“真是頭大，這些問題都不知道咋回答！”小白在電腦上打著字一邊小聲嘟囔。

“呦，還沒見過小白這么煩呢，誰惹你啦？”小白旁邊的靜子好奇的問。

靜子和小白同組，總是保持著活潑樂觀的樣子，還是多啦A夢迷，大家都叫她小靜，她也欣然接受，小白比她小很多不好意思跟著大家叫小靜，就叫她靜姐。

“哎~靜姐，我這一上午啥也沒干，光答疑了。你看?！毙“渍f著給靜子看他的聊天記錄。

A：-“小白，在嗎？”

-“在呢，在呢”

-“我想要個培訓訪談的問卷表，內(nèi)容要全面些，問問你哪個網(wǎng)站上可以找到呢。”

B：”小白，忙嗎？想看看你那有啥外部培訓資源?！?/p>

“上次CC姐建議我用訪談法加問卷法做培訓需求調(diào)研，咱先不說結(jié)果，訪談?wù)媸抢宋液头止就碌木嚯x，這不有事都來問我了。

問題是，他們的問題我這一問一答的答了一上午了，才搞明白其實A就是想讓我發(fā)他一下我做的調(diào)研問卷，他想借鑒一下。B是幫朋友問他們公司的培訓事項，具體要給誰做培訓，做什么培訓，B根本不知道，B的朋友也沒想明白。

幫他們沒問題，但我怎么覺得效率這么低呢？”

“哎，小白看過奇葩說沒有？對這種上來問在嗎？忙嗎？又說不清楚問題的，你就回答不在！忙！哈哈哈?！膘o子說著大笑起來，“這種問題就是有問題的問題?！?/p>

“啊，有問題的問題？那我的問題是我應(yīng)該咋辦呀？”小白嘴角向下一撇。

“涼拌！”靜子拿著本子往桌子上重重一放，“你看你一上午光回答這兩個人的問題了，CC姐安排的工作你都做完了嗎？往小了說你是工作沒重點，往大說你對領(lǐng)導不滿呀?！?/p>

“??？我沒有，我不是……“

“哈哈哈……”靜子看小白話都說不利落了笑個不停，“不跟你開玩笑了，來小靜姐姐給你分析一下?！?/p>

“你看哈，從問問題的人來說，他們問的問題沒有目標性，或者是自己也沒想清楚，或者是閑聊風格，你說說B她朋友還沒想清楚的事情，她在那著啥急，還耽誤了你的時間。這樣分為兩種，一種是目標感太弱，時間感太差；還有一種是不會問問題。

這兩個方面都是需要一定能力的，讓你教會他們也有難度。而且這樣的人還不少，我們小白哪能天天都教他們問問題呀？”

小靜說著說著又拿小白開玩笑，看看小白正看著她認真聽呢，才又認真起來。

“從他們身上你也可以學，學什么呢？這樣的錯誤自己不要犯，問別人問題的時候，特別是請教領(lǐng)導時，第一要有時間感，自己的時間很重要，別人的時間也很重要，比如去哪查問卷這樣的問題，自己先查查百度，大把的資料。如果職場中總是漫無目的的問沒有價值的問題，誰會一直回答呀，顯得自己能力也不夠，你說是不是小白？”

看小白猛點頭，小靜又繼續(xù)說，“第二要有目標感，問這個問題的目的是什么？能不能簡短、清晰的問出高水平的問題……”

“靜姐，第一點我懂了，第二點怎么才能問出高水平的問題呢？”

“這個嘛~ 說來話長了，改天專門給你上一課哈哈哈。“靜子又笑了半天繼續(xù)說，”咱們先說完，問問題的時候，先問一下自己我的問題想達成什么目標，我的問題能不能用一句話讓對方清晰的知道我想要什么。

咱們先不說高水平的問題，咱們先做到清晰的問題，知道3W1H吧？

1、為什么需要問這個問題（WHY）

2、有什么目的，遇到什么困難？（WHAT）

3. 誰的問題，涉及人員都有誰？（WHO）

4. 需要對方如何做，提供什么信息或幫助？（HOW）

先把這幾點想一想，想清楚了再問，就比脫口而出的要好不好。

‘小白，在嗎？’你說這個問題符合哪點？哈哈哈”

靜子說著又笑了起來。

“小靜，別光讓小白學習，你得告訴小白對方問問題有問題，他應(yīng)該怎么辦?！绷硪晃煌抡f道。

“哎哎，你說說小白怎么把你這個姐姐哄得這么開心，這么照顧他呀？”靜子又開始嘻嘻哈哈。

“別鬧了，趕緊說！”同事打斷她，靜子又繼續(xù)說下去。

“別人問的問題就是有問題的這時候怎么辦？如果是我呀，我先看這個人和我的關(guān)系。

如果是關(guān)系近的朋友，我就告訴她她的問題所在。語氣可以溫柔，態(tài)度不能猶豫，因為你們關(guān)系近，如果你不及時糾正她可能意識不到，一直這樣和你溝通。這時你們的溝通成本就太高了。

比如我之前有個朋友，每次都問我”在嗎？“然后她就不在了，搞了兩次我就嚴肅的跟她指出這個問題，還讓她請我喝了杯奶茶，哈哈之后她就知道把問題說清楚給我了，我看到了不忙的時候就會回復(fù)她，我們的時間都節(jié)約了，也不會耽誤事。

如果是工作關(guān)系，同事或者外部合作伙伴，那么看情況。

如果我現(xiàn)在有重要的工作處理，問我一句在嗎？這樣的微信我一般都不會回。因為如果他有重要的事情一定會再問你，要不就會多提供一些信息，要不更緊急的事情就會語音或者電話你。

你放心，問一句“在嗎？ 忙嗎？“這樣問題的，說明他的問題肯定不緊急。

這樣你就可以先做好手里重要的工作。

等你的時間可以安排開，你可以在回復(fù)他，比如，你看我昨天遇到類似的情況，我是這么回的?！?/p>

說著靜子打開手機微信讀給小白，“親，不好意思哦，找我了嗎？這陣有點忙，有什么事情可以先簡要描述微信發(fā)我，臣妾也好知道大概情況，看如何效犬馬之勞（還有表情包）?！?/p>

“他后來發(fā)了一段相關(guān)內(nèi)容的文字給我，通常人們形成文字的內(nèi)容都比脫口而出的內(nèi)容要更清晰，我看了他的描述就知道他有什么需要，什么時間我能做什么，這樣是不是免去了微信上一句一句的浪費時間？”

“靜姐，看你回的信息，我估計對方心里還挺舒服的，又是親，又是臣妾，關(guān)系也很好呀。不過我和分公司同事剛認識也還不太熟……”小白覺得靜子的話術(shù)好像不太適合他。

“你看你，我用臣妾你也用呀，你可以用微臣，哈哈哈哈“靜子笑了會又說”看看姐姐不逗你了。說說你的例子，當你已經(jīng)與對方夠了5分鐘，發(fā)現(xiàn)對方還是沒有說清楚，這時候果斷語音打過去，直接溝通效率最高！

在一個辦公室就直接去他那，或者讓他過來，外地就電話。

打字本來就比說話耗時間，你打完字，他那邊再打，再等一會發(fā)送，這中間要浪費多少時間呀。你這微信說了一上午的事情，電話5分鐘搞定！“

“嗯，是我也覺得微信文字這效率太慢了，打電話確實應(yīng)該更快解決問題。下次我知道怎么應(yīng)對了?！毙“鬃隽藗€yeah 的手勢。

“別光比yeah，避免同樣問題重要的是如果對方不會問問題，那么你需要會問問題，最好還要在溝通的時候影響他，讓他知道你的原則。再問在嗎？這種無效的問題，你就不要回復(fù)，并且告訴他怎么問。

你有接收問題的原則，自己又會問問題，你遇到的類似問題就會越來越少。

知道了不？“

”是！微臣遵命！”小白調(diào)皮的給靜子敬了個禮。

辦公室里響起一片笑聲。