之前回到家鄉(xiāng)小城市，經(jīng)常遇到親戚朋友問(wèn)我在做什么工作，每當(dāng)我說(shuō)做公關(guān)的時(shí)候，往往會(huì)看到他們一臉疑惑，不知所云的樣子，這時(shí)我會(huì)補(bǔ)充一句：類(lèi)似于政府的宣傳部，做宣傳的，之后他們一般就會(huì)恍然大悟地點(diǎn)點(diǎn)頭：這工作不錯(cuò)。后來(lái)，再遇到這類(lèi)問(wèn)題，我索性就說(shuō)做宣傳工作。

在小城市，可能很多人不知道什么是公關(guān)，而在大城市，人們即使知道公關(guān)這項(xiàng)工作，很多時(shí)候也存在誤解和偏見(jiàn)。比如在新東方，就有其他部門(mén)的同事問(wèn)我，你們做公關(guān)的是不是都是美女？你們是不是經(jīng)常出去陪酒應(yīng)酬？我想他們可能被一些小廣告或者電視劇給帶偏了。

到底什么是公關(guān)？我覺(jué)得《品牌公關(guān)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》解釋得通俗又很到位：公關(guān)就是想盡一切辦法，讓別人說(shuō)你好。我的理解就是運(yùn)用各種手段和途徑，讓大眾了解企業(yè)品牌，并建立品牌的美譽(yù)度。

這本書(shū)的作者李國(guó)威是公關(guān)界知名自媒體人，自稱(chēng)“姐夫李”。曾在新華社工作七年，后在生力啤酒、通用汽車(chē)、華晨汽車(chē)、通用電氣做了20余年的企業(yè)品牌公關(guān)。這本書(shū)整理自他在插坐學(xué)院開(kāi)設(shè)的一年多的品牌公關(guān)線上課程，作者不僅依據(jù)自身豐富的品牌公關(guān)經(jīng)驗(yàn)梳理了系統(tǒng)性的公關(guān)方法論，突顯了“實(shí)戰(zhàn)”價(jià)值，還在書(shū)中搭建了完整的公關(guān)框架，既有品牌規(guī)劃、公關(guān)資源管理（媒體關(guān)系）、公關(guān)活動(dòng)管理、危機(jī)公關(guān)管理，還有雇主品牌管理、公共事務(wù)管理（政府關(guān)系）、投資者關(guān)系管理，甚至還詳細(xì)寫(xiě)了品牌公關(guān)部門(mén)如何設(shè)置架構(gòu)、如何進(jìn)行績(jī)效考核，如何選擇服務(wù)商，公關(guān)從業(yè)者如何規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，可謂面面俱到，值得反復(fù)閱讀體味。

這里我談一下閱讀過(guò)程中印象比較深的幾點(diǎn)：

第一，作者在談到“保持與記者的良好關(guān)系”時(shí)，提到要幫助記者個(gè)人發(fā)展，比如幫助記者樹(shù)立行業(yè)地位，幫助記者進(jìn)行職業(yè)轉(zhuǎn)型等，這就說(shuō)明公關(guān)對(duì)媒體既不是懷有敵意，保持距離，也不是“跪舔”，而是平等，尊重，相互成就。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)情況會(huì)非常復(fù)雜，也要具體人區(qū)別對(duì)待，如何拿捏其中的“度”是最考驗(yàn)公關(guān)的地方。

第二，作者花了很大篇幅介紹在公關(guān)活動(dòng)中，如何妥善安排嘉賓座位，比如禮堂式活動(dòng)、雙邊會(huì)見(jiàn)、宴會(huì)中嘉賓座位的排次，還有要像照顧孩子一樣照顧嘉賓，其中有很多設(shè)計(jì)和講究值得參考借鑒，也讓我感嘆做活動(dòng)的不易。在來(lái)新東方之前，我沒(méi)怎么參與過(guò)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，一直覺(jué)得辦活動(dòng)很簡(jiǎn)單。真正接觸之后，才知道辦活動(dòng)的復(fù)雜與不易，一場(chǎng)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，背后就涉及到很多細(xì)節(jié)，稍有不慎就可能出現(xiàn)大問(wèn)題，比如會(huì)場(chǎng)播放的視頻突然沒(méi)有聲音等，可以想象那時(shí)會(huì)有多尷尬。嘉賓的座位安排和接待只是活動(dòng)的一小部分，但安排不周也可能有很?chē)?yán)重的后果?？梢?jiàn)任何事情都有其專(zhuān)業(yè)之處，不可輕視。

第三，在危機(jī)公關(guān)管理中，作者介紹品牌危機(jī)發(fā)生后如何應(yīng)對(duì)突然上門(mén)采訪的記者，他坦言不請(qǐng)自來(lái)的媒體就是你的面試官。這考驗(yàn)公關(guān)的應(yīng)變能力，也是其專(zhuān)業(yè)能力的體現(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)中，我沒(méi)有遇到過(guò)突然登門(mén)采訪的記者，但在之前發(fā)布會(huì)活動(dòng)中第一次遇到了不請(qǐng)自來(lái)的參會(huì)記者，現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)如何甄別記者身份，如何回應(yīng)記者的訴求也真是一個(gè)考驗(yàn)。

第四，作者特意提到公關(guān)的跨部門(mén)溝通問(wèn)題，他認(rèn)為內(nèi)部溝通往往比外部溝通更重要，這點(diǎn)我深以為然。由于工作需要，我也經(jīng)常與新東方的職能部門(mén)、項(xiàng)目中心、子機(jī)構(gòu)溝通，每個(gè)部門(mén)或機(jī)構(gòu)都有自己的特性，每個(gè)負(fù)責(zé)人和對(duì)接人也各有特點(diǎn)，在公關(guān)資源有限的情況下，如何做好支持與平衡是最重要的問(wèn)題，也是與公司戰(zhàn)略相關(guān)的問(wèn)題。處理好這些問(wèn)題需要智商，更需要情商，書(shū)中提出一些原則和技巧值得借鑒。

在本書(shū)的序言中，插坐學(xué)院創(chuàng)始人何川說(shuō)公關(guān)人需要自己的教科書(shū)?！镀放乒P(guān)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》可能談不上公關(guān)教科書(shū)，里面也確實(shí)鮮有理論論述和支撐，但這本書(shū)可以稱(chēng)得上是非常不錯(cuò)的公關(guān)人工作實(shí)踐指南。