你是否覺得跟人溝通很困難？本文的溝通方法或許對你有幫助。
“到我辦公室來，”副總在微信上對我說。等我敲門進去，感覺到氣壓有點低，甚至有種毛骨悚然的感覺。剛坐下來，副總一臉嚴(yán)肅地看著我，然后問：“我跟你說了多少次了？”我瞪大眼睛看著他，一臉茫然。他接著說：“最近幾件事處理得十分糟糕?！痹谒麛?shù)落我的時候，我還在想到底是哪些事情沒做對。從辦公室出來，心情糟糕透了，心想：有那么糟糕嗎？問題出在哪里？
晚上，帶著憋屈的心情和滿腦子的疑惑，我翻開了脫不花寫的《溝通的方法》，當(dāng)我看到關(guān)于溝通的3個框架以及不同人的溝通風(fēng)格后，有種豁然開朗的感覺，“呀！原來如此！”
人的溝通模式可以被分為4種主要類型，分別是：控制型、表現(xiàn)型、謹(jǐn)慎型和溫和型。如果用動物來對這4類人進行形象地對標(biāo)，分別是：老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉。
粗略對標(biāo)，我的老板是只老虎，副總是只貓頭鷹， 我的下屬大部分是考拉，而我，是只孔雀！這是個相當(dāng)有意思的發(fā)現(xiàn)。那么，我們該如何跟不同的人進行溝通呢？
了解不同溝通風(fēng)格的人的特性
老虎：目標(biāo)感強，當(dāng)機立斷，有很強的掌控感
孔雀：喜歡展現(xiàn)自己，高度在意感受，喜歡被人夸
貓頭鷹：喜歡展現(xiàn)自己，高度在意感受，喜歡被人夸
考拉：溫和，友好，相對被動
投其所好
跟老虎溝通時
直奔主題：既然老虎喜歡直切主題，溝通時就別做過多的鋪墊，要爭取在第一回合就把他的疑惑解釋清楚。
給他足夠的掌控感：如果上級是老虎，讓他知道工作進度很重要，但不需要天天匯報，定期匯報即可；如果下屬是老虎，告訴他目標(biāo)即可，具體過程可以不用管。
設(shè)定目標(biāo)：一般來說，老虎沒有給你設(shè)定目標(biāo)有兩種可能，第一，他想看你做到什么程度；第二，他可能自己也沒底。無論是哪種情形，溝通話題最好圍繞著目標(biāo)進行，可以說出你自己的目標(biāo)還是引導(dǎo)他說出他的目標(biāo)。
下次跟老板開會的時候，我應(yīng)該說：
老板，今天想跟你匯報一下KOL項目的進展。上周我們聯(lián)系了140位KOL，收到了10個回復(fù)，有4個可以進行下一步的洽談，預(yù)計這個月能談成至少兩個。我的計劃是，現(xiàn)階段先集中精力去邀約門店周邊的達人到店錄視頻，目標(biāo)100個。
跟貓頭鷹溝通時
跟貓頭鷹溝通，要多描述事實和提供證據(jù)，他們不喜歡聽感受。比如，當(dāng)我跟副總溝通的時候，我習(xí)慣性地說“我覺得……”，這時候他會打斷我說：“我不要聽你的感受，我要聽客觀描述?！?/p>
下次跟副總反饋下屬情況的時候，我應(yīng)該說：
A在時間節(jié)點之前就提交了工作，還會主動向我尋求意見和反饋；B需要我告訴她如何開展工作，工作成果還挺讓人滿意，有時候能超出我的預(yù)期；C寫的帖子蠻戳人心，就是有時候會趕在deadline前完成；D需要比較經(jīng)常提醒她哪里需要改正和優(yōu)化，不過好在指出來后她會改。
跟考拉溝通時
跟考拉溝通，需要告訴她要做什么，做到什么程度，描述得越細(xì)致，他們做到的可能性就越高。比如，我給下屬安排了個任務(wù)：每天收集10個KOL的信息，她們做到了。有一天，我跟她們說：信息收集越多越好，不受數(shù)量限制，她們還是只收集10條信息。
下次跟下屬下達指令的時候，我應(yīng)該說：
從今天開始，每人每天收集15條粉絲數(shù)在1萬-20萬之間的網(wǎng)紅信息，并做好登記。
跟孔雀溝通時
跟孔雀溝通，讓她高興最重要，多夸獎，多贊美就能達到很不錯的效果。我們的客戶覺大部分都是孔雀，所以，我經(jīng)常跟下屬說“把客戶聊開心很重要，要學(xué)會如何贊美別人。”
邀約網(wǎng)紅的時候，我一般是這么開頭的：
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回歸開頭讓我難受的情景，通過區(qū)分情緒、事實和期待，并回顧最近自己做的一些事情，我明白了副總說的“我跟你說了多少次了”的含義。
情緒：生氣、失望、有點不耐煩
事實：
1. 之前確認(rèn)好的事情我還是跑去找他確認(rèn)；
2. 職責(zé)范圍以內(nèi)的事情不能獨立解決；
3. 邊界感不強，分不清什么話該說，什么話不該說；
4. 把時間浪費在無用社交上，而不是花在對提升跟工作相關(guān)的能力上。
期待：
1. 確認(rèn)過的事情去執(zhí)行就好，不用反復(fù)確認(rèn)；
2. 定位好自己的角色，想清楚自己的職責(zé)范圍，職責(zé)范圍內(nèi)該做哪些事情?；
3. 把時間花在對自己更有價值的地方，多看管理類的書；
4. 多為自己著想，時間很寶貴；
5. 提升思維格局，成為更厲害的人。
對信息梳理清楚后，我需要做個反向敘述：
響應(yīng)情緒
近期有幾件事情沒處理好，惹您生氣了，也讓您失望了，實在抱歉。
確認(rèn)事實
踩雷是因為我在管理方面的知識比較欠缺，學(xué)習(xí)時間投入不足，還沒有清晰地梳理出工作的邊界。
?明確行動
我會多花功夫補齊自己的短板，好好梳理工作職責(zé)范圍內(nèi)要做的事情和避免犯低級錯誤，必要時再找您請教。
溝通是門大學(xué)問，需要多學(xué)習(xí)，多實踐，多總結(jié)，希望有朝一日，你我都能成為溝通高手！
作者：Fanty Fan，007不寫就出局
