體驗環(huán)境

• 體驗產品：荔枝FM v3.6.0
• 手機機型：iPhone 6
• 系統(tǒng)環(huán)境：iOS 9.3.1
• 體驗時間：2016/4/29

需求分析

目標用戶：
內心敏感，需要抒發(fā)情感或尋找情感共鳴的人；
無聊、空閑，想要打發(fā)時間的人；
想要發(fā)現感興趣的資訊的人；
熱愛分享想法、故事的人。

使用場景：
碎片時間（上下班途中、午間休息、睡覺前等）；
完成一些不需要專注的任務的同時（排隊、吃飯、洗澡等）；
晚上、深夜。

用戶需求：
發(fā)現節(jié)目，收聽節(jié)目；
開設播客，錄制節(jié)目。

聲音這種媒體特別適合用戶在碎片時間和一些日常生活場景中獲取信息，解放用戶雙手和雙眼，甚至不需要用戶保持專注，更不會使用戶感覺到壓力。有人說過，人聲是世界上最美的樂器。人聲表達的情感也更容易觸動內心，用戶很容易通過收聽節(jié)目獲得情感共鳴。

市場狀況

荔枝FM在2015年的平均搜索指數僅位于喜馬拉雅FM之后，用戶對其興趣和需求關注度較高，但是荔枝FM在2015年12月的用戶滲透率卻遠低于喜馬拉雅FM和蜻蜓FM。這說明荔枝FM的用戶轉化率或留存率偏低，我們需要進一步對產品進行分析推斷出原因。
值得關注的是，荔枝FM較其他產品聚集了更多女性用戶和年輕用戶。

產品結構

荔枝FM結構是典型的層級結構，以用戶需求為原則將功能和內容組織起來，用戶易于理解。搜索、發(fā)現、頻道、推薦模塊從不同的角度幫助用戶發(fā)現節(jié)目，可以滿足用戶不同的興趣需要。訂閱模塊幫助用戶管理節(jié)目。正在播放（播放器）模塊主要是用戶收聽節(jié)目時用到的功能，包括播放設置、點贊/收藏/下載節(jié)目、播客訂閱和社區(qū)等，我的模塊包括開設播客、錄制節(jié)目、個人資料和設置。

產品體驗

我喜歡的

1. 簡單、小清新的風格。
2. 對錄音處理得很好，幾乎沒有影響體驗的雜音、噪音。
3. 有很多貼心的功能，播放歷史、快進/快退15秒、音質選擇、流量提醒等。
4. 有一些有趣的功能，彈幕、經典模式的節(jié)目切換。

感覺可以改進的

1. 首頁的京東入口顯得有點格格不入，點進去是“京東熱賣”。
2. 播放器的一個細節(jié)令我有點疑惑，只要我開始收聽某個節(jié)目，播放器的節(jié)目列表就是對應的播客的節(jié)目列表，我就理解成我在收聽這個播客，類似網易云音樂的歌單。我以為“更多”的評論、點贊等功能是對播客操作的，但是實際上是對節(jié)目的操作。
3. 在收聽播客的第一個節(jié)目時，在默認模式下無法切換到上一個節(jié)目，而在經典模式下可以切換到上一個收聽的播客的節(jié)目，這應該算是一個Bug。
4. 在播放器查看播客或者查看節(jié)目頁的返回（左箭頭），直接返回到首頁，和收起（向下折疊）的效果一樣，令我感覺有點不便和疑惑。

差異化分析

優(yōu)勢/特色：

1. 荔枝FM主打UGC——“人人都是播客”，成為主播門檻較低，更易于促進用戶生成內容。
2. 小清新風格，青春、文藝的內容，更符合女性用戶和年輕用戶的需求。

劣勢：
沒有PGC，缺少電臺、有聲書、新聞等內容，少了對這部分內容感興趣的用戶覆蓋。跟有著豐富的內容的喜馬拉雅FM和蜻蜓FM相比，荔枝FM顯得比較小眾。

如果我是PM

1. 優(yōu)化播放器：改善節(jié)目單、節(jié)目的邏輯層次，優(yōu)化切換、返回等體驗。
   產品更易用，邏輯更為清晰，用戶一目了然。
2. 優(yōu)化廣告：去掉固定的京東入口，與主播合作錄制有趣的、有用的廣告資訊，或根據用戶的數據（京東APP的瀏覽數據或荔枝FM的用戶偏好）進行個性化推廣。
   改善用戶體驗，也提高廣告的轉化率。
3. 豐富內容：增加美食、旅游、校園等年輕人喜愛的頻道（內容）；
   開展線下活動：走進校園、主播見面會等。
   繼續(xù)走年輕路線，擴大和留住年輕的用戶群體。