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《新商業(yè)進(jìn)化論》第179篇

文&責(zé)編| 初一值班編輯|?金木研第?5620?篇深度好文：3888?字 | 5?分鐘閱讀?

騰訊內(nèi)部有多少個(gè)工作群？?4月27日，在北京舉辦的數(shù)字化管理高峰論壇上，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴透露了一個(gè)數(shù)字：在騰訊內(nèi)部使用的辦公軟件企業(yè)微信上，每天有30多萬個(gè)群在高速地討論和傳遞信息。

騰訊的一個(gè)個(gè)明星產(chǎn)品，最初的想法可能都誕生于一個(gè)個(gè)內(nèi)部溝通群中。

“想不到騰訊的工作方法和我們一樣?！庇袇⑴c數(shù)字化管理高峰論壇的觀眾有些震驚。?這既是騰訊這家市值數(shù)萬億公司的協(xié)作方式，也是當(dāng)下很多中國(guó)企業(yè)的工作現(xiàn)狀。

這種協(xié)作方法優(yōu)勢(shì)在哪里？

它的核心理念是什么？

它對(duì)大多數(shù)企業(yè)的幫助在哪里？

理清這些問題，也有助于你更好地理解自己的企業(yè)適合怎樣的協(xié)作方法。

一、全球都在面臨

新一輪工作方式的升級(jí)

其實(shí)，這樣的工作方法不只是中國(guó)特色。?去年12月，美國(guó)CRM軟件巨頭Salesforce以277億美元的天價(jià)收購了辦公協(xié)作軟件Slack，后者是一個(gè)非常受新創(chuàng)公司歡迎的企業(yè)聊天/溝通軟件。?Slack的最大特色，是它的聊天群組功能，以及大規(guī)模的第三方工具整合。?企業(yè)成員在聊天的同時(shí)，可以便捷地使用各種辦公工具，實(shí)現(xiàn)辦公數(shù)字化和高效協(xié)作。?這樣的做法還掀起了一股潮流，硅谷的諸多科技公司不再主要通過郵件協(xié)作，而是通過群聊使項(xiàng)目迭代的速度更快。?不管是市值1600億美元的電商軟件開發(fā)商Shopify，還是Uber在美國(guó)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Lyft，亦或是獨(dú)立的設(shè)計(jì)師工作室，都是Slack的客戶。?投資了小米、小紅書、Airbnb等明星公司的GGV紀(jì)源資本管理合伙人童士豪也是Slack的投資人。?他曾經(jīng)闡述過自己投資的理由：“選擇Slack最大的原因是我們看到了微信的發(fā)展，并相信如果在企業(yè)通訊上也有同樣的模式，這種模式在美國(guó)一定會(huì)流行起來?！?當(dāng)然，對(duì)于專業(yè)的工作溝通來說，像企業(yè)微信這樣可以方便地直接聯(lián)系到不同架構(gòu)內(nèi)的同事，并接入在線文檔、會(huì)議、網(wǎng)盤等服務(wù)的專業(yè)工具，對(duì)當(dāng)下都在轉(zhuǎn)型數(shù)字化的企業(yè)來說越來越重要。

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二、企業(yè)需要什么樣的協(xié)作？

最近，OKR工作法開始被一些初創(chuàng)公司注意到，并開始嘗試使用。?和以消息驅(qū)動(dòng)、通訊為過程的協(xié)作方法一樣，OKR工作法也是誕生于數(shù)字時(shí)代，通過在線工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的工作方式。?OKR工作法最初由英特爾公司制定，并由谷歌發(fā)揚(yáng)光大，現(xiàn)在，一些中國(guó)科技公司也開始嘗試該工作法。

OKR（Objectives and Key Results）全稱“目標(biāo)和關(guān)鍵成果”，是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法。?落到具體的載體上，OKR工作法體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)可協(xié)作編輯的在線文檔中，每個(gè)人不停地同步自己的狀態(tài)，最終逼近公司的關(guān)鍵目標(biāo)。?但是，在使用OKR的過程中，需要注意的事項(xiàng)是：?第一，目標(biāo)通常以季度為單位來制定，如果“關(guān)鍵目標(biāo)”選擇有誤，會(huì)浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)時(shí)間。?第二，文檔寫作對(duì)抽象表達(dá)能力有更高要求。

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與文檔驅(qū)動(dòng)相比，消息驅(qū)動(dòng)更符合國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的使用習(xí)慣。?對(duì)企業(yè)管理者來說，直接拉群協(xié)作，可以讓新的想法更快地被討論、執(zhí)行，并結(jié)合用戶反饋、數(shù)據(jù)等進(jìn)行快速迭代。?對(duì)企業(yè)員工或團(tuán)隊(duì)成員來說，“拉群聊”，可以減少信息在多個(gè)層級(jí)中傳遞造成了效率低下，以及信息失真的問題，聊天記錄轉(zhuǎn)發(fā)等功能，也確保了入群的新成員能夠快速了解背景，融入項(xiàng)目中。?對(duì)于一個(gè)新功能的上線，或既有功能點(diǎn)的改進(jìn)，亦或是一個(gè)大的項(xiàng)目，都可以通過各種群實(shí)現(xiàn)協(xié)作，工作過程由群消息驅(qū)動(dòng)，以成員間的通訊為過程，實(shí)現(xiàn)敏捷協(xié)作。?這也是非常多中國(guó)企業(yè)工作的現(xiàn)狀。?執(zhí)行結(jié)果又反饋到這個(gè)群中。從發(fā)現(xiàn)問題，到解決問題、反饋、再迭代，通常以“小時(shí)”計(jì)。而且，當(dāng)下企業(yè)對(duì)于連接和效率的追求，不僅反應(yīng)在內(nèi)部協(xié)作中，更需要對(duì)于上游供應(yīng)鏈和下游消費(fèi)者的連接、互動(dòng)和反饋。?這時(shí)候，企業(yè)更需要連接力。

三、“連接力”是什么？

連接力是什么？

這種以消息驅(qū)動(dòng)、以通訊為紐帶的溝通方式，將企業(yè)內(nèi)部與外部快速組織起來的方法，被稱為連接力。?在數(shù)字化管理高峰論壇上，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴進(jìn)一步闡述了“連接力”的豐富涵義：連接成員，不只局限于企業(yè)內(nèi)部，一家企業(yè)的顧客，上下游供應(yīng)鏈的企業(yè)被高效連接的能力，都可納入連接力的范疇。這是一件頗具想象力的事，一個(gè)企業(yè)的數(shù)字化辦公系統(tǒng)，如果能把內(nèi)部員工，以及外部有關(guān)系的組織、系統(tǒng)及其中的人連接起來，會(huì)帶來巨大的價(jià)值重構(gòu)的機(jī)會(huì)。

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1.加快內(nèi)部協(xié)作內(nèi)部協(xié)作的主要需求是信息的實(shí)時(shí)和同源，以此來打破信息傳遞過程中發(fā)生的損耗和混亂。作為一個(gè)通訊工具，企業(yè)微信在傳遞信息過程中，不僅天然具有實(shí)時(shí)高效的特點(diǎn)，而且還提供完善的工具包，幫助企業(yè)便捷處理業(yè)務(wù)。?企業(yè)還可以開發(fā)很多微信小程序來使用：企業(yè)微信可以與微信消息互通，將小程序發(fā)給微信客戶使用；也可以把小程序配置到工作臺(tái)，給員工內(nèi)部辦公使用。?飛鶴的管理者認(rèn)為：內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，就是將整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程固化到系統(tǒng)中的一個(gè)過程，業(yè)務(wù)系統(tǒng)也是內(nèi)部各部門之間配合溝通的一個(gè)機(jī)制。我覺得業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身就是一個(gè)溝通機(jī)制。2.連接上游供應(yīng)商對(duì)于連接來說，更大的挑戰(zhàn)來自生產(chǎn)端，如何跟上下游的合作伙伴實(shí)現(xiàn)更好數(shù)據(jù)互通。?對(duì)于企業(yè)來說，上游供應(yīng)鏈關(guān)系著產(chǎn)品質(zhì)量，打通上下游一直是企業(yè)的夢(mèng)想，但是企業(yè)間的數(shù)據(jù)滯后、連接阻隔、信任成本，都是巨大阻隔。?如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的連接？一方面需要上下游伙伴都具有系統(tǒng)的連接能力，一方面還需要開放的合作態(tài)度。?比如，對(duì)于飛鶴來說，出于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，他們一直試圖打通上游。

按照飛鶴的說法：“不但要管到供應(yīng)商，可能要管到供應(yīng)商的供應(yīng)商?！?為此，飛鶴花大量時(shí)間梳理上下游間的物流、采購、計(jì)劃、生產(chǎn)等相關(guān)流程，在梳理和重建業(yè)務(wù)的過程中，將全部業(yè)務(wù)流程的觸點(diǎn)全面數(shù)字化。?通過這種從供應(yīng)鏈到生產(chǎn)端的數(shù)據(jù)化，運(yùn)用大數(shù)據(jù)能力，分析中間過程，以此提高生產(chǎn)效率。?在這個(gè)過程中，企業(yè)微信的溝通能力，不僅讓企業(yè)突破自己的數(shù)字邊界，還讓不同的企業(yè)結(jié)成緊密的共生型生態(tài)圈，構(gòu)建起一榮共榮、一損共損的依存生態(tài)。

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3.連接消費(fèi)者德魯克很早就提醒我們“企業(yè)的目的就是創(chuàng)造和留住顧客?！?所以對(duì)于企業(yè)來說，最關(guān)鍵的信息是：消費(fèi)者在哪兒？微信是最容易觸達(dá)消費(fèi)者，最容易和消費(fèi)者產(chǎn)生數(shù)據(jù)交互的工具。

這里的數(shù)據(jù)交互不僅是溝通，還有消費(fèi)過程中的一些消費(fèi)行為，比如掃碼、積分等等。微信事業(yè)群總裁張小龍認(rèn)為：“當(dāng)企業(yè)微信延伸到外部的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生更大價(jià)值。后續(xù)新的變化將基于理念 —— 讓每個(gè)企業(yè)員工都成為服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且認(rèn)證的?！?/b>為此，在2019年12月，企業(yè)微信3.0版本上線，釋放客戶聯(lián)系、客戶群以及客戶朋友圈三大能力內(nèi)測(cè)。?企業(yè)成員可發(fā)布專業(yè)內(nèi)容到客戶朋友圈，幫助客戶理解產(chǎn)品信息。?還可與客戶進(jìn)行評(píng)論互動(dòng)，為企業(yè)專業(yè)服務(wù)提供了更高效的“二次觸達(dá)”工具。

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比如對(duì)于零售業(yè)來說，如何利用經(jīng)銷商管理和前端的導(dǎo)購系統(tǒng)，將前端的業(yè)務(wù)狀況和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在內(nèi)部有效流轉(zhuǎn)，成為提高銷售額的關(guān)鍵。連接和管理外部客戶，正是企業(yè)微信這樣以通訊為基礎(chǔ)的企業(yè)軟件的強(qiáng)項(xiàng)。

因?yàn)楹臀⑿呕ネǖ哪芰?，企業(yè)可以通過員工正在使用的辦公軟件，去添加、維護(hù)和服務(wù)自己的客戶。?天虹百貨是全國(guó)百貨門店最多的零售企業(yè)，在疫情之前，天虹已經(jīng)在企業(yè)微信添加了300多萬客戶。

疫情中，300多萬名顧客的基礎(chǔ)，天虹很快把線下的服務(wù)快速的搬遷到線上來，導(dǎo)購和顧客聊天的同時(shí)，把承載商品的小程序頁面轉(zhuǎn)化到對(duì)話框里。?這樣的舉動(dòng)不單單讓他們扛過了疫情，同時(shí)也讓他們的線上銷售額得到大幅的發(fā)展，在疫情期間天虹的單日線上銷售額就突破了3000萬。?最近強(qiáng)勢(shì)崛起的國(guó)貨美妝品牌完美日記，也通過企業(yè)微信連接了百萬級(jí)的客戶群體。

除了線上賣貨，完美日記也在思考如何幫助上下游供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變工作方法，擁抱數(shù)字化。?很多情況下，工廠等下游組織的信息程度偏低，這就導(dǎo)致消費(fèi)者需求和工廠生產(chǎn)之間有脫節(jié)，經(jīng)常造成要么供不應(yīng)求，要么沒有訂單的局面。

連接力正是要解決這樣的問題，通過連接、通訊，讓企業(yè)內(nèi)外、上下游的信息傳達(dá)更高效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最優(yōu)配置。

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四、總結(jié)

在整個(gè)商業(yè)環(huán)境發(fā)生結(jié)構(gòu)性變革的關(guān)口，企業(yè)最關(guān)注的是自己需要新增什么樣的能力。?比如企業(yè)最需要的是大數(shù)據(jù)處理能力，還是前端的快速溝通能力。基于此，去尋找適合自己的生產(chǎn)力工具。?作為生產(chǎn)力工具的代表，微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴認(rèn)為：“在數(shù)字化時(shí)代，信息效率是企業(yè)生產(chǎn)效率的重要變量。企業(yè)微信要幫助企業(yè)：對(duì)內(nèi)，提高管理效率，讓信息流轉(zhuǎn)高效、安全、可控；對(duì)外，連接11億消費(fèi)者，讓服務(wù)起于信任，成于專業(yè)?！?/b>2021年是數(shù)字化加速落地的一年，數(shù)字化的深度，涵蓋了企業(yè)內(nèi)部協(xié)作，也涵蓋了上下游之間系統(tǒng)層面的打通。?在這種大規(guī)模協(xié)作背后，還有更多的合作模式有待探索和推進(jìn)。?疫情不僅讓很多企業(yè)意識(shí)到，數(shù)字化的趨勢(shì)不可逆，而且讓整個(gè)商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施全部數(shù)字化，比如，貨幣數(shù)字化、訂單數(shù)字化、交易線上化、物流線上化……

一切商業(yè)元素都在全面數(shù)字化的過程中，如果企業(yè)不具備線上運(yùn)營(yíng)的能力，缺乏支撐線上線下深度結(jié)合的能力，那么企業(yè)的命運(yùn)也將岌岌可危。?當(dāng)行業(yè)上下游開始全面建設(shè)數(shù)字化協(xié)同能力以后，傳統(tǒng)的合作模式也在發(fā)生變化。?比如，以往的市場(chǎng)合作變成現(xiàn)在的線上私域流量運(yùn)營(yíng)，渠道投放變成線上玩法，挑戰(zhàn)是多遠(yuǎn)的，但機(jī)會(huì)也是空前的。?最重要的是，大家需要開放合作的心態(tài)，需要打通數(shù)據(jù)、加強(qiáng)溝通的積極性。?我們對(duì)未來的期望，才是推動(dòng)改變的動(dòng)力。

*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)。