O歷時十五年，耗費17億美元的哈勃望遠鏡終于成功發(fā)射升空。就在成千上萬人的歡呼聲中，出人意料的事情發(fā)生了：哈勃望遠鏡出現(xiàn)了球面鏡差，拍回來的照片還沒有地球上的望遠鏡直接拍的照片清晰。隨后NASA成立事故調(diào)查委員會對事故的原因進行調(diào)查。最終得出的原因讓大家都很詫異：這不是專業(yè)技術(shù)原因?qū)е碌氖?，而是團隊人際協(xié)作不順暢引起的一次失敗。在前期的許多測試中，精明的技術(shù)人員本應(yīng)該有很多次機會發(fā)現(xiàn)鏡片的瑕疵，可是因為預(yù)算和工期的壓力逼迫他們拼命趕進度，他們都選擇了無視和禁言，鏡片的承包商也因為和NASA管理者之間的敵對情緒，也選擇了隱瞞不報。

R驚詫，真讓人難以置信，團隊中的個人負面情緒帶來如此巨大的災(zāi)難。

I工作中我們很多時候按照自己的想法要求別人執(zhí)行，在要求的過程中粗暴到忽視了對方的情感需求，讓對方在不情愿中產(chǎn)生了對抗情緒，從而為工作成果埋下隱患。

D工作任務(wù)布置時照顧對方的感受，讓其心甘情愿的接受任務(wù)并承諾按時高質(zhì)完成。