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2019-04-28 10:31:04
人類被機(jī)器監(jiān)控和監(jiān)督的世界已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)？作為電商巨頭，亞馬遜近年來常被報(bào)道倉庫工作壓力過大的情況，其員工每小時(shí)都要承受處理數(shù)百箱貨物的壓力——如果他們的速度不夠快，很快就會(huì)被解雇。
而如果監(jiān)測(cè)你工作效率的是人工智能，情況就顯得更加冷酷了。近日，一份被國(guó)外媒體 The Verge 獲得的文件表明，由于缺乏生產(chǎn)力而被解雇的員工實(shí)際上比外人意識(shí)到的要多得多。在 2017 年 8 月到 2018 年 9 月間，僅一個(gè)亞馬遜倉庫就解雇過 300 人，而至關(guān)重要的是：信中顯示，其中大部分解雇決策都是自動(dòng)化生成的。
這份被曝光的文件是亞馬遜律師與美國(guó)全國(guó)勞資關(guān)系委員會(huì)有關(guān)某案件的通信：https://cdn.vox-cdn.com/uploads/chorus_asset/file/16190209/amazon_terminations_documents.pdf
簡(jiǎn)單地說，亞馬遜的 AI 系統(tǒng)可以跟蹤每名員工的工作效率，并自動(dòng)生成警告或解雇指令，在這個(gè)決策過程中并沒有人類主管的任何參與。盡管亞馬遜官方表示管理人員的權(quán)限高于人工智能，但公司并沒有更為明確的解釋。
這并不是人類第一次「被計(jì)算機(jī)解雇」的情況了，Uber 等出行服務(wù)公司的司機(jī)此前也對(duì) AI 算法的管理方式時(shí)有抱怨，而隨著自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，這些故事或許還會(huì)變得更加普遍。
被曝光文件的一部分。
亞馬遜 fulfillment center 是該公司的引擎--在送至賣家手中之前，員工們?cè)诰薮蟮膫}庫里追蹤、打包、分類和運(yùn)送每一個(gè)訂單包裹。
亞馬遜的物流壓力正在不斷增長(zhǎng)，近年來常有評(píng)論稱這些物流工人正面臨著艱苦條件：?jiǎn)T工被迫提升「工作速度」，一些員工每小時(shí)需要打包數(shù)百個(gè)箱子，如果他們的速度達(dá)不到，則會(huì)失業(yè)。地方自立協(xié)會(huì)（ILSR）聯(lián)合主任、亞馬遜著名評(píng)論家 Stacy Mitchell 說道：「在這種情況下，物流工人的身后總有一些人隨時(shí)準(zhǔn)確接替他們的工作」。
科技媒體 The Verge 獲得的文件顯示，因工作效率而解雇員工的現(xiàn)象遠(yuǎn)比外行認(rèn)為的更加普遍。在去年的一封簽名信中，代表亞馬遜的一位律師表示，在 2017 年 8 月至 2018 年 9 月期間，該公司僅在一家倉庫就解雇了「數(shù)百名」員工，理由是未能達(dá)到生產(chǎn)力指標(biāo)。該公司的一位發(fā)言人稱，在那段時(shí)間里，大約有 300 名全職員工因工作效率低而被解雇。
這一數(shù)字能夠代表大多數(shù)倉庫員工：一位發(fā)言人稱，現(xiàn)在位于巴爾的摩的 fulfillment center 擁有大約 2500 名全職員工。假設(shè)員工解雇率保持不變，這意味著亞馬遜每年僅因?yàn)楣ぷ餍实脑蚓徒夤褪种灰陨系膯T工。從整個(gè)北美來看，這一數(shù)字更加驚人。亞馬遜運(yùn)營(yíng)的 fulfillment center 超過 75 個(gè)，全職員工超過 125000 名，意味著該公司每年因?yàn)榘徇\(yùn)包裹速度不夠快就迫使數(shù)千名員工失業(yè)。
這些文件還展示了一個(gè)高度自動(dòng)化的追蹤和解雇流程。據(jù)這封簽名信所言：「亞馬遜的系統(tǒng)能夠追蹤每一位員工的工作效率，并自動(dòng)生成關(guān)于工作質(zhì)量或效率的警告或解雇指令，而無需人類主管參與?！?/p>
「?jìng)}庫員工由機(jī)器人監(jiān)視和監(jiān)督?！?/p>
批評(píng)者將該系統(tǒng)視為一種只看數(shù)字不看人的機(jī)器。Mitchell 說：「我們一直以來從員工那里聽到的是他們?cè)诠ぷ髦斜划?dāng)做機(jī)器人對(duì)待，因?yàn)樗麄儽贿@些自動(dòng)化系統(tǒng)的監(jiān)視和監(jiān)督著?！?/p>
該系統(tǒng)甚至可以追蹤「空閑時(shí)間作業(yè)」，該公司將之縮寫為 TOT。如果一名員工長(zhǎng)時(shí)間地沒有掃描包裹，該系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成警告指令，并最終解雇這名員工。一些倉庫員工表示他們放棄廁所休息時(shí)間，從而使自己的工作效率達(dá)到預(yù)期。
亞馬遜稱再培訓(xùn)是促使員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)流程中的一環(huán)，并且當(dāng) 75% 以上的倉庫員工達(dá)到目標(biāo)時(shí)，亞馬遜才會(huì)改變員工解雇比例。據(jù)該公司稱，排名后 5% 的員工會(huì)接受再培訓(xùn)計(jì)劃。申訴制度也是解雇流程的一環(huán)。
亞馬遜一位發(fā)言人稱：「在 2017 年 8 月至 2018 年 9 月期間，巴爾的摩倉庫大約有 300 名員工因工作效率的原因離職。但總體而言，在巴爾的摩倉庫以及北美其他倉庫，員工解雇數(shù)量在過去兩年已經(jīng)減少了?！箒嗰R遜并未給出當(dāng)前的解雇率細(xì)節(jié)。
亞馬遜在一起勞資糾紛中提供了這些數(shù)據(jù)，巴爾的摩倉庫的一位前員工稱他們因進(jìn)行受法律保護(hù)的作業(yè)而被解雇，并向美國(guó)全國(guó)勞資關(guān)系委員會(huì)提出申訴。在致該委員會(huì)的一封信中，亞馬遜回應(yīng)稱，該員工是因?yàn)槲茨苓_(dá)到生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)而被解雇的，這是一種常見情況。為了支持自己的觀點(diǎn)，亞馬遜還提供了巴爾的摩倉庫的解雇員工名單，并標(biāo)記為 BWI2。The Verge 根據(jù)美國(guó)《信息自由法》獲得了這封信和相關(guān)文件。
該公司律師在這封信中稱：「一直以來，亞馬遜都會(huì)解雇那些多次未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)率的 fulfillment center 員工?！顾裕瑏嗰R遜解雇了這名員工。這位律師還在信中寫道：「基于同樣的原因，亞馬遜還解雇了其他幾百名員工，而與任何所謂的受保護(hù)的活動(dòng)無關(guān)。」這名前員工的指控最終被駁回了。
「員工必須仔細(xì)和高效地處理訂單?！?/p>
盡管這份文件中公司提交的解雇員工人名都被遮蓋，但其中多達(dá) 900 個(gè)條目也顯示了每個(gè)員工的主管以及被解雇原因。我們可以看到，名單上所有的員工都因?yàn)椤干a(chǎn)力」或一類名為「生產(chǎn)力傾向」的違規(guī)行為而被解雇，其可被解釋為一系列低效率問題。亞馬遜表示，目前這一結(jié)果顯示存在過于寬泛的問題——其中也包含了其他表現(xiàn)問題，公司正與董事會(huì)商討修復(fù)這些問題。
被披露的內(nèi)容中也進(jìn)一步解釋了亞馬遜公司內(nèi)部的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)?！竼T工在處理每個(gè)訂單時(shí)必須仔細(xì)且有效率，」信中寫道，為了確保效率，公司制定了「生產(chǎn)力指標(biāo)」。亞馬遜表示，這些指標(biāo)是客觀的，而且它們基于客戶需求、地區(qū)等背景。
亞馬遜的工人們有時(shí)會(huì)反對(duì)公司的生產(chǎn)力要求。去年，明尼蘇達(dá)州倉庫的東非移民工人就組織了一場(chǎng)抗議公司的活動(dòng)，并稱他們沒有足夠的休息時(shí)間，其中包括禱告時(shí)間。
作為回應(yīng)，亞馬遜繼續(xù)宣傳公司對(duì)員工的關(guān)懷，指出他們的每小時(shí)工資回報(bào)以及產(chǎn)假等諸多福利政策。但文件清楚地表明對(duì)于未達(dá)到生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)的人來說，他們根本就無法享受這些福利。
雖然未達(dá)到績(jī)效就會(huì)被解雇看起來很有道理，但使用人工智能等方法進(jìn)行自動(dòng)化管理總會(huì)給人一種無情的感覺，畢竟人類無法像機(jī)器一樣永遠(yuǎn)保持同樣的效率進(jìn)行生產(chǎn)。隨著亞馬遜業(yè)務(wù)的持續(xù)拓展，機(jī)器監(jiān)督人的機(jī)制看起來并不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被其他方式取代。
