用戶流失原因調(diào)研：

第一步：了解調(diào)研目的

確認(rèn)調(diào)研目的，知道需求方最終想解決什么問題。

產(chǎn)品經(jīng)理提出用戶流失原因調(diào)研需求：

1. 防止用戶流失

用戶流失的原因——用戶會繼續(xù)流失嗎？（現(xiàn)有用戶不滿意點與流失原因是否一致）——如何挽回用戶流失？（應(yīng)采取什么樣的改善措施）

2.? 挽回流失用戶

用戶流失的原因——流失用戶回流的可能性？——什么情況下他們愿意回流？（回流觸點）——如何挽回流失用戶？（應(yīng)采取什么樣的改善措施）

第二步：找出用戶流失的真正原因

1. 通過對用戶的提問進(jìn)行了解

2. 側(cè)面對比相關(guān)產(chǎn)品

3.? 通過行為分析來解決

第三步：解決兩大最終目的其他問題

一： 用戶會繼續(xù)流失嗎？——了解現(xiàn)有用戶與流失用戶的差異

通過用戶調(diào)研來判斷用戶是否會繼續(xù)流失，如果現(xiàn)有用戶和流失用戶都是同一類用戶，那現(xiàn)有用戶會繼續(xù)流失。

現(xiàn)有用戶和流失用戶的差異：

1. 現(xiàn)有用戶的態(tài)度

2. 現(xiàn)有用戶不滿意的點

如果現(xiàn)有用戶不滿意的點和流失用戶流失原因一致，那證明現(xiàn)有用戶和流失用戶沒有差異，如果導(dǎo)致用戶流失問題沒有解決，用戶會繼續(xù)流失。

二：? 用戶在什么情況下才愿意回來？

首先要知道流失用戶回流的可能性，其次了解用戶在什么情況下愿意回來，最后考慮挽回改善措施會不會引起現(xiàn)有用戶的不滿

第四步：設(shè)計改善措施