改革開放四十年來，我國社會(huì)主義各項(xiàng)事業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人民群眾的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)水平有了很大提高。但是，在成績面前也存在著一些不和諧的音符:“重慶出租車罷運(yùn)事件”、“甕安事件”等群體性事件屢屢發(fā)生。材料中對(duì)諸多群體性事件等社會(huì)復(fù)雜問題的描述正好印證了這一點(diǎn)。個(gè)中原因，令人深思。

當(dāng)前群體性事件就是社會(huì)復(fù)雜問題的一個(gè)縮影。社會(huì)復(fù)雜問題是指在一定時(shí)期、一定范圍內(nèi)呈現(xiàn)出一定困難、緊急的突發(fā)事件或內(nèi)容多個(gè)方面、錯(cuò)綜復(fù)雜、一時(shí)無法處理的事件。產(chǎn)生這些事件的原因是多方面的，除了不少人民群眾民主法制意識(shí)淡薄、少部分領(lǐng)導(dǎo)干部政績觀片面、工作方式手段單一、宗旨意識(shí)不強(qiáng)等原因之外，基層組織弱化、社會(huì)權(quán)利結(jié)構(gòu)失衡是引發(fā)社會(huì)復(fù)雜問題的根本原因。這些社會(huì)問題嚴(yán)重?fù)p害了人民群眾的根本利益，嚴(yán)重影響了社會(huì)維穩(wěn)大局。

現(xiàn)階段，我國正處于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，也是社會(huì)深刻變化和調(diào)整的轉(zhuǎn)型期，各種矛盾和社會(huì)問題交織在一起,很容易引發(fā)社會(huì)復(fù)雜問題。妥善解決社會(huì)復(fù)雜問題已經(jīng)成為構(gòu)建和諧社會(huì)的內(nèi)在要求。胡錦濤同志在曾經(jīng)指出:“發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定是硬任務(wù);沒有穩(wěn)定，什么事情都辦不成，已經(jīng)取得的成果也會(huì)失去?！边@再一次強(qiáng)調(diào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要積極主動(dòng)關(guān)心群眾生活，了解群眾疾苦，聽取群眾呼聲。用真心感染人，用真情打動(dòng)人、用真話說服人，只有這樣我們的工作才能得到群眾的支持和理解，才能妥善處理好人民群眾內(nèi)部矛盾，才能切實(shí)提高政府的公信力，才能維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

出真心，就是要求我們公務(wù)員在處理群眾工作時(shí)，要從思想意識(shí)上高度重視，要真正的把群眾利益放在自己工作的第一位，把群眾利益作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，真心誠意的為人民辦實(shí)事,真心誠意的為人民謀福利。胡錦濤同志多次指出:“群眾利益無小事”、“凡是‘涉及群眾切身利益和實(shí)際困難的事情，再小也要竭盡全力去辦?！背稣嫘氖俏覀兲幚砣罕姽ぷ鞯氖滓疤幔彩俏覀冏龊萌罕姽ぷ鞯乃枷氡ＷC。

用真情，就是要求我們公務(wù)員在處理群眾工作時(shí)，要從工作方式上不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自身作則，做好模范帶頭作用，要用真情來感動(dòng)群眾，要曉之以理，動(dòng)之以情。不可否認(rèn)，當(dāng)前在處理一些社會(huì)矛盾和糾紛時(shí)，一些基層政府過分依賴于采取強(qiáng)制手段，這不僅不利于緩解和消除矛盾，反而不斷地制造矛盾，加劇了民眾和政府之間的緊張關(guān)系。因此，我們一定要相信人民群眾，要了解人民群眾的情緒，用我們的真情打動(dòng)他們，用我們的真情感染他們，用我們的真情取信于民。

講真話，就是要求我們公務(wù)員在處理群眾工作時(shí)，要敢于弘揚(yáng)正氣，對(duì)于真正危害群眾切身利益的重大事件，要不畏權(quán)貴,敢講真話。有些干部在工作中不敢碰硬,怕得罪人，甚至存在執(zhí)法不嚴(yán)、情大于法、以情代法的現(xiàn)象,這說明我們有些干部缺乏危機(jī)意識(shí),更缺乏黨性和正氣,必然會(huì)導(dǎo)致干群關(guān)系緊張。人民是國家的主人，我們工作的宗旨是為人民服務(wù)，在涉及到重大原則的問題上，我們要敢于為民請(qǐng)命,敢于講真話，始終做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。只有這樣，我們才能樹立起政府的威望,才能真正的把群眾的工作做好，讓人民滿意。

其身正不令而行，其身不正雖令不從。這就要求我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)于律已、寬以待人，用真心、真情、真話來對(duì)待群眾，急人民之所急，想人民之所想，相信各類社會(huì)復(fù)雜問題一定能夠得到妥善處置，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)一定能夠?qū)崿F(xiàn)。