大家好，我是閑者，相信很多小白或者老程序員，經(jīng)常聽Saas、OA等軟件名詞，但是對不同的軟件系統(tǒng)的劃分還是比較模糊的，因此，今天咱們聊聊軟件系統(tǒng)的分類。

軟件系統(tǒng)可以根據(jù)不同的特征和用途進行分類。本篇文章只是就軟件的基本用途進行分類，實際上還有很多其他特定領(lǐng)域的軟件系統(tǒng)，每種系統(tǒng)都有其特定的功能和應用場景。原文地址：常見軟件系統(tǒng)的劃分及概念定義

一. SaaS（Software as a Service）

SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，“軟件即服務”？是不是有點拗口？其實你就理解成為“按需租用別人提供的軟件服務”就可以了。

1. 簡介

它是一種基于云計算模型的軟件交付模式，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問和使用應用程序，而不必在本地安裝和維護軟件。典型的SaaS應用包括電子郵件服務、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、人力資源管理（HRM）系統(tǒng)等。

SaaS這個說法是區(qū)別于以往軟件購買和交付方式而提出來的。

在以前，你公司要使用一款軟件來管理財務記賬的時候，那你要向軟件提供公司說明需求、支付購買軟件的錢并提供安裝軟件的硬件環(huán)境，然后軟件公司就會上門安裝調(diào)試軟件，調(diào)試完后就可以正式投入使用了。這里有一個很顯著的特點是，軟件都安裝在你指定的地方，你擁有100%的管控權(quán)，相應的你后續(xù)還需要繼續(xù)投入人員和資源維護系統(tǒng)的正常運行。

SaaS（軟件即服務）的模式就不一樣了，在客戶還沒有來之前，軟件提供公司就自己提服務器、數(shù)據(jù)庫等硬件，把軟件安裝發(fā)布好，作為一個軟件使用方就變得輕松許多，一上來就可以直接體驗了，體驗之后，你覺得哪些功能合適你的，就挑出來，按月支付比較便宜的費用就可以正式使用了。

后續(xù)的升級、維護也由軟件公司來負責，把所有的軟件相關(guān)工作都歸類準備好了，你直接過來挑自己需要的用就好了，其他的用戶過來也是一樣。

2. 特性

“按需付費”是SaaS的一個非常重要的特性。在這種模式下，軟件是別人的，發(fā)布在別人的服務器上，數(shù)據(jù)也需要保存在別人的服務器上，安全和信任一直是個令人擔憂的問題。

業(yè)內(nèi)有一個很恰當?shù)谋扔?，一開始的時候，各家都自己挖井抽水蓄水，挖井抽水蓄水的技術(shù)是有專業(yè)的公司提供，但總的來說喝水這個事情是自家管自家的，這是傳統(tǒng)的軟件的供水模式。

SaaS模式下，挖井抽水蓄水凈水修水管這些工作對使用方來說都是透明的，你有需要的時候就打開水龍頭取水就OK了，然后每月自來水公司會過來跟你結(jié)算。同樣的，優(yōu)缺點很明顯，優(yōu)點是按需用水省事了，成本變低了，缺點是水由水務公司完成控制供水穩(wěn)定性、供水質(zhì)量取決于水務公司實力。

二. OA（辦公自動化）

OA是OfficeAutomation（辦公自動化）的簡稱，本來OA涵蓋的范圍非常廣泛，基本上所有和辦公相關(guān)的系統(tǒng)都可以稱作是OA，但現(xiàn)在大都數(shù)公司都把OA系統(tǒng)定義為企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作溝通系統(tǒng)，一般提供的功能有流程審批（請假報銷等）、即時溝通、文檔管理、內(nèi)部論壇、任務管理、 會議管理、通訊錄、問卷調(diào)查等。

1. 簡介

OA是辦公自動化（Office Automation,簡稱OA）是將現(xiàn)代化辦公和計算機網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務，都屬于辦公自動化的領(lǐng)域。

在行政機關(guān)中，大都把辦公自動化叫做電子政務，企事業(yè)單位就都叫OA，即辦公自動化。通過實現(xiàn)辦公自動化，或者說實現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強化決策的一致性，最后實現(xiàn)提高決策效能的目的。

OA也稱為辦公自動化(Office Automation)，是一門綜合性的科學技術(shù)，興于70年代后的美國和日本。按照美國麻省理工學院M.C.季斯曼教授的定義：

OA就是將計算機技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學與行為科學應用于用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)難以處理的量非常大而結(jié)構(gòu)又不明確的那些業(yè)務上 的一項綜合技術(shù)。

在我國，OA的快速發(fā)展始于80年代中期。1985年全國召開了第一次辦公自動化規(guī)劃會議，對我國辦公自動化建設(shè)進行了規(guī)劃。會議對OA進行了最早定義：

利用先進的科學技術(shù)，不斷地使人的一部分辦公業(yè)務活動物化于人以外的各種設(shè)備中，并由這些設(shè)備與辦公人員構(gòu)成服務于某種目標的人機信息處理系統(tǒng)。目的是盡可能充分地利用網(wǎng)絡(luò)在線信息資源，提高生產(chǎn)率、工作效率和質(zhì)量，輔助決策，求取更好的經(jīng)濟效果，以達到既定目標。

2. 為什么使用OA

利潤最大化是每個企業(yè)不斷追求的目標，長期沒有利潤的企業(yè)就會失去市場生存機會，更別奢談發(fā)展。但在今天，市場競爭日趨白熱化，企業(yè)想從市場、客戶等外部條件去實現(xiàn)利潤的快速增長已經(jīng)越來越難。因此，企業(yè)必須善用OA等管理工具，加強企業(yè)的計劃、過程控制、事后核算等管理，從企業(yè)內(nèi)部去發(fā)現(xiàn)利潤點，挖掘和擴大企業(yè)利潤的獲得。

同時OA是規(guī)范化管理的開始，企業(yè)想越來越快，贏利越來越好就必須有完整的體系化的管理支撐，oa是管理系統(tǒng)體系化的電子運作平臺，幫助企業(yè)做到規(guī)劃化管理和運營支撐。

3. 功能介紹

3.1 核心應用

OA管理平臺基于“框架+應用組件+功能定制平臺”的架構(gòu)模型，主體部分由30多個子系統(tǒng)組成，包括信息門戶、協(xié)同工作、工作流程、表單中心、公文流轉(zhuǎn)、公共信息、論壇管理、問卷調(diào)查、計劃管理、會務管理、任務管理、關(guān)聯(lián)項目、關(guān)聯(lián)人員、文檔管理、外部郵件、在線考試、車輛管理、物品管理、設(shè)備管理、常用工具、辦理中心、在線消息、督辦系統(tǒng)、短信平臺、常用工具、人事管理、功能定制平臺、集成平臺、 系統(tǒng)管理等，近萬個功能點。

3.2 特性

OA強調(diào)辦公的便捷方便，提高效率，作為辦公軟件就應具備幾大特性：易用性、健壯性、開放性、嚴密、實用。

OA軟件技術(shù)特點：

1.可行性和適應性 
2.前瞻性和實用性 
3.先進性和成熟性 
4.開放性和標準性 
5.可靠性和穩(wěn)定性 
6.安全性和保密性
7.可擴展性和易維護性 
8.美觀性和易用性 
9.大并發(fā)能力支撐

3.3 優(yōu)點

1.效果直接：通過OA系統(tǒng)可以直接提高工作效率，加強企業(yè)的快速反應能力

2.易于理解實施：OA系統(tǒng)要比其他系統(tǒng)更容易理解，以企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱時更為切實可行。

3.投資風險?。阂环矫嫫髽I(yè)OA系統(tǒng)的投資金額相對較小，另一方面OA系統(tǒng)的選擇比較容易，如果功能齊全、廠商有較強的實力、產(chǎn)品能支持二 次開發(fā)，就能確保實施成功。

4.能有效推動企業(yè)整體信息化水平的提升：通過直接見效的OA系統(tǒng)，可以有效地提升企業(yè)人員對信息化的認識與熟悉程度，從心理上、技能上都能更好地接受信息化，也可以使企業(yè)積累信息系統(tǒng)的實施經(jīng)驗，從而為實施更加復雜的ERP、CRM等系統(tǒng)打下良好基礎(chǔ)。

因此，當企業(yè)在進行信息化建設(shè)、特別是應用系統(tǒng)建設(shè)過程中出現(xiàn)猶豫時，可以把企業(yè)OA系統(tǒng)作為一條捷徑，來推動企業(yè)信息化建設(shè)的前進。

三. ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）

1. 簡介

ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計劃）的簡稱，從字面上理解，各企業(yè)的資源、計劃相關(guān)的管理都可以算在ERP的范疇里，比如員工、生產(chǎn)、制造、財務、銷售、采購、倉儲、分銷、質(zhì)量等等，只要是用于企業(yè)管理的軟件都屬于ERP的范疇。由于越來越多的細分系統(tǒng)的出現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)人們?yōu)榱俗鰠^(qū)分，一般把功能比較全面（往往包含從原料到生產(chǎn)到倉儲到銷售一系列）的偏生產(chǎn)制造的管理系統(tǒng)才定義為ERP系統(tǒng)， 而其中某項細分功能的系統(tǒng)原則上屬于ERP，但一般不稱為ERP。

2. OA和ERP區(qū)別

2.1 含義不同

OA指Office Automation，中文簡稱自動辦公系統(tǒng)，幫助企業(yè)內(nèi)部管理溝通的工具，比如新聞公告、內(nèi)部溝通、考勤、辦公、員工請假、審批流程等。

ERP指Enterprise Resource Planning，中文簡稱企業(yè)資源計劃，主要管理是對內(nèi)管錢，管資源等的工具，如員工、生產(chǎn)、制造、財務、銷售、采購、 倉儲、分銷、質(zhì)量等等。

2.2.包含功能不同：

OA功能主要負責管理事務性流程，如內(nèi)部通訊、信息發(fā)布、文件管理、工作流、 會議管理、車輛管理等。

ERP功能側(cè)重訂單生產(chǎn)、采購管理、銷售計劃、物料需求計劃、利潤分配、財務預算和人力資源計劃等。

2.3.目的不同：

OA辦公系統(tǒng)主要是面向企業(yè)日常運作和管理，幫助企業(yè)解決內(nèi)部事務性處理，輔助管理，提高辦公效率和管理水平。

ERP企業(yè)資源計劃其核心思想是供應鏈管理，主要是幫助企業(yè)處理業(yè)務流程，處理原材料等實物的數(shù)據(jù)性資料，降低成本，提高企業(yè)各環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)效率。

2.4.服務對象不同：

OA辦公軟件用于行政管理，比較適用于大中型企業(yè)或者多個部門之間的協(xié)作。 ERP企業(yè)資源軟件用于財務和綜合管理等，更多適用于制造型企業(yè)，負責企業(yè)生產(chǎn)管理。

3. OA和ERP聯(lián)系

1.ERP是負責企業(yè)內(nèi)部的資源、管理，而一個企業(yè)只有將生產(chǎn)出來的物資轉(zhuǎn)化成金錢才能得以發(fā)展、生存，所以O(shè)A辦公系統(tǒng)就是負責將ERP生產(chǎn)的 原材料更好完成內(nèi)部人員溝通、項目協(xié)作、公司流程等。

2.二者分工明確，職責不同，但是最終都是為了提高企業(yè)經(jīng)濟效益為出發(fā)點的。

3.ERP主要是對企業(yè)業(yè)務進行管理，但是企業(yè)管理中不單純存在生產(chǎn)業(yè)務管理，對企業(yè)中的OA辦公中的文件、檔案、資料等等的管理也是必不可少的。

四. HRM（人力資源管理）

HR軟件是humanresource software（人力資源軟件）的簡稱，就是用來管理人事相關(guān)的系統(tǒng)，比如招聘管理、職工管理、勞動合同、獎懲管理、 辦公用品、培訓管理、績效管理、考勤管理、社保管理等。

五. CMS（內(nèi)容管理系統(tǒng)）

內(nèi)容管理系統(tǒng)用于創(chuàng)建、編輯、組織和發(fā)布數(shù)字內(nèi)容，例如網(wǎng)站、博客、新聞門戶等。它可以幫助用戶管理和維護網(wǎng)站內(nèi)容，無需深入了解編程知識。

六. SCM（供應鏈管理）

供應鏈管理系統(tǒng)用于管理產(chǎn)品的生產(chǎn)、分銷、庫存和物流等方面，以確保供應鏈的高效運作。

七. 其他

1. 進銷存

進銷存是指企業(yè)管理過程中采購（進貨）—>入庫（庫存）—>銷售（銷貨）的三個管理過程。這三個過程是一般企業(yè)特別是中小商戶的核心經(jīng)營 過程，用來管理這三個過程的系統(tǒng)就是進銷存系統(tǒng)，簡稱進銷存。

2. 財務系統(tǒng)

財務系統(tǒng)是指專門用于完成會計工作的管理系統(tǒng)。一般完整財務業(yè)務管理軟件稱財務軟件和 通用記賬類型的稱之為財務記賬軟件。財務系統(tǒng) 一般包含：總賬管理、固定資產(chǎn)管理、資金管理、客戶及應收應付管理、報表管理、財務分析、核算系統(tǒng)等。

3. CRM（客戶關(guān)系管理）

CRM系統(tǒng)旨在管理客戶關(guān)系，包括銷售、市場營銷、客戶服務和支持等方面。它幫助企業(yè)維護客戶信息、跟蹤銷售過程、提高客戶滿意度。

4. BI（商業(yè)智能）

商業(yè)智能系統(tǒng)用于分析、處理和展示企業(yè)數(shù)據(jù)，以支持決策制定。它可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息和洞察，幫助企業(yè)做出更明智的決策。

八. 擴展

1. 區(qū)別

SaaS是一種軟件交付（交易）模式，以這種“按需租用”模式提供服務的軟件是可以叫SaaS,目前大部分的軟件都采取這種模式，也就是說大部分的OA、ERP、HR、進銷存、財務系統(tǒng)都可以叫SaaS軟件。由于ERP系統(tǒng)覆蓋的鏈條很長，一般需要深度定制，所以比較少是以SaaS提供的。 現(xiàn)在的CRM、OA、HR、進銷存、財務系統(tǒng)一般都以SaaS方式提供。

1.CRM更專注于銷售方面的管理;
2.OA更專注于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作溝通;
3.HR更專注于人力想來管理;
4.進銷存專注于倉庫相關(guān)的管理;
5.財務系統(tǒng)專注資產(chǎn),預算相關(guān)的管理。 

由于它們涉及到企業(yè)不同時間段、不同角色、不同業(yè)務等各個方面，同時也因為各企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)營方式幾乎完全不同，所以目前沒有哪一款產(chǎn)品能囊括CRM、OA、HR、進銷存等這些功能，目前市面上的產(chǎn)品能還處于在自己專注的領(lǐng)域深耕發(fā)展的階段。當然為了更快的拉開同競爭對手的差距，它們往往選擇開放相互對接的方式，比較釘釘這些OA系統(tǒng)就提供了開放平臺，用于對接進銷存、財務系統(tǒng)。

2. 代表作品

1.CRM的標桿是美國的Salesforce，國內(nèi)有紛享逍客、銷售易、紅圈營銷、八百客等。

2.OA在國內(nèi)有云之家、釘釘、泛微、藍凌以及騰訊的微信企業(yè)號和企業(yè)微信等產(chǎn)品，有很多體量較大企業(yè)內(nèi)部會自建OA系統(tǒng)，等內(nèi)部使用實施成熟后，也會開放出來供外部使用。目前這種情況逐漸弱化。

3.ERP和財務系統(tǒng)，素來有“南金蝶北用友”之稱，這兩家拿下中國大部分市場份額，SAP則是全球最成功是ERP廠商，據(jù)稱85%的世界500強公司 都有使用SAP系統(tǒng)，但這套系統(tǒng)非常昂貴非常復雜，不適用的中小企業(yè)。

4.HR有北森、dayHR、金柚等，由于單純的HR系統(tǒng)很容易被OA或進銷存擊穿，現(xiàn)在的HR往往做的非常深，人才評測、招聘等都會涉及。

5.進銷存系統(tǒng)，有管家婆、智慧記、秦絲生意通等，在采購、銷售、庫存這三最核心的管理環(huán)節(jié)需求會強烈，但對于操作速度要求很高， 一般軟件很難滿足，所以目前來說進銷存的普及率還不到8%。

3. 趨勢

3.1. SaaS化

對于提供方而言標準化的SaaS產(chǎn)品更具有爆發(fā)性，對于消費方而言SaaS具有低成本、隨時隨地接入訪問這些特性，再加上IT基礎(chǔ)設(shè)施、安全技術(shù) 等方面的成熟，SaaS將成為以后最主要的軟件模式。

3.2. 移動化

金蝶創(chuàng)始人徐少春在發(fā)布云之家的時候，把筆記本直接扔進垃圾桶了，說以后只使用手機辦公，這雖然是一個噱頭，但確實說明移動辦公是個大趨勢。

3.3. 垂直化

前面說過，不同規(guī)模、不同階段、不同的行業(yè)的企業(yè)中對企業(yè)應用的需求千差萬別，企業(yè)內(nèi)部中不同崗位、不同時段、不同職別的也員工對企業(yè) 應用的需求同樣也千差萬別，往往需要垂直細分到具體的行業(yè)才有可能做精，做更好的體驗。

3.4. 免費化

SaaS化、競爭白熱化、周邊資源可整合、軟件邊際成本趨零等這些原因會使得免費的企業(yè)級應用會越來越多。

3.5. 合縱連橫化

條件成熟，創(chuàng)業(yè)公司有機會崛起，BAT頭巨頭大舉進入，在這個巨大的看似類似卻又碎片化的領(lǐng)域，接下來我們會看到一場場合縱連橫的好戲會不斷上演。

3.6. 更普及

以前信息化系統(tǒng)成本很高，往往只有大企業(yè)才有能力使用，現(xiàn)在條件成熟，投資機構(gòu)熱錢及創(chuàng)業(yè)者的熱情投入，企業(yè)級應用空前繁榮，企業(yè)無論 大小都能選擇一款適合自己的應用。

4. 名詞解釋

企業(yè)級應用：是指為商業(yè)組織、企業(yè)服務的應用系統(tǒng)，業(yè)內(nèi)一般稱為To B類應用，用于區(qū)別對個人類的應用（To C）。

APM：是ApplicationPerformance Management & Monitoring（應用性能管理 & 監(jiān)控）的簡稱，是用來監(jiān)控和管理應用軟件是否有效運行的， 為上面據(jù)說的系統(tǒng)提供相關(guān)的監(jiān)控。

EIP：是EnterpriseInformation Portal（企業(yè)信息門戶）的簡稱，當一公司把前面所提到的OA、進銷存、財務等等系統(tǒng)都使用上之后，使用人員需要在各個系統(tǒng)之間來回切換，非常麻煩低效，于是EIP就出現(xiàn)了，它就是把各種應用系統(tǒng)統(tǒng)一集成到一個入口系統(tǒng)中，在一平臺時管理各個業(yè)務。

客服系統(tǒng)：可以說是CRM系統(tǒng)的延伸，主要提供在線客服聊天、機器人客服、幫助文檔、客戶反饋等功能。