片段二
解決問題的四個步驟
蘿莉被學校停課了，因為在她的柜子里發(fā)現(xiàn)了香煙。她對爸爸說：“我不知道香煙是怎么來的！我正要把它放進兜里拿去交給校長，一個老師路過看見了，就把我?guī)У睫k公室去了?！卑职趾茈y相信蘿莉不知道煙是怎么到她的柜子里的，他也很難相信，蘿莉把煙揣在兜里是為了去交給校長。爸爸無法控制自己失望、憤怒的情緒，對蘿莉大喊大叫，而蘿莉也委屈的大喊大叫。爸爸多么希望蘿莉知道他是多么的失望，他是多么的擔心蘿莉會因此陷入抽煙、喝酒、吸毒而毀了自己的一生。而蘿莉也為爸爸不相信自己絕望極了。這彼此相愛的父女倆，都無法讓對方了解自己的內心，而找到解決問題的方法。
正面管教方法有許多有關溝通和解決問題的技巧可供選擇。同樣可以用于解決兩個人之間的問題?！摆A的合作的四個步驟”也是如此，為溝通和問題的解決提供了一個很好的平臺。另外要幫助解決一對一的沖突，“解決問題的四個步驟”也是一個好方法。
正面管教方法有許多有關溝通和解決問題的技巧可供選擇。同樣可以用于解決兩個人之間的問題?！摆A的合作的四個步驟”也是如此，為溝通和問題的解決提供了一個很好的平臺。另外要幫助解決一對一的沖突，“解決問題的四個步驟”也是一個好方法。
解決問題的四個步驟
1不要搭理對方（轉身走開要比留下來吵架或者打架需要更大的勇氣。）
a 做些別的事情。
b 積極暫停，并為冷靜期留出足夠的時間，然后，采取以下步驟。
2 以尊重的態(tài)度討論發(fā)生的沖突。
a 告訴對方你的感受。讓對方知道你不喜歡所發(fā)生的事情。
b 聽對方說他的感受以及他不喜歡什么。
C 把你認為你自己對這個問題的產生有什么責任告訴對方。
d 告訴對方你愿意做些什么不同的事。
3 一起找到解決辦法。例如：彌補損失，道歉。
4 如果你們無法一起解決問題，就尋求別的幫助。
a 向領導說明無法完成的困難或者求助于其他部門或同事。
b 把問題放在例會上討論。
