市場說明：市場規(guī)模，市場趨勢，市場特點(diǎn)，主要競品
根據(jù)比達(dá)資訊監(jiān)測數(shù)據(jù)，2016年第一季度外賣市場整體交易額達(dá)231億元，環(huán)比增長55.5%，增速為近幾季最高。
從前幾季度的增長情況來看，外賣市場增速也呈不斷加快的趨勢。分析師預(yù)測，由于白領(lǐng)市場龐大的用戶基數(shù)和較高的消費(fèi)力，外賣市場增長空間巨大，下一季度增速有望進(jìn)一步加快，交易額或?qū)⑼黄?50億元。
競品方面，餓了么居首，美團(tuán)，百度隨后。
用戶說明：目標(biāo)用戶群分析，需求分析
目標(biāo)用戶群主要分為，白領(lǐng)，校園和社區(qū)用戶，其中白領(lǐng)市場占據(jù)62.3%的交易份額。
從這些統(tǒng)計資料可以看到，不同類型的用戶之間有著不同的使用習(xí)慣。但都算的上高頻。隨著夏季的到來，相信這個數(shù)據(jù)估計還能大幅上升。
用戶對外賣的需求應(yīng)該有幾個方面：
1價格便宜（滿減優(yōu)惠，優(yōu)惠券等等）
2味道要好，滿足自己的口味（商家要多，且能適配用戶）
3送菜及時（按時排序，外送團(tuán)隊）
4食品安全（專業(yè)認(rèn)證，權(quán)威保證，保險業(yè)務(wù)）
不同類型的用戶對上述需求可能有不同的側(cè)重，但大致的需求應(yīng)該如上。
其實(shí)外賣app就是滿足人們“懶”的需求，懶得出門，懶得一個個比較飯店，懶得一個個菜去問。怎么能讓用戶更懶，這就是app的用戶體驗所在了~
產(chǎn)品說明：產(chǎn)品定位，核心目標(biāo)，主要功能
產(chǎn)品定位：
餓了么匯集周邊美食外賣，美好生活，觸手可得！
餓了么，專業(yè)的手機(jī)外賣訂餐平臺！為您甄選資質(zhì)齊全，衛(wèi)生可靠的優(yōu)質(zhì)商家，提供安全、方便、快捷、貼心的高品質(zhì)外賣服務(wù)。
從這個介紹來看，餓了么的產(chǎn)品定位是專業(yè)的手機(jī)外賣訂餐平臺。
核心目標(biāo)：
為用戶提供安全/方便/快捷/貼心的高品質(zhì)外賣服務(wù) 。
主要功能：
搜羅附近外賣美食，預(yù)約訂餐；
及時通知外賣狀態(tài)，準(zhǔn)時送達(dá)；
智能篩選排序餐廳，方便點(diǎn)餐；
各種贈飲打折活動，優(yōu)惠不斷；
外賣美食照片點(diǎn)評，吃出樂趣；
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
如圖所示，餓了么的主導(dǎo)航采用的是tab導(dǎo)航的形式，其中第一個tab主要滿足用戶找外賣的需求。第二個tab是對訂單的持續(xù)跟蹤，后續(xù)評價等。第三個tab比較雜，是一些增加用戶粘性和轉(zhuǎn)化的功能，如游戲，積分等。第四個tab是“我的”，放置一些常規(guī)的輔助功能。
tab導(dǎo)航的可擴(kuò)展性比較強(qiáng)，同時又能通過首頁來聚焦和核心功能，所以現(xiàn)在大都平臺型app都采用的是tab導(dǎo)航。
核心流程：選擇商家-挑選美食-確認(rèn)訂單-支付-追蹤訂單-評價
選擇商家
用戶從首頁選擇商家到達(dá)商店詳情頁面，會依賴一定的選擇條件。
搜索的使用用戶是帶有明確的商家指向，可能場景是，上次線下吃了哪家店，感覺不錯。今天不想出門了，那就點(diǎn)個外賣吧。
banner代表的是活動推薦，可能是一些熱賣外賣和優(yōu)惠。選擇熱賣產(chǎn)品的用戶一般抱著大家都選的東西不會太差，那我也吃這個吧。這個現(xiàn)象在電商類產(chǎn)品更為顯著，爆款的效應(yīng)相信大家不會陌生。
分類導(dǎo)航是滿足有一定意向，但卻又不是非常的明確的需求 。如分類中的早餐，超市，果蔬等。但在外賣類產(chǎn)品，感覺絕大部分用戶都是沖著外賣來的，首頁這么大的入口，是否合適呢？值得商榷。
活動推薦，以各種主題聚合外賣，商家，然后吸引用戶來選擇。尤其是限時活動，相信大家肯定會受其吸引。通過這種方式來放大商家外賣的吸引力，讓用戶覺得可以占到便宜，并且通過限時來提供一種緊迫感，再不下手就沒了~
大牌立減，下單立減，附近商家：這是通過用戶對外賣比較關(guān)心的幾個需求做的針對性引導(dǎo)。價格，味道和距離，這三個也是用戶對商家考慮比較多的幾個點(diǎn)。但對于不同的用戶可能會有的側(cè)重，所以獨(dú)立出來，或者通過篩選（百度外賣）都是可以接受的形式。
挑選美食
美食界面主要包括三個部分：
?店鋪信息和相關(guān)功能，店鋪信息是起送價格，配送費(fèi)，送達(dá)時間和優(yōu)惠，這也是用戶選擇商家的幾個條件，同時也是可以作為挑選美食時的參考。而附加功能有搜索，拼單，分享和瀏覽歷史，都是一些比較小的需求場景，也只能放在右上角。
?商品信息、評價和商家，默認(rèn)肯定是商品；評價和商家算是用戶可能需要了解的部分信息。但不影響主流程，所以可以放在隱藏的頁面內(nèi)。商品采用側(cè)列導(dǎo)航呈現(xiàn)，這種導(dǎo)航比較常見于pad。商品列表主要包括圖片名稱介紹，決策參考信息評分，月售和添加按鈕。
?購物車和結(jié)算操作
確認(rèn)訂單
用戶進(jìn)入到確認(rèn)訂單頁面，主要需要了解和確認(rèn)幾個信息：
1聯(lián)系方式，收貨地址
2支付方式
3送達(dá)時間
4備注
5紅包
6訂單詳情
7總計和優(yōu)惠
可以看到這里的信息組織是按照信息的重要級來的。首先要確認(rèn)的聯(lián)系人，方式和地址，再是怎么付款，可能還要關(guān)心的送達(dá)時間。但從信息的組織上來說卻有點(diǎn)雜亂，如送達(dá)時間和地址其實(shí)更相近；紅包和支付方式應(yīng)該相近。
支付
支付界面非常簡潔，主要包括訂單名稱，訂單詳情，支付金額和支付方式。但我比較好奇的是，這個頁面為什么不能直接省略呢。這些信息在確認(rèn)訂單頁面已經(jīng)確認(rèn)過了，這邊也沒出現(xiàn)新的信息。因為是金額相關(guān)，需要慎重嗎？不過在實(shí)際操作中也不會特別留意這一頁面，直接確認(rèn)點(diǎn)過。
追蹤訂單
訂單付款后，主要有幾個狀態(tài)：
訂單已提交-商家已接單-配送中-等待送達(dá)
在等待的過程中，知道狀態(tài)還是比較能緩解焦急的心情。而且也知道問題出在了哪一步上。尤其在配送中的時候，還能看到外賣員的位置，這點(diǎn)不錯。
在這過程中，可以進(jìn)行催單，退單和投訴，讓用戶知道相應(yīng)的解決辦法。還有個兩個輔助功能，發(fā)紅包（擴(kuò)散推薦），誰去拿外賣（社交互動）。
評價
訂單完成后，可以進(jìn)入到評價頁面，主要包括三個方面，商家服務(wù)，騎手，和商品。其中通過積分引導(dǎo)用戶評價。
三個評價也是按照時間順序，商家-騎手-商品順序。但竟然沒有文字輸入，這點(diǎn)比較奇怪。也可能在商品頁面文字評價信息在手機(jī)上也沒有太多的展示空間，也就只需要獲得評分就好。
總算體驗了下餓了么，總體感覺比百度外賣輔助功能多，但在產(chǎn)品架構(gòu)，界面上差別不大。讓人想起一段話，在產(chǎn)品功能上已經(jīng)拉不開差距的時候，該怎么和競爭對手比呢？現(xiàn)在兩位似乎發(fā)力在 物流上，這個也是非常影響用戶體驗的一個點(diǎn)了。但似乎還是難分上下。不知道美團(tuán)外賣有沒有什么新奇點(diǎn)。
