情感設計是許多成功產品的秘訣。它可以讓好的產品和用戶談論的產品之間的所有區(qū)別。
想想你喜歡的屈指可數(shù)產品，并對你的朋友贊不絕口。通常，在這個擁擠的市場上，這些產品并不是一種類型——有些競爭對手提供幾乎相同的功能。那你為什么更喜歡其中一個呢？它不僅僅是產品的功能，而是產品帶給你的感受。
通常，當我們思考情感在市場中扮演的角色時，我們會想到廣告。心理學和神經(jīng)科學的研究表明，情感是如此強大，它們會影響我們的感知、決策、甚至記憶——情感體驗越強烈，我們就越能記住它。
然而，這些天來，人們的平均表現(xiàn)為7次，沒有多少廣告能確保用戶留存。與其等到后期再考慮情感，產品設計師們還可以通過設計情感來激發(fā)用戶的特定情感。
情感設計有能力將用戶轉化為粉絲，傳播他們喜愛的產品。唐?諾曼將其定義為“制造一種產品或服務，將我們（公司）所關心的情感傳遞給一個人?！边@是蘋果、Mailchimp和Slack等公司的秘密武器，這也是為什么模仿者很難模仿他們的成功。實施情感設計所需的投資很小，因此任何公司都可以從中獲利，尤其是那些營銷預算有限的創(chuàng)業(yè)公司。
如何情感設計
首先，在考慮情感設計之前，產品必須為用戶提供價值。接下來，設計需要功能、可靠和可用。只有這樣，我們才能專注于在上面添加情感上的“櫻桃”，想想“我們希望我們的產品在用戶身上激發(fā)什么感覺？”并為這個情感目標設計。
讓我們來看看偉大情感設計的幾個主要組成部分：
對比和喜悅
“Slack被稱為有史以來增長最快的辦公軟件，但它的功能與競爭對手Hipchat并沒有很大的不同，”設計了最初的Slack的Metalab的創(chuàng)始人安德魯威爾金森表示。
不同之處在于情感設計。Slack看起來與它的競爭對手非常不同，這讓它脫穎而出。它的圓形、鮮艷的顏色、友好的字體和表情符號讓人聯(lián)想到電腦游戲，而不是典型的藍灰色企業(yè)軟件。
但它不僅看起來不同，而且感覺也不一樣——動畫給人的感覺是，這款應用是開玩笑地跳來跳去的。例如，當標志被加載時，它會像五彩紙屑一樣突然迸發(fā)出來。“當你聽到人們談論Slack時，他們經(jīng)常說這很有趣，”安德魯在Medium上寫道。
比起機器，我們更喜歡與人互動，所以在我們的產品中增加個性可以幫助用戶與他們建立聯(lián)系。例如，Mailchimp讓自己的個性在最微小的細節(jié)中脫穎而出，從首頁的副本到用戶發(fā)送電子郵件時收到的圖像。
它的語調很熟悉，友好，有趣，就像一個真人，而不是一個沒有面孔的機器人。Mailchimp的聲音講笑話和故事，和他的用戶交談，就像一個老朋友：
用戶很喜歡這樣做，甚至通過Mailchimp發(fā)送活動時，他們甚至推送了他們的經(jīng)驗。
獎勵
神經(jīng)科學家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，多巴胺是在期待得到回報的時候釋放出來的。正是這種積極的情緒讓我們不斷重復某些行為，甚至會導致上癮。例如，Instagram非常有效地使用了獎勵。用戶會癡迷地查看他們的動態(tài)消息，因為他們希望在自己的上一篇文章中找到喜歡的內容，這樣會讓他們感覺良好。
不同驚喜
Google Chrome插件的“勢頭”每天都會給用戶帶來驚喜，他們會從一個美麗的目的地獲得不同的報價和背景圖片。用戶希望有變化，但準確的圖片和引用是一個謎，直到它被揭露出來，所以每天早上都是一段愉快的經(jīng)歷。我甚至在推特上發(fā)了幾條推文，并向朋友推薦了這款產品。
被忽視的商業(yè)價值
在數(shù)字產品設計方面，許多公司仍然專注于產品的功能和可用性。為什么？作為一名數(shù)字產品設計師，我意識到，在產品開發(fā)的忙亂世界中，我們常常會感到壓力，要快速發(fā)布新功能，并將令人愉快的元素推送到“稍后”（這通常意味著永遠不會）。因此，公司最終會花更多的錢在廣告上，以補償那些不回來或不談論他們產品的用戶。
根據(jù)我自己的經(jīng)驗，產品團隊通常不會意識到或低估情感設計的商業(yè)價值。
它實際上有助于實現(xiàn)重要的商業(yè)目標，如增加轉化率和銷售。它甚至有能力讓用戶原諒產品的缺點。
例如，在《情感設計》一書中，唐?諾曼描寫了情感設計的商業(yè)價值：
蘋果公司的電腦發(fā)現(xiàn)，當它推出彩色iMac電腦時，銷量激增，盡管這些精美的櫥柜里裝的硬件和軟件和蘋果的其他型號一樣，但銷量不怎么好。
在亞倫?沃爾特的《情感設計》一書中，他講述了“藍天”如何恢復（一項幫助人們創(chuàng)建簡歷的服務），每月的客戶數(shù)量增長了65%，總收入增長了85%，只改變了他們的設計。
盡管情感設計本身并不能讓產品變得偉大，但它有能力激發(fā)用戶的強烈情感，而這種情感就等同于高留存率和積極的口碑。這是任何一家公司都應該利用的強大增長工具，在當今競爭激烈的市場中，它已經(jīng)成為成功的基本要素。
（英文版來自：thenextweb）
