? ? ? ? 1、以成果問句為起點。①未知好奇、開放不預設的立場開放、尊重地傾聽來訪者希望獲得的協(xié)助是什么。②確定雙方的角色，咨詢師是輔助角色，而來訪者才是他個人生命專家、解決問題的負責者，需要負起主控思考責任和解決問題的行動責任。③在成果問句答案之后，探討與確認來訪者晤談的目標。

? ? ? ? 2、以開放式問句了解來訪者問題的影響。①通過來訪者反思自身的觀點與情況，探索、回應、再思考，雙方了解問題的影響和意義，以及與問題的互動。②在問題描述階段了解細節(jié)及背景資料、內(nèi)心參照架構(gòu)與主觀看法、想改變之處、并引發(fā)對資源的覺知。③通過例外問句、假設問句、未來導向的問句以及互動意義的問句邀請來訪者建構(gòu)其主觀意義。④自助問句引導來訪者思考如何表述才會對自己和咨詢師有幫助而引發(fā)來訪者自助和自我決定。⑤補充問句了解更被來訪者看重的信息。

? ? ? ? ? 3、以嘗試的努力引發(fā)有效的資源。①積極探討“晤談前的改變”；②贊美來訪者已經(jīng)作出的嘗試和努力；③善用這些優(yōu)勢，并執(zhí)行行動的結(jié)果作為參考修正設計未來可能有效的策略。④協(xié)助來訪者意識到自己所做努力的作用。⑤分析并擴大協(xié)助來訪者建構(gòu)解決之道。

? ? ? ? ? 4、以“希望的改變”形塑目標。①以正向所欲替代負向；②通過排序，對混雜的問題進行篩選，確認優(yōu)先改變的目標；③使用假設問句繼續(xù)追問，形成晤談的共同大方向。

? ? ? ? 5、以開放的態(tài)度持續(xù)合作邀請。①對消費型（自愿尋求服務）來訪者，咨詢師要配合來訪者愿意改變的動力。②對抱怨型（不認為自己是解決之道的一個環(huán)節(jié)，而需要他人先行改變）來訪者，尊重并將焦點轉(zhuǎn)回到來訪者本身，由挑刺抱怨者的角色回到責任承擔者的角色，將問題是談話轉(zhuǎn)至解決式談話。③對于游客型（被轉(zhuǎn)介來的無意于咨詢）來訪者尊重的提問讓來訪者有機會解釋他的個人知覺，如果他想要的目標不利于他們時，以一致的態(tài)度用他們的語言進行反應，也可以借由關系問句激發(fā)來訪者思考什么是他真正想要的。

? ? ? 6、以目標形塑問句開啟解決式談話。①引發(fā)來訪者對未來擁有的掌控力；②協(xié)助來訪者知覺與形成生命的各種可能性；③同步跟隨來訪者狀態(tài)，探問來訪者的愿望并尊重他。