)驗(yàn)，再變成方法論，才可以在設(shè)計(jì)之路上走的更遠(yuǎn)。（感覺(jué)這一段像是沒(méi)什么用的雞湯文，但確是我自己的內(nèi)心體會(huì)，現(xiàn)在正在整理一些內(nèi)容，后續(xù)有機(jī)會(huì)分享。）
多數(shù)人能夠通過(guò)自己的努力，成為厲害的設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品。凡事都會(huì)有套路，當(dāng)你不僅了解自己崗位的套路，還能夠熟知多個(gè)崗位的套路，就能夠比別人走的更快更遠(yuǎn)。所謂的套路其實(shí)就是在不斷挖坑填坑后的歸納與總結(jié)，回頭看看全是坑。能讓自己不斷有提升，坑也算沒(méi)白挖了。
以上，是我對(duì)這幾個(gè)月挖坑之路的總結(jié)，不足之處，還望加以斧正。其實(shí)還有很多體會(huì)，但都很零散，有機(jī)會(huì)再更。
